Programa de Comunicação de Varejo (5 Processos)

As etapas incluem:

1. Planejando o Programa de Comunicação de Varejo:

Este é o primeiro passo no desenvolvimento de um programa de comunicação de varejo. Cada varejista sabe que não é apenas a questão de ganhar lucros, mas também de sobreviver por muito tempo. Portanto, ele decide sobre um objetivo de comunicação inicialmente voltado para um grande fluxo de tráfego, de modo que a loja deva obter o máximo de marca e, a partir daí, um varejista tente satisfazer a categoria de demanda dos consumidores. Os objetivos de comunicação estão planejados para longo e curto prazo.

Objetivos de Comunicação de Longo Prazo:

Esses objetivos pertencem a um longo período, digamos, de um a três anos, ou até mais do que isso. Estes objetivos, um varejista não gostaria de mudar a curto prazo, uma vez que leva anos para atingir esses objetivos, mas uma vez que os objetivos sublinhados são alcançados, estes não podem ser superados pelos concorrentes no curto prazo. Exemplos de objetivos de longo prazo são: (i) criar uma forte imagem de marca para a loja e (ii) criar uma forte fidelidade à marca para o varejista. Por isso, foi dito que estes não são alcançados durante a noite.

Objetivos de Comunicação de Curto Prazo:

Como o nome indica, esses objetivos continuam mudando de acordo com a tendência do mercado. Por exemplo, durante a temporada de festivais, um varejista quer atrair passos, então ele projeta sua estratégia de comunicação que atrai o cliente a visitar a loja durante um determinado período de tempo, digamos, antes de Diwali ou Natal, empresas oferecem ofertas lucrativas para os clientes.

2. Para instrumentar a estratégia de comunicação:

Uma vez definidos os objetivos de comunicação, um varejista estuda a situação do mercado e projeta a estratégia de comunicação composta de vários componentes, como publicidade, vendas, gerenciamento de eventos, promoção de vendas, promoção de e-mail, vendas pessoais, etc.

Com base na análise da situação, uma cópia em azul do que fazer, como fazer, está preparada para atingir o objetivo da comunicação? Um varejista sabe que um veículo de comunicação não será adequado para interagir com vários segmentos-alvo.

Por exemplo, no caso de uma das lojas dos varejistas estar localizada em uma área pequena, mas densamente povoada, onde as pessoas gostariam de ter um valor pelo seu dinheiro, um varejista gostaria de comunicar os produtos de sua loja como preço justo, preços baixos todos os dias (EDLP). ), gama barata e acessível, etc.

Da mesma forma, no caso de uma loja localizada em uma área elegante, um varejista gostaria de planejar uma estratégia de manutenção de uma imagem de mercado e entrega de mercadorias a preços que justifiquem esse tipo de imagem.

3. Preparando o orçamento da comunicação:

Todos os objetivos e estratégias de um varejista são alcançados apenas através de fundos. Sem fundos, nenhuma estratégia pode tomar forma e será simplesmente plana. Portanto, torna-se imperativo para um varejista alocar orçamento considerando o volume de negócios da empresa e a acessibilidade.

Ao planejar um orçamento, um varejista deve considerar não apenas os objetivos de curto e longo prazo, mas também as implicações do investimento. Por exemplo, se um varejista gasta mais dinheiro em displays, ambientes, interiores e exteriores, ele teria escassez de fundos para atender às suas necessidades diárias (capital de giro).

4. Implementação do Programa de Comunicação:

A implementação do programa de comunicação é um dos estágios críticos do processo de comunicação de varejo. Um varejista deve entender que o mercado de varejo é o mercado em rápida mudança e o local mais dinâmico da era atual. Portanto, mesmo tendo em vista as tendências atuais do mercado e projetando a estratégia, se necessário, pequenas mudanças devem ser feitas na própria fase de implementação.

Um programa de comunicação ideal deve sempre ser flexível para corrigir quando e como for necessário. Fazer suposições sinceras a esse respeito pode desempenhar um papel vital para o sucesso do programa de comunicação.

5. Avaliação do programa de comunicação:

Depois de implementar o plano de ação, um varejista deve examinar o resultado do programa de comunicação. Uma vez implementado, o programa começa a dar resultados dentro de um período de tempo realista. Agora, um varejista deve planejar o sucesso de tal programa de comunicação. Se os clientes forem persuadidos e empolgados, isso resultará em um aumento no tráfego do cliente e em vendas aprimoradas.

No entanto, caso os clientes não sejam persuadidos, eles podem rejeitar completamente a ação tomada pelo varejista ao não visitar a loja. O motivo pode ser o programa de comunicação do concorrente que veio por causa de seu movimento. Às vezes, as campanhas dos concorrentes são tão bem-sucedidas que não apenas minimizam o impacto de sua jogada, mas podem negligenciar completamente seu resultado. Portanto, considerar um varejista deve ter um programa de contingência em vigor, de modo que, se um não for bem-sucedido, o segundo programa substitua o anterior.