Notas curtas sobre a Teoria da Higiene da Motivação de Herzberg

Herzberg ampliou o trabalho de Maslow e desenvolveu uma teoria específica do conteúdo da motivação no trabalho. Com base em pesquisas com engenheiros e contadores, Fredrick Herzberg desenvolveu um modelo de motivação de dois fatores na década de 1950.

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Ele pediu a seus súditos que pensassem em uma ocasião em que eles se sentiam especialmente bem com seus empregos e com uma época em que se sentiam especialmente mal com seus empregos.

Ele também pediu-lhes para descrever as condições que levaram a esses sentimentos. Herzberg descobriu que os funcionários mencionavam diferentes tipos de condições para sentimentos bons e ruins.

Por exemplo, se um sentimento de realização levou a bons sentimentos, a falta de realização não foi a causa de sentimentos ruins. Algum outro fator, como a política da empresa, foi apontado como causa de sentimentos ruins.

Os profissionais satisfatórios foram chamados de motivadores e os insatisfeitos foram chamados de fatores de higiene. Em conjunto, passou a ser conhecido como a teoria dos dois fatores da motivação.

Herzberg concluiu que dois fatores separados influenciaram a motivação. As pessoas costumavam acreditar que a motivação e a falta de motivação eram meramente opostas. Herzberg sugere que o oposto da satisfação não é a insatisfação como se acreditava tradicionalmente. Em outras palavras, remover características insatisfatórias de um trabalho não necessariamente torna o trabalho satisfatório ou vice-versa.

Segundo Herzberg, os fatores que levam à satisfação no trabalho são separados daqueles que levam à insatisfação no trabalho. Portanto, eliminar fatores que podem criar insatisfação no trabalho não necessariamente traz motivação.

A política, a administração, a supervisão, o salário, as relações interpessoais e as condições de trabalho da empresa são fatores de higiene ou fatores de manutenção. Esses fatores higiênicos impedem a insatisfação, mas não levam à satisfação.

Por si só, os fatores higiênicos não motivam. Apenas os motivadores ou satisfatórios motivam os humanos no trabalho. Eles são aproximadamente equivalentes às necessidades de nível superior de Maslow. De acordo com Herzberg, um indivíduo deve ter um emprego com um conteúdo desafiador para ser verdadeiramente motivado. Segundo Herzberg, realização, reconhecimento, o trabalho em si, responsabilidade e progresso são motivadores.

Fatores motivacionais (por exemplo, responsabilidade, realização) estão diretamente relacionados ao trabalho em si. Motivadores são principalmente centrados no trabalho, eles se relacionam com o conteúdo do trabalho. Por outro lado, os fatores de manutenção estão relacionados principalmente ao contexto do trabalho, pois estão relacionados ao ambiente que envolve o trabalho.

Essa diferença entre o conteúdo do trabalho e o contexto do trabalho é significativa. Isso mostra que os funcionários são motivados principalmente pelo que fazem por si mesmos. Quando eles assumem responsabilidade, eles estão fortemente motivados.

A diferença entre o conteúdo do trabalho e o contexto do trabalho é semelhante à diferença entre motivadores intrínsecos e extrínsecos. Motivadores intrínsecos são recompensas internas que têm uma correlação direta entre trabalho e recompensas.

Um trabalhador nessa situação é auto-motivado. Motivadores extrínsecos são recompensas externas e não fornecem satisfação direta no momento do desempenho. Planos de aposentadoria ou férias são exemplos desse tipo.

A teoria de dois fatores de Herzberg lança nova luz sobre o conteúdo da motivação no trabalho. Por muitos anos, os gerentes geralmente se concentraram nos fatores higiênicos. Quando se deparou com um problema de moral, a solução típica era maior remuneração, mais benefícios e melhores condições de trabalho. Mas essa abordagem não funcionou.

Os gerentes geralmente ficam perplexos porque, apesar de pagar salários mais altos e melhores condições de trabalho, seus funcionários ainda não estão motivados. Herzberg oferece uma explicação para o dilema. Ao enfatizar apenas os fatores higiênicos, a gerência não está motivando seu pessoal.