Importância da pontualidade e precisão do marketing da informação

Importância da pontualidade e precisão do marketing da informação no marketing industrial!

A Action Pumps preparou boletins com as mais recentes informações sobre serviços e reparos em bombas para seus 1140 revendedores do sul da Índia. Mas os revendedores muitas vezes não conseguiam ver esses documentos por 10 a 12 dias porque a impressão e a distribuição levam tempo. O fabricante da bomba também reúne manuais abrangentes para ajudar o pessoal de serviço a reparar as bombas. Mas leva de três a quatro semanas para colocá-las em suas mãos.

Por isso, a Action Pumps está publicando esse material em sua intranet global, que disponibiliza manuais para revendedores em questão de poucos dias e envia mais boletins disponíveis dentro de horas após a aprovação final.

Os concessionários agora podem não apenas acessar as informações enviadas pelo fabricante, mas também obter os dados de vendas necessários para convencer os clientes a comprar bombas de ação.

Essa rede de comunicação pode ser estendida de maneira que todos os revendedores do sul da Índia possam lançar suas vendas no sistema, eliminando assim as versões volumosas e caras do papel que, se enviadas pelo correio, levam mais tempo para chegar ao gerente de marketing. O gerente de marketing pode tomar decisões oportunas com base nas informações assim obtidas.

Se a informação não for produzida no momento desejado, sua utilidade será perdida para o gerente de marketing. Os dados de vendas mensais, se obtidos exatamente no primeiro dia do mês seguinte, garantem que ações corretivas possam ser tomadas se as vendas diminuírem e o controle efetivo de marketing puder ser realizado.

Isso dá lugar a outro aspecto útil do controle do sistema de informações de marketing.

Mesmo o melhor dos planos pode falhar. Os estrategistas controlam observando a atividade de marketing, comparando os resultados reais com os resultados pretendidos e adotando ações corretivas. Isso é bem ilustrado no seguinte caso:

A Auto India Stores é uma cadeia de lojas de autopeças no sul da Índia. A empresa cresceu para 14 lojas em apenas 10 anos. As vendas e os lucros aumentaram a cada ano, mas a taxa de crescimento de vendas não atingiu as previsões nos últimos três anos.

O gerente da loja identificou as seguintes áreas problemáticas que estavam levando à queda no crescimento das vendas:

1. As transações de vendas pelos clientes ainda eram escritas manualmente pelo pessoal de vendas.

2. Os gerentes corporativos e de lojas dependiam de relatórios diários de análise de vendas gerados por computador que continham informações com vários dias de vida.

3. Os gerentes dependiam de relatórios de análise de vendas diárias produzidos por computador que usam o mesmo formato de relatório.

4. Eles não têm tempo suficiente para planejar e apoiar o esforço de vendas, pois as informações chegam atrasadas e não estão no formato exigido.

A solução para o problema da Auto India é o estabelecimento de um sistema de informações de marketing que envolve instalação de computadores no ponto de compra que acelera a preparação das contas pelo vendedor, libera-o para atender mais clientes e também fornece dados em tempo real aos gerentes ( dados da transação de vendas).

Isso também forneceria informações de desempenho de vendas sob medida para as necessidades de informações de cada gerente na forma de relatórios diários / semanais / mensais / trimestrais gerados de acordo com a necessidade do gerente de marketing.

Precisão da Informação:

Precisão é outro fator importante do MIS. Como as informações e os relatórios obtidos como saída do sistema de informação são usados ​​para estabelecer objetivos, políticas e estratégias de marketing do departamento de marketing e, finalmente, da organização, a autenticidade (validade ou correção) das informações é de extrema importância.

Desde que os sistemas são estabelecidos e os computadores são programados, a precisão pode ser assegurada. Quanto menor a intervenção humana na transformação de dados em informação, melhor a precisão. O sistema de informação deve ser preciso quanto à consistência da informação com o grau de precisão exigido.

Grau de detalhe:

Todos os níveis de gerenciamento no departamento de marketing exigem informações do sistema de informações para apoiar o processo de tomada de decisão. Dependendo do tipo de tomada de decisão, o grau de detalhe é diferente.

O gerente de marketing responsável por uma área não apenas preferiria obter informações sobre as vendas realizadas em sua área, mas também a divisão dos produtos vendidos por cada um de seus vendedores naquela região.

Ele é responsável por avaliar e avaliar os vendedores, bem como o potencial das subáreas. Ele pode analisar comparando com dados anteriores, bem como dados dos concorrentes (obtidos através de inteligência de marketing) e avaliar se o vendedor teve um desempenho ideal.

Por outro lado, o vice-presidente (Marketing), que envolve planejamento a longo prazo, não exigiria os números com detalhes como gerente de marketing, mas uma visão geral mais abstrata de todas as áreas e por um período mais longo, digamos semestralmente ou anualmente.

A informação de marketing deve ser capaz de servir tanto o tipo de necessidades acima.

Pontualidade:

Exemplo 1:

Antes de sair em uma chamada, os representantes de vendas da Ascom Ltd., a empresa de equipamentos de telecomunicações usam seus computadores para acessar os dados, como listas de preços mais recentes, notas de engenharia e configuração, relatórios de status em pedidos anteriores e e-mail de qualquer lugar da empresa .

Exemplo 2:

A BEM Healthcare Ltd. fornece equipamentos hospitalares e acessórios. A empresa faz com que seus clientes transmitam eletronicamente os pedidos diretamente para a BEM Healthcare, se o tipo de compra for uma recompra direta. A chegada atempada de pedidos permite que a empresa reduza estoques, melhore o atendimento ao cliente e obtenha volumes maiores. A organização alcançou uma grande vantagem sobre os concorrentes e sua participação de mercado disparou.

Exemplo 3:

Os representantes de vendas da IFT Paper e da Co. podem obter respostas imediatas às perguntas do cliente sobre a disponibilidade de papel pelo sistema de informação. O sistema determina se o papel está disponível no armazém mais próximo e quando ele pode ser enviado. O representante recebe uma resposta em segundos e, portanto, tem um excesso de concorrentes.

Esses três exemplos são indicações claras de como a informação oportuna do sistema de informações de marketing pode ser uma vantagem. A concorrência na indústria indiana hoje torna esse sistema uma obrigação para a sobrevivência da organização.

Para que o sistema de informações de marketing atinja todas as características essenciais, como precisão, pontualidade, formato exigido, etc., a construção do sistema deve ser feita com cuidado. Comercialmente, existem alguns pacotes de software prontos para uso disponíveis no mercado. Um desses é chamado de "piloto de marketing". Alega ser o primeiro e verdadeiro sistema de informação de marketing.