Grupo de Comunicações nas Organizações

A natureza e o tipo de comunicação do grupo dependem em grande parte da intenção ou propósito do grupo. A comunicação entre e dentro de um grupo autodirigido é diferente da comunicação com um grupo focal. No entanto, as habilidades de comunicação e escuta não-verbais são mais importantes para os grupos.

A comunicação em pequenos grupos é orientada por tarefas. Ao contrário da maioria das comunicações interpessoais, a comunicação em um pequeno grupo é principalmente orientada a tarefas, à medida que pequenos grupos são formados para alcançar uma tarefa específica. Adotando uma mistura e abordagem motivacional é muito importante ao comunicar se os membros do grupo de um pequeno grupo se sentem confortáveis.

Isso ajuda a alcançar rapidamente um consenso de grupo. A abordagem de mesclagem resolve diferenças de opinião, enquanto a motivação faz com que os membros sigam adiante. Portanto, a comunicação em grupo exige que os gerentes tenham habilidades especiais, como a compreensão das características do grupo, a dinâmica de grupo, a influência específica dos membros do grupo e o papel da liderança.

Embora não tenhamos diretrizes específicas para tamanho, tipo e propósito de pequenos grupos, isso varia de organização para organização. O tamanho de um grupo pequeno pode ser qualquer coisa entre dois a vinte membros, onde o objetivo ou propósito permanece o mesmo. Um grupo estratégico pode representar membros na hierarquia superior da organização, enquanto um grupo de tarefas pode envolver pessoas no nível operacional. Assim, o estilo de comunicação varia de um pequeno grupo para outro.

Da mesma forma, os grupos podem ser primários, formais ou informais. Para satisfação pessoal, os membros formam grupos primários. Grupos informais são formados para melhorar as relações interpessoais em vez de alcançar qualquer tarefa ou objetivo específico. Grupos formais, no entanto, são formados para atingir um objetivo ou objetivo específico, ou seja, eles são, por natureza, mais orientados para as tarefas.

Novamente, dependendo das metas ou objetivos, os grupos formais podem ser informativos, educacionais, relacionados ao treinamento ou à solução de problemas. O tipo informacional de grupos formais é formado em conferências, reuniões e briefings. Neste tipo de comunicação formal de grupo ou compartilhamento de informações é assegurada a adoção de consistência na abordagem.

Os membros de tais grupos formais podem levantar questões e participar de discussões. Grupos de educação e treinamento, como o departamento de admissão, treinamento e desenvolvimento de funcionários, facilitam o desenvolvimento dos funcionários. Grupos de solução de problemas podem ser formais ou informais para atingir um objetivo específico.

Dependendo do grau de influência do grupo, os estilos de comunicação organizacional também diferem. Uma forte influência do grupo faz com que os membros do grupo assumam certas suposições e normas comportamentais, que podem ser explícitas ou implícitas. O grau de influência do grupo pode resultar em conformidade, resistência, competição ou conflito.

Embora em todos os casos o papel do gerente seja comunicar de uma maneira que desenvolva a coesão do grupo, os conflitos intragrupo desencadeiam níveis mais altos de competição nas organizações que precisam aumentar suas vantagens competitivas desenvolvendo capacidades colaborativas e aumentando sua disseminação globalmente.

Isso exige que as organizações revisem suas estratégias de comunicação, concentrando-se em equipes virtuais para lidar com a incerteza, a ambigüidade e muitas questões transculturais. O problema aumenta ainda mais em fusões e aquisições transfronteiriças. Com equipes virtuais geograficamente dispersas, as comunicações agora dependem em grande parte de mídias eletrônicas.

A influência majoritária na comunicação em grupo pode viciar o objetivo final, já que grupos minoritários culturalmente diferentes podem não ser capazes de participar da tomada de decisões, o que pode ser do melhor interesse das organizações.

Portanto, para garantir a coesão nas comunicações do grupo, as organizações precisam compartilhar informações e oferecer oportunidades para que todos contribuam com seus pontos de vista. Os gerentes, portanto, precisam estudar a dinâmica transcultural para evitar confrontos, mal-entendidos e conflitos na comunicação em grupo.