Formas de Melhorias nos Processos de Negócios: Incremental e Inovação

Formas de Melhorias nos Processos de Negócios: Incremental e Inovação!

O papel da melhoria contínua ou kaizen na reengenharia de processos de negócios. Dois tipos de melhoria são: (i) incremental e (ii) inovação.

A melhoria contínua tem a premissa de que o processo e os produtos podem ser aprimorados sem limite. Mas sabemos que há um limite para qualquer melhoria nos produtos e processos devido à limitação de recursos que uma empresa pode empregar para melhorar. Melhorias incrementais resultam do processo de melhorar algo através do acúmulo de melhorias pequenas e graduais, uma de cada vez.

A melhoria incremental pode, com o tempo, levar a melhorias substanciais. Mas, em algum ponto do tempo, a melhora será reduzida e, independentemente da magnitude do esforço, o ganho na melhora será menor e menor. Nesta fase, qualquer melhoria torna-se economicamente inviável e a melhoria é muito dispendiosa.

O que acontece quando o limite de melhoria é atingido?

A melhoria de uma tecnologia, produto ou processo existente cessará, pelo menos por enquanto, porque o custo de novos ganhos se torna muito alto. Portanto, há um limite para a quantia de melhoria incremental em despesas práticas. Mas a melhoria não pode ser interrompida porque melhorias adicionais são necessárias para a empresa sobreviver. Então, algo novo e talvez radicalmente diferente da melhoria incremental se torna necessário. Esse tipo de melhoria radical é chamado de melhoria de inovação ou melhoria de ruptura.

Melhoria da inovação:

Uma vez atingido o limite de melhoria incremental ou contínua, uma empresa pode melhorar seu desempenho adotando uma nova tecnologia ou um novo processo ou métodos - algo fundamentalmente diferente e inovador. Por exemplo, tubos de vácuo, propulsores a hélice, motores de avião e método aberto de produção de aço foram três tecnologias que foram melhoradas gradualmente ao longo de décadas, quando essas tecnologias atingiram seu limite, esforços adicionais de melhoria foram inúteis.

Então, um grande salto no desempenho veio quando essas tecnologias foram substituídas por tecnologias inteiramente novas: semicondutores, motores a jato para aeronaves e fundição contínua de aço, respectivamente. Essas novas tecnologias eram muito superiores em desempenho do que as antigas. Então, as novas tecnologias foram novamente submetidas a melhorias incrementais até serem substituídas por tecnologias ainda melhores. Esse tipo de melhoria de inovação é facilitado pela reengenharia de processos.

No entanto, deve ser lembrado que, mesmo após o salto tecnológico, é essencial começar imediatamente a melhoria incremental para permanecer competitivo. Isso porque, hoje, muitas empresas adotam um processo chamado “engenharia reversa”, no qual uma empresa desmembra a inovação de outra empresa, a analisa, copia e melhora. Embora as invenções e a propriedade intelectual sejam protegidas por meio de patentes e leis, a engenharia reversa geralmente envolve essa proteção.

A questão é que simplesmente ser o inventor de uma ideia ou o primeiro a introduzi-la não garante que a empresa inventora retenha a vantagem. Para manter a liderança, a empresa deve melhorar e comercializar com sucesso sua invenção. Para isso, a melhoria do processo de fabricação é igualmente importante. Em conclusão, pode-se afirmar que, praticamente tudo sobre as operações de uma organização pode ser melhorado através de meios incrementais ou inovadores.