Fontes Externas de Pesquisa: Tipos, Méritos e Limitações

A pesquisa de marketing sendo criativa é uma atividade contínua. Pode ser assumido como uma atividade importante, seja organizando um departamento de pesquisa de marketing separado, como é o caso das empresas financeiramente fortes ou dos serviços das organizações externas que podem ser contratadas.

As unidades de pequeno e médio porte consideram adequado procurar serviços externos de organizações de pesquisa para as taxas que podem pagar. Não é só na Índia que as empresas decidem procurar agências externas para resolver seus problemas internos.

Essas agências de pesquisa de marketing prestam serviços valiosos como especialistas ou profissionais, realizando pesquisas específicas de interesses individuais ou estendendo serviços de dados de sindicatos.

Tipos:

As agências que estendem tais serviços ou instalações de serviços podem ser agrupadas em três tipos como:

1. Agências de Serviços de Pesquisa Sindicalizados.

2. Agências de Facilidades de Pesquisa

3. Agências de Pesquisa Personalizadas

1. Agências de serviço sindicado ou contínuo:

Essas agências são conhecidas por oferecer serviços de ofertas de pacotes em uma determinada linha, como mercado ou indústria. Eles têm informações prontas em mãos para o benefício da empresa que busca tais informações, pois estão engajadas em atividades de pesquisa em andamento.

2. Agências da Facilidade de Pesquisa:

As Agências do Mecanismo de Pesquisa são as empresas que realizam o trabalho de pesquisa somente após a definição do problema de pesquisa pela firma individual em questão. Como os varejistas, eles prestam todo tipo de serviços na área de pesquisa. Eles projetam questionários, conduzem pesquisas, preparam painéis de consumidores, testam os produtos, medem as atitudes do consumidor e assim por diante.

3. Agências de Pesquisa Personalizadas:

As Agências de Pesquisa Personalizadas são aquelas que realizam consultas gerais de pesquisa e desenvolvem soluções específicas para os problemas de pesquisa de um cliente. Eles são mais gerais do que consultores especializados.

Os exemplos de tais organizações externas de pesquisa são a Hindustan Lever Limited, a Kirloskar Consultants Limited e a Indian Market Bureau, a Tata Economic Consultancy Services, Operations Research Group, para mencionar algumas na Índia.

Méritos e Deméritos de Fontes Externas de Pesquisa:

Méritos:

1. Economia:

Vale a pena comprar os serviços de pesquisa de marketing do que aceitá-lo como um departamento separado da organização. Estabelecer e administrar um departamento independente de pesquisa de marketing é como manter um elefante branco. Trabalha economicamente para contratar os serviços de agências de pesquisa externas.

2. Experiência:

As agências externas podem pagar os serviços de pesquisadores altamente especializados e qualificados que não podemos esperar em caso de preocupação individual. É um profissionalmente gerenciado e especialmente projetado para pesquisa sozinho para os outros, os benefícios de especialistas provenientes de diferentes áreas estão disponíveis.

3. Elasticidade:

O uso de serviços de agência pode ser adaptado às necessidades individuais de uma empresa cliente. A empresa tem a opção de ter um serviço de pesquisa abrangente ou limitado. Em vez disso, as agências combinam as necessidades exatas das empresas clientes, dando o benefício de um maior grau de ajustabilidade.

4. Eficácia:

Os resultados da pesquisa de uma agência externa são definitivamente independentes e imparciais. Sendo os especialistas de visão independente, imparciais e de mente aberta, as leituras e as interpretações em conexão com os problemas dos clientes são mais objetivas e intencionais. A validade dos achados não precisa ser questionada, pois eles são livres de viés.

Limitações:

1. Custos proibitivos:

Embora geralmente seja econômico contratar os serviços de agência externa, nem sempre é o caso. É particularmente assim com as pequenas e médias empresas que não podem pagar os serviços de tais agências externas. Muitas vezes, vale a pena ter seus próprios arranjos em pequena escala para atender às necessidades individuais.

2. Má qualidade:

Os resultados da pesquisa disponibilizados para uma empresa cliente podem ser relevantes caso a agência conheça os meandros da empresa cliente. É particularmente verdade no caso de uma nova relação de empresa.

É a qualidade da pesquisa que desempenha importante papel na solução de problemas específicos. Essa capacidade depende, por sua vez, de até que ponto a agência entrou na empresa do cliente.

3. Problema de sigilo:

As empresas clientes correm o risco de deixar escapar os principais segredos da empresa por dependência externa.

O sucesso e a sobrevivência da preocupação estão ligados a esses segredos. Nenhuma empresa pode vazar seus segredos de políticas de negócios e estratégias. Esse sigilo dificilmente pode ser mantido se o perfil da empresa estiver com a agência externa.

As empresas não hesitam em obter esses segredos em qualquer tentativa e custo, comprometendo assim o sucesso e a sobrevivência da empresa.

4. Problema de descontinuação:

A empresa cliente enfrenta o problema da descontinuação em um estágio ou outro. As relações, uma vez estabelecidas, não podem ser facilmente quebradas. Ter relações com a consultoria é como ter os serviços de um médico de família ou de um mecânico.

Em tais casos, é arriscado mudar de um médico ou mecânico para outro. Também envolve muitos problemas de comunicação.