Melhoria Contínua de Processos versus Reengenharia de Processos de Negócios

Melhoria Contínua de Processos versus Reengenharia de Processos de Negócios!

A reengenharia de processos é definida como o repensar fundamental e o redesenho das tarefas de processos e da estrutura operacional existentes para alcançar melhorias drásticas no desempenho do processo.

Algumas organizações se afastam da engenharia de processos porque acham que ela é muito cara ou consome muito tempo. Sua posição é “por que desfazer um processo, quando podemos tentar corrigi-lo”. A resposta é investigar e avaliar o problema. Precisamos determinar se um determinado processo dentro de nossa organização requer uma cura menor (melhoria contínua do processo) de uma grande cirurgia (reengenharia de processos).

De acordo com os defensores da reengenharia de processos, mudanças radicais devem ser feitas nos processos de negócios, em vez de ter apenas melhoria contínua de processos (CPI), que defende a melhoria incremental dos processos existentes. Eles defendem que as mudanças radicais são necessárias para produzir melhorias significativas - a melhoria através da melhoria essencial para a sobrevivência na atual condição das economias globais e da feroz concorrência global.

Na realidade, uma empresa nem sempre pode melhorar continuamente, porque, em determinado ponto, a melhoria é impossível, inviável ou extremamente cara. Um deles, então, precisa inovar ou reengenharia. Por outro lado, nem sempre podemos fazer a reengenharia. Geralmente, após a reengenharia, é necessário depurar, melhorar, refinar e ajustar.

Ao contrário do que pensam os proponentes da melhoria contínua, essa melhoria não é linear, mas afunda-se. De fato, a melhoria pode subir de 80% para 90% ou de 90% para 99%, mas depois disso nenhuma melhoria significativa pode ser realmente possível, viável ou até mesmo desejável. Depois de um certo nível de melhoria, o valor para o cliente de um aumento incremental no nível de qualidade relativo ao seu custo para o produtor, raramente garante tal melhoria.

Em um determinado momento, a melhoria contínua precisa ser interrompida e a reengenharia precisa ser retomada, se a empresa quiser permanecer competitiva. Esse padrão se aplica a produtos e processos. Tanto a melhoria contínua como a reengenharia (inovação) são necessárias para impulsionar o “avanço” no desempenho organizacional. Deve-se inovar, depois aperfeiçoar, inovar, depois melhorar novamente e assim por diante.

A Figura 2.2 ilustra melhoria contínua e inovação (reengenharia)