Conceito de Frustração e Motivação em uma Estrutura de Trabalho

Anteriormente, o ciclo motivacional era definido como um processo que começa com uma necessidade seguida por uma resposta direcionada a um objeto objetivo. Muitas vezes vemos situações na vida em que um objetivo que ordinariamente satisfaria uma necessidade é bloqueado por algum motivo. Por exemplo, considere uma pessoa que tem uma grande necessidade de prestígio e deseja se tornar um cirurgião (a meta) como um meio de satisfazer a necessidade. Suponha, no entanto, que suas notas não sejam boas o bastante para a faculdade de medicina. Essas notas formam uma barreira em torno do objetivo.

Quando uma pessoa é bloqueada de um objetivo desejado dessa forma, dizemos que ele ficou frustrado. A frustração é um evento comum em nossas vidas diárias e é um conceito importante na tentativa de entender o comportamento dos trabalhadores. A força da frustração em uma situação está relacionada com a magnitude da necessidade que está sendo frustrada.

Quando uma pessoa está frustrada, ele pode responder de duas maneiras:

1. Respostas adaptativas:

A pessoa pode encontrar alguma maneira nova e aceitável de reduzir a necessidade - isto é, um objetivo substituto aceitável que seja atingível.

2. Respostas desadaptativas:

A pessoa pode continuar tentando alcançar o objetivo inatingível, ou ele pode desistir de tentar atingir qualquer meta. Uma das respostas desadaptativas padrão à frustração é a agressão.

Hipótese da Frustração-Agressão:

Primeiro proposto por Bollard e outros em Yale (Dollard et at., 1939), a hipótese da agressão-frustração afirma que “a agressão é sempre uma consequência da frustração. Mais especificamente, a proposição é que a ocorrência de comportamento agressivo sempre pressupõe a existência de frustração e, ao contrário, que a existência de frustração sempre leva a alguma forma de agressão ”(Dollard et al., 1939, p. 1).

Esta hipótese foi sujeita a alguma revisão nos últimos anos, devido a um corpo de evidências de pesquisa que foram acumuladas. Em sua forma atual, é geralmente aceito que a agressão é tipicamente produzida pela frustração, mas que ser frustrado não resulta necessariamente em uma resposta agressiva.

As respostas à frustração agora são consideradas de quatro tipos básicos:

Respostas de retirada - respostas de ataque

Respostas de limitação - respostas de substituição

A importância da frustração na indústria:

Quão importante é o conceito de frustração em uma situação de trabalho? A situação de trabalho precisa necessariamente ser uma fonte de frustração para o trabalhador? Certamente, todo mundo acha seu trabalho frustrante às vezes - na verdade, muitas pessoas podem até dizer que é o próprio fato de ficarem frustradas, o que faz o trabalho valer a pena. Para eles, o desafio de encontrar uma maneira de lidar eficazmente com quaisquer barreiras que os confrontem à medida que buscam um objetivo específico é o que fornece o “tempero” para seu trabalho.

Eles realmente esperam enfrentar esses obstáculos, e se eles não ocorressem provavelmente encontrariam seu trabalho muito monótono e monótono. A questão é que alguém pode argumentar que, para algumas pessoas, pode ser que a falta de frustração seja a situação mais frustrante de todas!

A evidência para essa noção é, na verdade, bastante substancial, particularmente no domínio de tarefas que são muito repetitivas e incontestáveis ​​para o trabalhador. Os trabalhadores geralmente consideram essas tarefas excessivamente pouco recompensadoras, maçantes e, portanto, muito frustrantes. Scott (1966) revisou recentemente esses dados e sugeriu que a teoria da ativação é um modelo muito apropriado para entender o comportamento nesse tipo de ambiente de trabalho.

Resumidamente, a teoria da ativação afirma que o organismo humano precisa de estimulação e variedade em seu ambiente; sem isso, a motivação sofrerá e a frustração poderá resultar. Assim, na medida em que as barreiras e os obstáculos aos objetivos proporcionam variedade e estímulo ao trabalhador, eles podem, na verdade, reduzir a frustração geral experimentada.

Objetivos:

Se a estrutura da situação de trabalho é tal que não é possível para um empregado selecionar metas ou obter metas que sejam necessárias para satisfazer suas necessidades, é provável que ocorra um comportamento instigado pela frustração. Se essas respostas são de natureza mal-adaptativa, então a produtividade do trabalhador (e talvez também de seu colega de trabalho) provavelmente será afetada.

Portanto, é importante que um sistema de metas ou recompensas esteja disponível para o funcionário, o que será satisfatório em satisfazer as necessidades que ele trouxer para a situação de trabalho.

Eaton (1952) listou sete hipóteses diferentes sobre a origem da frustração em uma situação de trabalho:

1. O trabalhador é frustrado pela insignificância do seu grupo.

2. O trabalhador é frustrado pela propriedade ausente da produção de seu trabalho.

3. O trabalhador é frustrado por expectativas não satisfeitas de mobilidade ascendente que acompanham seu trabalho.

4. O trabalhador está frustrado pela falta de um papel definido e pelas muitas alternativas disponíveis em seu trabalho.

5. O trabalhador está frustrado pela mudança de tecnologia e condições de seu trabalho.

6. O trabalhador fica frustrado com o isolamento de seu trabalho dentro da comunidade.

7. O trabalhador está frustrado com a insegurança econômica de seu trabalho.

Ampliação de trabalho:

Uma técnica que tem sido sugerida para reduzir o número de situações de produção de frustração inerentes a muitos empregos é o aumento do emprego. A noção básica de ampliação do trabalho é que os trabalhos devem ser projetados para usar a capacidade total de um indivíduo. Isto é, ele deveria ter a oportunidade de atingir o máximo em termos de satisfação de necessidades. Em certo sentido, a ampliação do emprego é diametralmente oposta à tendência da indústria em relação à especificidade do trabalho que vem ocorrendo nas últimas décadas, e será interessante observar o efeito e o impacto dessa técnica à medida que ela se torna mais amplamente adotada.

Outro argumento em favor da noção de ampliação do emprego é que também se segue da teoria da ativação, conforme delineada por Scott (1966), que um trabalho “ampliado” deveria proporcionar maior variedade e estímulo ao trabalhador. Seria, portanto, prever que a ampliação de um emprego resultaria em menos frustração e maior motivação para o trabalho.

No entanto, a noção de ampliação do trabalho, embora tenha mérito, deve ser vista com algum cuidado, pois pode ser exagerada. Se um trabalho se torna muito complexo, ele pode sobrecarregar o trabalhador a ponto de não conseguir cumprir seus requisitos - uma situação em que pode resultar muita frustração. A Figura 11.1 mostra como a grandeza do trabalho pode estar relacionada à frustração. A maior frustração provavelmente está associada a tarefas que são muito simples ou muito complexas, e a menor frustração é sentida com aquelas tarefas que melhor se encaixam nos limites de capacidade do indivíduo.