Marketing de Serviço: 5 Formas Potenciais de Medição da Capacidade de Marketing de Serviços
Cinco formas possíveis para medir e gerenciar a capacidade de marketing de serviços são as seguintes: 1. Instalações físicas projetadas para conter clientes 2. Instalações físicas projetadas para armazenamento ou processamento de mercadorias 3. Equipamentos físicos usados para processar pessoas, bens ou informações 4. Trabalho 5. A infraestrutura.
O que queremos dizer com capacidade produtiva? O termo refere-se aos recursos ou ativos que uma empresa pode empregar para criar bens e serviços. Em um contexto de serviço, a capacidade produtiva pode levar pelo menos cinco formas possíveis.
1. Instalações físicas projetadas para conter clientes:
Instalações físicas projetadas para conter clientes e usadas para fornecer serviços de processamento de pessoas ou serviços de processamento de estímulo mental. Exemplos incluem clínicas hospitalares, hotéis, aeronaves de passageiros, ônibus, restaurantes, piscinas, cinemas, salas de concertos e salas de aula de faculdades. Nessas situações, é provável que a restrição de capacidade primária seja definida em termos de mobiliário, como camas, quartos, assentos, mesas ou mesas. Em alguns casos, os regulamentos locais podem estabelecer um limite máximo para o número de pessoas permitidas no interesse da saúde ou segurança contra incêndios.
2. Instalações físicas projetadas para armazenar ou processar mercadorias:
Instalações físicas projetadas para armazenar ou processar bens que pertencem aos clientes ou estão sendo oferecidos a eles para venda. Exemplos incluem prateleiras de supermercados, oleodutos, armazéns, estacionamentos, contêineres ou vagões ferroviários.
3. Equipamento físico usado para processar pessoas, bens ou informações:
O equipamento físico usado para processar pessoas, bens ou informações pode abranger uma enorme variedade de itens e ser muito específico à situação - máquinas, telefones, secadores de cabelo, computadores, equipamentos de diagnóstico, detectores de segurança de aeroportos, portagens em estradas e pontes, fornos de cozinha, ATMs bancários, ferramentas de reparo e caixas registradoras estão entre os muitos itens cuja ausência em número suficiente para um determinado nível de demanda pode levar o serviço a um rastreamento (ou a uma parada completa).
4. Trabalho:
O trabalho de parto, um elemento-chave da capacidade produtiva em todos os serviços de alto contato e muitos de baixo contato, pode ser usado para o trabalho físico e mental. Os níveis de pessoal para o pessoal, de garçons e garçonetes de restaurante a enfermeiras e telefonistas, devem ser suficientes para atender à demanda antecipada - caso contrário, os clientes ficarão esperando ou o serviço será apressado. Os serviços profissionais dependem especialmente de uma equipe altamente qualificada para criar uma saída baseada em informações e de alto valor agregado. Abraham Lincoln capturou bem quando observou que “o tempo e a perícia de um advogado são suas ações no comércio”.
5. Infraestrutura:
Muitas organizações dependem do acesso a capacidade suficiente na infraestrutura pública ou privada para poder oferecer serviços de qualidade a seus próprios clientes. Os problemas de capacidade dessa natureza podem incluir circuitos telefônicos ocupados, falhas de energia elétrica (ou black outs causados por tensão reduzida), vias aéreas congestionadas que levam a restrições de tráfego aéreo e engarrafamentos nas principais estradas.
