Service Blueprinting: Os 9 principais benefícios do serviço Blueprinting - Explained!

Alguns dos benefícios mais importantes da blueprinting de serviços são os seguintes:

1. Fornece uma visão geral para que os funcionários possam relacionar “o que eu faço” ao serviço visto como um todo integrado, reforçando assim um foco orientado para o cliente entre os funcionários.

2. Identifica pontos de falha, isto é, elos fracos da cadeia de atividades de serviço, cujos pontos podem ser alvo de melhoria contínua da qualidade.

3. A linha de interação entre clientes externos e funcionários ilumina o papel do cliente e demonstra onde o cliente experimenta a qualidade, contribuindo assim para o design do serviço informado.

4. A linha de visibilidade promove uma decisão consciente sobre o que os clientes devem ver e quais funcionários estarão em contato com os clientes, facilitando, assim, o desenho racional dos serviços.

5. A linha de interação interna esclarece as interfaces entre as linhas departamentais, com suas inerentes interdependências, fortalecendo assim a melhoria contínua da qualidade.

6. Estimula as discussões estratégicas, iluminando os elementos e conexões que constituem o serviço. Aqueles que participam de sessões estratégicas tendem a exagerar o significado de sua própria função e perspectiva especial, a menos que haja uma base comum para uma visão integrada do serviço.

7. Fornece uma base para identificar e avaliar o custo, a receita e o capital investido em cada elemento do serviço.

8. Constitui uma base racional para o marketing externo e interno. Por exemplo, o mapa de serviços facilita para uma agência de publicidade ou uma equipe de promoção interna a visão geral de um serviço e selecione mensagens essenciais para comunicação.

9. Facilita abordagem bottom-up de cima para baixo para melhoria da qualidade. Ele permite que os gerentes identifiquem, canalizem e apoiem os esforços de melhoria de qualidade dos funcionários de base trabalhando nas equipes de suporte e de linha de frente. As equipes de trabalho dos funcionários podem criar mapas de serviço e, assim, aplicar com mais clareza e comunicar sua experiência e sugestões de melhorias.