Segmentação: Fundamentos de Segmentação e Mercados Não Segmentados

Segmentação: Fundamentos da segmentação e mercados não segmentados!

Segmentação é o processo de dividir o mercado de um produto ou serviço em grupos menores de clientes. Os clientes de um grupo devem (i) comprar o produto para o mesmo fim, ou (ii) usar o produto da mesma maneira, ou (iii) comprar o produto da mesma maneira.

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Mas os clientes de um segmento devem ser diferentes dos clientes de qualquer outro segmento em um ou mais dos parâmetros acima. A segmentação de um mercado só faz sentido quando a empresa tem que projetar uma proposta de valor separada para cada segmento.

Os esportistas compram tênis Nike para melhorar seu desempenho, enquanto os mesmos sapatos são usados ​​como sapatos casuais por outras pessoas. As pessoas dirigem seus carros de maneiras diferentes. Alguns são motoristas "ásperos", enquanto outros acalmam na estrada. Os mesmos itens de mercearia são comprados em lojas de bairro e em lojas de luxo.

Mercados Não Segmentados:

Muito poucos produtos ou serviços podem satisfazer todos os clientes em um mercado. Nem todos os clientes querem comprar o mesmo produto. Empresas de alguns países como a Índia se comportaram como se houvesse apenas um mercado comum e o alimentaram com uma oferta por décadas.

Uma década atrás, o embaixador e a Fiat e depois o Maruti 800 eram os únicos carros nas estradas indianas. Mas agora, a Mercedes Benz está sendo dirigida como um táxi para o segmento super premium do mercado. Isso indica que os profissionais de marketing estavam ignorando o potencial de segmentação de mercado por muito tempo.

Agora, um novo carro é lançado no mercado indiano uma vez por mês, às vezes até pela mesma empresa. Histórias semelhantes abundam na maioria das categorias de bens na maioria dos países em desenvolvimento. De fato, uma das razões para o atraso relativo desses países pode ser a falta de um processo completo de segmentação.

O marketing não baseado na segmentação é essencialmente ineficiente porque alguns segmentos obtêm mais valor e recursos em seus produtos do que os desejados pelos clientes, enquanto outros segmentos não obtêm o valor e os recursos que os clientes desejam no produto.

Ninguém está feliz no processo e a empresa acaba gastando muito dinheiro desnecessariamente. As empresas confundem a segmentação com a evolução do mercado e o estado da economia. Qualquer que seja o estado da economia e do mercado, segmentos distintos estão sempre presentes em qualquer mercado, porque os segmentos são baseados em diferenças na sociedade e as diferenças na sociedade são mais pronunciadas nos países em desenvolvimento.

Qualquer empreendimento de marketing tem que começar com o processo de segmentação do mercado, senão ele será ineficaz (devido ao atendimento ao mercado) e ineficiente (devido ao excesso de atendimento ao mercado).