5 Atividades Cruciais para Melhoria Contínua do Processo Empresarial
As cinco atividades que são cruciais para a melhoria contínua, recomendadas pelo especialista em qualidade Peter R. Sholtes são:
A melhoria contínua não está preocupada em resolver problemas isolados como e quando eles ocorrem. Resolver o problema sem corrigir a falha que o causou significa apenas que o problema ocorrerá novamente.
(i) Manter comunicação:
A comunicação é essencial para a melhoria contínua e esse fato não pode ser super enfatizado. A comunicação é crucial dentro da equipe de melhoria e entre as equipes. O compartilhamento de informações antes, durante e depois de tentar fazer melhorias é vital para o sucesso dos programas de melhoria contínua.
(ii) Corrigir problemas óbvios:
Quando um problema com um processo é óbvio, o problema deve ser corrigido imediatamente. Somente quando os problemas do processo não são óbvios, é necessário um grande estudo para isolá-los e encontrar soluções.
(iii) olhar para cima:
Procure por causas, não apenas sintomas. As pessoas têm a tendência de dar uma olhada rápida em uma situação de problema e tentar uma solução o mais rápido possível, sem ter tempo para determinar o que causou o problema.
(iv) Documentar problemas e progresso:
Reserve um tempo para anotar os problemas que foram tratados e como eles foram resolvidos.
(v) Monitorar mudanças:
Independentemente de quão bem um problema é estudado, a solução pode eventualmente não resolver o problema ou apenas parcialmente resolvê-lo. Portanto, é necessário monitorar o desempenho de um processo após as mudanças terem sido implementadas para melhorar o processo. Independentemente de quem recomendou as mudanças, é importante monitorar as mudanças.