Conflito de função e normas de grupo em uma organização

As normas do grupo são expectativas aplicáveis aos membros do grupo. As funções de grupo, por outro lado, são as expectativas comportamentais específicas da situação dos membros do grupo. As normas do grupo geralmente não são documentadas pelas organizações, mas são os comportamentos acordados dos membros. Assim, as normas também podem ser classificadas como valores compartilhados.

Uma vez documentadas, as normas se tornam regras de conduta. Para evitar o sistema de regras rígidas de conduta, as organizações fornecem flexibilidade para os membros do grupo desenvolverem suas próprias normas comportamentais, ajudando os membros a alinhar seu comportamento com o grupo. Como as normas do grupo, os papéis do grupo também são expectativas compartilhadas dos membros do grupo em uma determinada situação. Por exemplo, um executivo de atendimento ao cliente da recepção deve abordar até mesmo um cliente irritado enquanto mantém a calma.

Papéis orientados a tarefas, orientados para as relações e autogerenciados dos grupos evoluem naturalmente. Organizações, no entanto, podem prescrever funções específicas aos funcionários. Classificamos esses papéis como papéis prescritos em uma organização formadora, que se limitam a posicionar o título, a descrição do cargo e as diretrizes organizacionais.

Muitas vezes, o papel de um indivíduo conferido pelo grupo ou pela organização pode ser a fonte de problemas. Alguns desses problemas podem ser causados pela ambiguidade do papel, isto é, falta de clareza em relação a deveres, responsabilidades e / ou autoridade. Isso pode ser devido à complexidade do trabalho. Membros do grupo menos capazes ou menos confiantes podem freqüentemente exibir ambiguidade de papel.

Conflito de papéis:

O conflito de papéis é o descompasso entre as expectativas de papel percebidas e o papel real do indivíduo. O conflito de funções ocorre devido a um papel específico atribuído (conflito interno) ou devido à atribuição de vários papéis simultâneos com expectativas conflitantes (conflito entre papéis). O conflito entre papéis é "um caso de usar chapéus demais".

Podemos ilustrar isso citando bons exemplos do mundo corporativo. Muitas organizações afirmam que sua missão é crescer através da satisfação do cliente. Isso exige que os gerentes se concentrem na satisfação do cliente e construam uma imagem corporativa, mantendo a visão da sustentabilidade a longo prazo.

No entanto, este papel é executado em conflito de alcançar resultados de curto prazo. Muitas organizações indianas ainda acreditam em ganhar força no curto prazo, negligenciando as iniciativas de construção de imagem a longo prazo. Da mesma forma, o bem-estar lucrativo e o bem-estar trabalhista freqüentemente se deparam com conflitos entre papéis.

Assim, conflitos inter-papéis surgem quando um funcionário recebe diretivas demais de chefes diferentes, ou quando o empregado em questão é obrigado a cumprir várias finalidades de uma só vez. Assim, além de usar "muitos chapéus", o conflito entre papéis também pode resultar de ter "muitos chefes".

Normas do Grupo:

As normas do grupo podem ser prescritivas ou proscritas. Normas prescritivas determinam o comportamento que deve ser realizado, enquanto normas prescritivas determinam comportamentos que devem ser evitados. Como já foi dito, as normas diferem das regras e, portanto, não são formais ou documentadas. As normas se entrelaçam com as práticas organizacionais de tal forma que os membros do grupo permanecem inconscientes de que elas existem.

As organizações podem ter políticas disciplinares (isto é, normas documentadas), mas o cumprimento de questões disciplinares pode ser mais a força das normas do grupo. Assim, enquanto as questões disciplinares são documentadas, as normas fornecem os prós e contras. Normas, portanto, governam o comportamento em muitas áreas.

Como os papéis, as normas também podem ser de diferentes tipos:

(a) Relacionado ao desempenho - relaciona-se mais com a tarefa do grupo

(b) Aparência - relacionar mais com o traje

(d) Arranjos sociais informais - cliques, coalizões

(e) Alocação de recursos - quem recebe o que em uma determinada situação

Nas organizações, as normas se desenvolvem de várias maneiras:

Primazia:

Adoção de normas para garantir a consistência comportamental, minimizando a ambigüidade

Declarações explícitas:

Declarações ou diretivas feitas por um membro do grupo Eventos Críticos Evoluem durante um período de tempo. Alguns eventos críticos podem exigir que os membros do grupo reavaliem suas regras, procedimentos, processos ou relacionamentos existentes.

Comportamentos de transporte:

Realizar as experiências dos membros do grupo; por exemplo, normas ocupacionais, normas étnicas, normas de grupos esportivos ou sociais etc. As normas do grupo são estabelecidas para facilitar a sobrevivência do grupo. Alguns eventos críticos podem ameaçar a realização dos objetivos do grupo.

Isso requer que os membros do grupo reavaliem suas normas e façam ajustes, para que o grupo possa sobreviver e alcançar o sucesso. Da mesma forma, as normas do grupo asseguram um comportamento previsível dos membros do grupo, permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo (para demonstrar sua distinção), reduzam os problemas interpessoais dos membros do grupo, etc.

Apesar de termos normas de grupo, muitas vezes encontramos conflitos de grupo. Os conflitos de grupo desempenham um papel significativo, pois alguns conflitos de grupo podem promover a tomada de decisão criativa. Enquanto, por outro lado, alguns conflitos de grupo podem ser contraproducentes. Em termos do efeito, os conflitos de grupo podem ser cognitivos (orientados a tarefas) ou afetivos (orientados a relacionamentos).

O conflito cognitivo geralmente desempenha um papel positivo, enquanto o conflito afetivo, decorrente principalmente do desencontro da personalidade, pode ter impactos negativos. As organizações tentam evitar conflitos de grupo definindo normas de grupo. Tais normas de grupo governam o relacionamento entre os membros do grupo de uma maneira que dificilmente permite espaço para conflito entre os membros do grupo.

Isso, no entanto, só pode limitar o conflito entre grupos. Como o conflito também é percebido como a maneira mais eficaz de promover a criatividade e a inovação nas organizações, as organizações, em vez de ter normas de grupo para evitar conflitos, podem adotar normas de abertura para incentivar a discussão aberta.