Segmentação de Mercado: 7 Segmentação Importante Presente no Mercado

Algumas das segmentações mais importantes presentes no mercado são as seguintes: a. Segmentação geográfica b. Segmentação demográfica e socioeconômica c. Segmentação psicográfica d. Segmentação de benefícios e. Segmentação de uso f. Segmentação por lealdade g. Segmentação por Ocasião.

Quando uma revisão crítica de qualquer mercado é realizada, logo fica claro que a noção de um mercado único para um determinado produto ou serviço é de uso limitado. Todos os mercados são compostos por segmentos de mercado e, mesmo que o produto fornecido seja idêntico do ponto de vista físico, deve-se considerar como a oferta total pode ser diferenciada das ofertas competitivas.

Muitas empresas que seguem uma estratégia de agregação de mercado (isto é, não reconhecem segmentos de mercado) estão considerando cada vez mais meios de apelar a diferentes segmentos. Assim, empresas como o McDonalds oferecem diferentes gamas de produtos em diferentes países, os bancos reconhecem o valor de diferentes sistemas de entrega para produtos padronizados e os fabricantes de produtos 'commodities' buscam diferenciação por meio do atendimento ao cliente.

O processo de segmentação de mercado é o de dividir um mercado total em uma série de submercados (ou segmentos de mercado). A abordagem de segmentação de marketing preocupa-se em primeiro considerar as bases alternativas para segmentação; segundo, escolhendo segmentos específicos (ou um único segmento) dentro dessa base e, finalmente, determinando os níveis de serviço apropriados para esses segmentos.

Três critérios são comumente usados ​​na seleção de segmentos-alvo. Os segmentos de mercado devem ser:

(i) Acessível:

Deve ser possível se comunicar com mercados de segmento com um mínimo de sobreposição com outros segmentos e os canais de distribuição devem estar disponíveis para alcançá-los.

ii) mensurável:

Deve ser possível medir ou estimar o tamanho do segmento e quantificar o impacto de diferentes estratégias de marketing nesse segmento.

(iii) tamanho:

O segmento deve ser suficientemente grande para compensar financeiramente o serviço. Sete bases amplas têm sido tradicionalmente usadas na segmentação de mercado.

uma. Segmentação geográfica:

Uma abordagem em que os clientes são diferenciados com base em onde eles estão localizados. Assim, um cliente pode ser segmentado em grupos urbanos, suburbanos ou rurais. Uma segmentação geográfica comum pode dividir os clientes em áreas com base em códigos PIN que também podem representar diferentes grupos em termos de riqueza relativa, fatores socioeconômicos e outros.

b. Segmentação demográfica e socioeconômica:

A segmentação demográfica e socioeconômica é baseada em uma ampla gama de fatores, incluindo idade, gênero, renda familiar, educação, classe social e origem étnica. É, portanto, útil para indicar o perfil das pessoas que compram os produtos ou serviços de uma empresa.

c. Segmentação psicográfica:

A segmentação psicográfica envolve uma análise das características, atitudes e personalidade do estilo de vida. Pesquisas recentes em vários países sugerem que a população pode ser dividida em dez a quinze grupos, cada um com um conjunto identificável de características de estilo de vida, atitude e personalidade.

d. Segmentação de benefícios:

A segmentação de benefícios envolve o agrupamento de clientes com base nos benefícios que eles estão buscando de um produto. Por exemplo, os compradores de automóveis buscam benefícios amplamente variados. Por exemplo, eles podem buscar economia de combustível, tamanho, espaço de inicialização, desempenho, confiabilidade ou prestígio.

e. Segmentação de uso:

A segmentação de uso, uma variável muito importante para muitos produtos, geralmente divide os consumidores em usuários pesados, usuários médios, usuários ocasionais ou não usuários do produto que está sendo considerado. Os profissionais de marketing geralmente se preocupam com o segmento de usuários pesados, que consome muitas vezes a quantidade do produto em comparação com usuários ocasionais.

f. Segmentação por lealdade:

A segmentação por lealdade preocupa-se em identificar a fidelidade relativa de um cliente a um determinado produto ou marca. Os clientes podem ser divididos em grupos que são muito leais, moderadamente leais e não leais. Esses grupos são então examinados na tentativa de identificar quaisquer características comuns que eles tenham, para que o produto possa ser direcionado a clientes prospectivamente fiéis.

g. Segmentação de Ocasião:

A segmentação por ocasião reconhece que os clientes podem variar no uso de um produto ou marca, dependendo da situação. Por exemplo, um bebedor melhor pode beber cerveja light com seus colegas de trabalho antes de dirigir para casa, uma cerveja convencional em sua casa e uma cerveja premium ou importada em um jantar especial em um restaurante licenciado.

Essas são as formas mais comuns de segmentação. No entanto, existem obviamente muitas outras maneiras pelas quais os mercados podem ser segmentados.

Segmentação por serviço:

Uma área de potencial que recebeu relativamente pouca atenção é a consideração de como os clientes respondem a diferentes ofertas de serviços. Em certo sentido, isso pode ser considerado como um subconjunto da segmentação de benefícios, é de importância suficiente para ser abordado separadamente. Os vários elementos do serviço ao cliente que podem ser oferecidos e a possível diferenciação em termos de níveis de serviço nesses elementos representam uma oportunidade considerável para projetar pacotes de serviços apropriados a diferentes segmentos de mercado.

Segmentar mercados por serviço envolve abordar esses problemas:

1. Os agrupamentos de clientes podem ser identificados com requisitos de serviço semelhantes?

2. Podemos diferenciar nossa oferta de serviços?

3. Todos os nossos produtos requerem o mesmo nível de serviço?