Nível de gerenciamento: tipos de informações necessárias em diferentes níveis de gerenciamento
Alguns dos tipos importantes de informações necessárias em diferentes níveis de gerenciamento são os seguintes:
Uma classificação mais funcional da informação é baseada em tipos de decisões.
As informações, conforme exigido em diferentes níveis de gerenciamento, podem ser classificadas como operacionais, táticas e estratégicas.
1. Informação operacional:
As informações operacionais referem-se às operações diárias da organização e, portanto, são úteis para exercer o controle sobre as operações que são repetitivas por natureza. Como essas atividades são controladas em níveis mais baixos de gerenciamento, as informações operacionais são necessárias para a administração inferior.
Por exemplo, as informações referentes à posição de caixa no dia-a-dia são monitoradas e controladas nos níveis mais baixos da administração. Da mesma forma, na função de marketing, as informações de vendas diárias e semanais são usadas pelo gerente de nível inferior para monitorar o desempenho da força de vendas.
Pode-se notar que a informação operacional refere-se a atividades que são facilmente mensuráveis por padrões específicos. A informação operacional refere-se principalmente ao desempenho atual e histórico e baseia-se principalmente em fontes internas de dados. O elemento preditivo na informação operacional é bastante baixo e, se é que existe, tem um horizonte de curto prazo.
2. Informação tática:
Informações táticas ajudam gerentes de nível médio a alocar recursos e estabelecer controles para implementar os planos de nível superior da organização. Por exemplo, informações sobre as fontes alternativas de recursos e seus usos no curto prazo, oportunidades para a implantação de fundos excedentes em títulos de curto prazo, etc., podem ser exigidas nos níveis médios da administração.
A informação tática é geralmente preditiva, concentrando-se em tendências de curto prazo. Pode ser parcialmente atual e parcialmente histórico e pode vir de fontes internas e externas.
3. Informação estratégica:
Embora as informações operacionais sejam necessárias para descobrir como a atividade determinada pode ser executada melhor, informações estratégicas são necessárias para fazer escolhas entre as opções de negócios.
As informações estratégicas ajudam a identificar e avaliar essas opções, de modo que o gerente faça escolhas informadas, diferentes das concorrentes, e as limitações do que os rivais estão fazendo ou planejando fazer. Tais escolhas são feitas apenas por líderes.
Informações estratégicas são usadas pelos gerentes para definir metas e prioridades, iniciar novos programas e desenvolver políticas para aquisição e uso de recursos corporativos. Por exemplo, as informações sobre as necessidades de longo prazo dos fundos para projetos em andamento e futuros da empresa podem ser usadas por gerentes de nível superior para tomar decisões sobre a abertura de capital ou se aproximar de instituições financeiras para empréstimos a prazo.
A informação estratégica é preditiva por natureza, depende muito de fontes externas de dados, tem uma perspectiva de longo prazo e está principalmente na forma de resumo. Às vezes, pode incluir cenários "e se". No entanto, a informação estratégica não é apenas informação externa.
Por muito tempo, acreditava-se que informações estratégicas são basicamente informações sobre o ambiente externo. No entanto, agora é bem reconhecido que os fatores internos são igualmente responsáveis pelo sucesso ou falhas de estratégias e, portanto, a informação interna também é necessária para a tomada de decisões estratégicas.
A Figura 1.2 representa os tipos de informações requeridas em diferentes níveis de hierarquia gerencial.
Pode ser lembrado que cada tipo de informação tem seu papel a desempenhar na eficácia gerencial. Cada tipo de informação é necessária com graus variados pelos gerentes em todos os níveis. Assim, uma parte da informação operacional pode ser usada até mesmo pelo diretor executivo de uma empresa.
A diferença está na proporção de cada tipo de informação nas necessidades totais de informação dos gerentes em diferentes níveis de hierarquia gerencial.
