Como reduzir as queixas dos consumidores? - Explicado!

Algumas das medidas que você pode tomar para reduzir as queixas dos consumidores são:

1. Melhoria do Serviço:

As empresas de negócios têm vindo a avançar, com mais serviços melhorados para os clientes. Eles vêm montando Centros de Serviços locais em todos os segmentos de mercado onde seus produtos estão se movendo rapidamente. Messers Godrej Limited, Samsung, LQ, Sony para mencionar alguns; têm prestado serviços aprimorados, mesmo após as vendas, para manter seus clientes felizes e satisfeitos.

2. Melhor treinamento de funcionários e revendedores:

Os clientes só podem obter um melhor serviço quando as empresas tomarem as medidas necessárias para proporcionar um melhor treinamento de funcionários e revendedores. É essencial instruir a força de vendas da empresa a não prometer aos clientes as utilidades / benefícios que o produto não pode oferecer.

Falsas esperanças e alegações exageradas em favor de seus produtos não ajudam de nenhuma maneira a promoção de negócios. Todos os métodos e práticas de corte curto certamente danificarão a boa vontade da empresa. Os funcionários de manutenção devem receber melhor treinamento para prestar serviços aos produtos vendidos para a satisfação duradoura dos clientes.

3. Provisão para dados mais factuais em programas de publicidade e publicidade:

As casas de negócios começaram a tomar cuidado suficiente para fornecer ao consumidor mais fatos sobre seus produtos, colocando mais ênfase no custo, segurança, desempenho e durabilidade em particular. O máximo cuidado está sendo tomado para evitar reclamações ou declarações errôneas sobre o desempenho dos produtos.

Os Gerentes de Marketing são, portanto, aconselhados a desenvolver um conjunto de serviços ao cliente que sejam necessários aos clientes e que sejam eficazes contra os concorrentes. Eles devem pedir aos clientes para nomear elementos de serviço que, então, valorizam como mais importantes.

É melhor listar todos esses elementos e eles pedem aos clientes para classificar ou avaliar a importância dos mesmos. É interessante notar, neste contexto, que os compradores canadenses de equipamentos industriais classificaram até treze elementos de serviço na seguinte ordem de importância.

(1) confiabilidade de entrega

(2) cotação imediata

(3) assessoria técnica

(4) descontos

(5) serviço pós-venda

(6) representação de vendas

(7) facilidade de contrato

(8) garantia de substituição

(9) ampla gama de fabricantes

(10) desenho de padrão

(11) crédito

(12) instalações de teste

(13) instalações de usinagem

Fica claro, dessa classificação, que os gerentes de marketing devem fazer o melhor para corresponder à concorrência em relação a elementos como entrega, confiabilidade, rapidez na cotação, assessoria técnica e outros que são considerados mais importantes pelos clientes.

Além de decidir sobre os elementos de serviço mais importantes que a empresa deve oferecer, eles também devem decidir o nível em que cada elemento de serviço deve ser oferecido e a forma em que cada elemento deve ser fornecido.

Acima de tudo, eles devem coordenar a oferta de serviço feita por um departamento de atendimento ao cliente que é responsável pelo tratamento de reclamações, fazendo os ajustes e classificando o crédito, a manutenção, o serviço técnico e a informação em serviço.