Considerando Reengenharia de Processos de Negócios sobre Marcação de Bancada

Comparação entre reengenharia de processos de negócios e gerenciamento de qualidade total!

A marcação em bancada envolve a parceria com o proprietário de um processo best-in-class para que uma empresa possa adotar ou adaptar esse processo em sua operação sem ter que gastar tempo e energia para projetar uma cópia do processo superior. O BPRE exige que a empresa faça o segundo por conta própria.

Por conseguinte, o BPRE só deve ser considerado quando for impossível utilizar a abordagem de benchmarking para melhorar o processo. Isso pode acontecer porque:

(i) Nenhum processo conhecido disponível para a marcação de bancada, embora tais casos possam ser muito raros.

(ii) Best-in-class não disposto a fazer parceria com a empresa.

(iii) Melhor da categoria não acessível devido a geografia ou custos.

Se o assunto da firma não for satisfatório, e a firma não pode avaliar por causa de qualquer um dos motivos acima. Então pode ter que recorrer à reengenharia. Se o processo não for satisfatório, porque pode ser um processo errado para o trabalho ou pode estar fora do controle estatístico.

Qualquer um desses problemas não pode ser resolvido pela reengenharia. Se o processo é apropriado e está em controle estatístico, mas ainda não está produzindo o resultado desejado, significa que o processo não é capaz. Então redesenhar o processo através da reengenharia é uma boa abordagem.

Em caso de reengenharia de processos, não há garantia de que, depois de gastar tempo e recursos, o processo será competitivo. Com a marcação de bancada, é evidente que existe um processo competitivo e é implementado em uma empresa que é a melhor da sua classe.

Na melhoria do processo por bench marking, uma firma normalmente prepara o fluxograma para entender como o processo realmente funciona (ou seja, as etapas, pessoas e funções envolvidas são estudadas. Então o processo é melhorado alterando ou eliminando a atividade no processo que não agregar valor ou consumir muito tempo ou recursos.Um modo alternativo de se fazer melhorias no processo é abandonar o processo atual e substituí-lo por um novo processo que forneça a mesma funcionalidade, mas seja melhor, mais rápido ou mais barato. conhecido como reengenharia de processos.

Se uma organização pudesse alcançar os mesmos resultados por meio de uma rota de melhoria contínua (com marcação de bancada) ou da reengenharia de processo, qual teria a melhor chance de sucesso no local de trabalho? Obviamente, a resposta é - o caminho da “melhoria contínua”, porque seria mais prontamente aceito pela força de trabalho e, portanto, mais provável que tenha sucesso.

A melhoria contínua não será percebida pelos funcionários como algo que está sendo forçada, enquanto a reengenharia de processos tende a ser radical e repentina e não é prontamente aceita pelos funcionários, porque muitas vezes não são considerados os problemas humanos na reengenharia de processos. A reengenharia de processos é amplamente percebida hoje como uma ferramenta de gerenciamento para demitir trabalhadores.

Em resumo, podemos dizer que, se houver um processo muito bom para começar, a empresa deve usar técnicas de melhoria contínua para torná-lo melhor. Por outro lado, se o processo for claramente inferior a algum usado por outras empresas, a avaliação do banco deve ser julgada pela empresa. Quando a empresa não consegue obter o tipo de melhoria de que precisa, seja de melhoria contínua ou de benchmarking, a reengenharia de processos pode ser a escolha para alcançar a melhoria necessária.