Criando Ambiente de Trabalho Excepcional

O problema de aumentar a produção e tornar o trabalho mais agradável foi abordado através da introdução de mudanças no ambiente de trabalho. Existe uma diferença fundamental entre esta abordagem e aquela em que se obtém maior eficiência como resultado de estudos de tempo e movimento. Embora tais estudos às vezes levem a mudanças ambientais, as mudanças geralmente estão relacionadas ao trabalho, como a alteração da altura das fezes ou o tamanho de uma área de trabalho. Em outras palavras, os estudos de tempo e movimento geralmente resultam não em mudanças ambientais, mas em mudanças em uma parte integral do trabalho ou tarefa que está sendo executada.

Existem ainda outras abordagens, como o aumento da eficiência através de técnicas refinadas de seleção. Nestas circunstâncias, nenhuma atenção direta é dada aos fatores ambientais relacionados ao trabalho. A lista das várias mudanças ambientais que poderiam ser introduzidas na indústria é demorada. Mudanças relacionadas ao ruído, uma vez que afeta o trabalho, bem como as alterações relacionadas à iluminação, ventilação e temperatura do ambiente de trabalho, foram introduzidas com diversas alegações de sucesso.

Uma mudança ambiental popular é a introdução de música no escritório ou na fábrica. Muitas reclamações relacionadas a uma mudança na produção foram baseadas no uso de vários esquemas de cores, principalmente nas paredes da fábrica, mas também em bancos e máquinas, e em salas de descanso. Outra categoria de mudanças ambientais para melhorar a produção inclui itens diversos, como locais para comer, água potável e até a distância física entre dois colegas de trabalho.

Condições ambientais desfavoráveis ​​supostamente contribuem para a desaceleração das atividades e produção do empregado. Eles supostamente aumentam o volume de negócios, promovem alto absenteísmo e geralmente contribuem para a ineficiência.

Não há dúvida de que as pessoas geralmente preferem ambientes agradáveis ​​a ambientes desagradáveis ​​e que, quando é dada atenção à criação de um ambiente de trabalho favorável, bem como aos métodos reais de desempenho no trabalho, prevalece o prazer geral. No entanto, é preciso ser um pouco cauteloso em aceitar todas as reivindicações feitas quanto aos resultados da criação de um ambiente de trabalho favorável.

Muito do trabalho que tem sido feito neste campo tem sido culpado de erros sérios em sua metodologia experimental, e suposições ingênuas foram feitas com referência ao trabalho. Em um experimento ideal, um fator é variado e todos os outros fatores são eliminados neutralizados ou mantidos constantes.

Não é seguro assumir que uma mudança na produção pode ser atribuída a uma mudança ambiental específica. Quando uma mudança ambiental é feita, pelo menos duas coisas acontecem. Primeiro, há o ambiente alterado e, segundo e igualmente importante, há a resposta para a mudança em geral.

Esta resposta pode ser devida apenas parcialmente à mudança específica; também pode ser devido a mudanças de natureza mais generalizada. Suponha que o controle de som seja introduzido em uma fábrica e que o trabalho continue com menos ruído. Vamos supor que a produção aumente 5%. De acordo com um procedimento científico sólido, não estamos justificados em atribuir este aumento de 5% apenas ao controle de som.

Embora uma certa quantia do aumento seja o resultado do controle de som, uma certa quantia do aumento se deve ao fato de que uma mudança ocorreu. A atitude do empregado deve ser levada em conta neste contexto, pois o mesmo aumento de 5% na produção pode ter ocorrido quando mais ruído foi introduzido.

Por exemplo, em uma situação hipotética, a produção pode ser baixa porque os funcionários passam o tempo conversando entre si. Se alguém introduzisse uma nova máquina infernal que criasse tanto ruído que impossibilitasse a conversação, seríamos mais cautelosos ao chegar à conclusão de que a introdução da máquina ruidosa, por si só, aumentava a produção.

Em outras palavras, o principal problema na introdução da mudança ambiental é se o aumento resultante na produção deve ser atribuído ao fator que é mudado ou ao fator que é incidental a uma mudança.

Além desse erro na metodologia, existe o fato de que o empregado e sua atitude em relação à mudança não foram totalmente levados em consideração. Um empregador altruísta pode tomar medidas para melhorar o ambiente de trabalho, mas se tais medidas resultarão em aumento de produção - como sempre é dito - dependerão de como os funcionários, enquanto grupo, interpretam essa mudança. Se eles acreditam que ele gastou muito dinheiro para tirar proveito deles, eles resistirão à mudança, mesmo que o ambiente seja mais agradável. Se, por outro lado, a mudança elevar o moral, terá o resultado desejado.

Um excelente exemplo disso é o caso do empregador que tinha sua fábrica e sala de vendas no mesmo edifício. O ar condicionado foi instalado na sala de vendas, mas não na fábrica. O empregador conseguiu, principalmente, criar uma maior insatisfação. Os vendedores não gostavam do ar condicionado porque acreditavam que teriam mais resfriados por causa disso.

Os funcionários da fábrica, que reconheceram que ocupavam empregos de menor valor de prestígio, interpretaram a mudança como apenas mais uma instância de serem mantidos em menor estima. Ambos os grupos consideraram que a instalação de ar condicionado na sala de vendas era motivada não pela preocupação de seu empregador com o bem-estar de seus funcionários, mas apenas como um método de aumentar os negócios.

A Hawthorne Studies revisou os efeitos de uma mudança na iluminação na produção. Deve ser lembrado que não foi demonstrado nenhum relacionamento direto entre a mudança física e a produção. A contribuição dos Estudos Hawthorne em relação a todas as mudanças que envolvem condições ambientais é significativa.

Demasiado muitas vezes as variáveis ​​não são controladas. Por exemplo, um aumento na temperatura e os números de produção resultantes serão relatados sem tomar a precaução de determinar se nenhuma mudança de temperatura ou uma diminuição na temperatura resultaria em uma mudança na produção.

O ponto essencial de conexão com o estudo das mudanças no ambiente de trabalho é o uso de controles experimentais adequados antes que as conclusões sejam tiradas. Os autores consideram que as mudanças no ambiente de trabalho, especialmente quando são favoráveis ​​a um ambiente mais agradável, são desejáveis.

No entanto, uma mudança nos números de produção geralmente tem pouco ou nada a ver com essas mudanças ambientais. Isso não significa que se deva abandonar a idéia de introduzir música, diminuir o ruído ou controlar a temperatura da sala de trabalho. Isso significa que milagres não podem ser esperados como resultado dessas mudanças, e que cada afirmação positiva deve ser fundamentada.

A Hipótese do "Despertar":

Muito pouco foi realizado para desenvolver qualquer tipo de teoria relacionando o desempenho humano ao ruído ou à música. A única exceção notável é a aplicação da “hipótese do despertar” como modelo para entender os efeitos da estimulação auditiva sobre o trabalhador. Duffy (1951) foi um dos primeiros a apontar a possível importância do nível geral de ativação de uma pessoa na determinação de seu desempenho na tarefa. O nível de ativação pode ser definido como “o grau de excitação da formação reticular do tronco encefálico” (Scott, 1966).

Os determinantes do nível de ativação de um indivíduo são postulados como:

(1) Intensidade do estímulo,

(2) variação do estímulo,

(3) complexidade de estímulo,

(4) incerteza do estímulo, e

(5) Significância do estímulo.

Assim, postula-se que estimulação intensa, estimulação complexa, etc. sejam capazes de “despertar” o indivíduo. Como o ruído e a música são estímulos externos que podem ser controlados em termos de intensidade, variação e significância, eles se qualificam como potenciais “excitadores”. O desempenho humano, segundo Duffy (1962), tende a variar de acordo com o nível geral de ativação o indivíduo. No entanto, a relação não é linear direta - ao contrário, é melhor descrita por uma função em forma de U invertido, como mostrado na Figura 19.2.

Como Scott (1966, p. 13) explica: “Em níveis baixos de ativação, o desempenho é prejudicado pela falta de atenção, diminuição da atividade sensorial e falta de coordenação muscular (todos são devidos à estimulação cortical insuficiente do paciente). BSRF). Em níveis intermediários de ativação, o desempenho é ótimo e, em níveis altos, o desempenho é novamente prejudicado pela hipertensão, perda do controle muscular, "impulso à ação" e, ao extremo, total desorganização das respostas ".

Testes diretos da hipótese de excitação não foram freqüentes. Scott revisou a pesquisa e achou que ela apoiava a hipótese, mas ainda é muito escassa. Dois exemplos recentes de estudos que tentaram ligar os efeitos da música e do ruído ao desempenho no trabalho à hipótese do despertar são os de McBain (1961) e Smith e Curnow (1966).

Estudo McBain:

Neste estudo, membros da Real Força Aérea Canadense foram obrigados a realizar uma tarefa de trabalho monótona sob as condições de silêncio (Q) e ruído (N). A condição (N) consistiu em reproduzir em sentido inverso uma gravação em fita da fala (nota: o nível de decibéis não foi dado no estudo). Os resultados foram ambíguos, pois enquanto havia evidências com algumas medidas de desempenho de que a condição N facilitou o desempenho, o efeito da ordem em que um sujeito recebeu a condição também pareceu ter um efeito, assim como uma medida do “grau de hipnotizabilidade”. " de uma pessoa.

Estudo Smith-Curnow:

Em um teste bastante intrigante da hipótese da excitação, Smith e Curnow variaram a intensidade da música de fundo em dois grandes supermercados para ver o efeito que teria sobre o comportamento de compra. Eles descobriram que os compradores gastam significativamente menos tempo na loja durante os períodos mais altos de música, mas que não houve mudanças significativas nas vendas totais ou na satisfação relatada pelos clientes em função da intensidade da música.

Como hipótese para explicar a influência do ruído, a noção de “excitação” tem um bom apelo intuitivo. Certamente poderia ser usado para explicar uma grande parte das descobertas da pesquisa realizada por Kerr. Em geral, ele encontrou uma tendência para o desempenho aumentar devido à música no que diz respeito à quantidade, mas ao mesmo tempo uma diminuição na qualidade ocorreu - assim as pessoas podem ter sido “excessivamente” despertadas se a qualidade é tomada como critério de importância.

Barulho:

O ruído é geralmente considerado como um distrator e, portanto, como interferindo na eficiência. Em um experimento para determinar os efeitos do ruído, Vernon e Warner (1932) fizeram com que um grupo de sujeitos fizesse problemas aritméticos e também lesse material em um livro sobre psicologia durante períodos alternados de ruído e silêncio.

Verificou-se que o ruído não teve efeito apreciável na velocidade ou precisão de se fazerem problemas aritméticos, mas que houve um ligeiro aumento no gasto de energia medido pelo consumo de oxigênio. O fator que determina principalmente se o ruído é um distrator é seu caráter - seja ele fixo ou intermitente. Quando o barulho é constante, a pessoa se adapta a ele; mas quando é intermitente, ele deve fazer um esforço maior para manter a eficiência.

Park e Payne (1963) descobriram que o desempenho médio não era afetado pelo ruído intenso, pois descobriram que a variabilidade do desempenho se tornou muito maior! Também importante em seu estudo foi o fato de que eles só encontraram este efeito para uma tarefa fácil e chata. Com uma tarefa de alta dificuldade, não observaram nenhum efeito de ruído. Culbert e Posner (1960) examinaram o grau em que os indivíduos podem se adaptar com sucesso ao ruído. Eles descobriram que, após um período de várias semanas, os indivíduos se adaptavam a um ruído tão intenso quanto os aviões a jato. No entanto, nenhuma alteração no desempenho foi observada devido à adaptação ao ruído.

O efeito do ruído em um trabalho é aparentemente determinado se o ruído é um acompanhamento necessário para o trabalho ou não. Por exemplo, um digitador se acostuma com o barulho da máquina, porque é um acompanhamento necessário para o trabalho dela, enquanto uma pessoa trabalhando ao lado dela acha esse ruído uma interferência. Trabalhadores de escritório próximos a máquinas de uma fábrica são mais perturbados pela máquina barulhenta do que os trabalhadores que operam as máquinas.

Alguns anos atrás, Morgan conduziu um experimento (1916) para descobrir como uma pessoa reage a ruídos irrelevantes. Este experimento indicou que, a princípio, esse ruído geralmente retardava a velocidade do trabalho, mas isso era freqüentemente seguido por um aumento na velocidade. A velocidade resultante era freqüentemente maior do que a alcançada antes da introdução dos ruídos irrelevantes, porque os sujeitos faziam um esforço extra para superar o efeito dos ruídos.

No experimento de Morgan, os sujeitos exerceram maior pressão sobre as teclas e evidenciaram um aumento nas reações articulatórias. Morgan descobriu que, embora o ruído não interfira necessariamente com a eficiência medida pela produção, isso resulta em ineficiência, medida pelo custo da energia. Ford relata descobertas semelhantes (1929).

A única evidência adicional indica que o silêncio e o ruído podem constituir uma distração; Assim, o silêncio que segue a cessação do ruído age como uma influência que distrai. Isto foi confirmado tanto pelos dados objetivos como pelos relatórios introspectivos dos sujeitos. Em outras palavras, um funcionário que se ajustou a uma situação de trabalho barulhenta pode se distrair com um silêncio repentino.

Isso não significa que barulhos maiores e melhores devam ser buscados. As evidências indicam que, embora a produção não seja reduzida pelo ruído, mais energia é gasta na forma de maior esforço. Além disso, embora condições de trabalho silenciosas sejam desejáveis, não se segue que o silêncio seja necessariamente dourado.

É claro que o ruído de extrema intensidade não só pode ser irritante, mas também pode levar à dor física real e danos permanentes nos ouvidos. Geralmente, níveis de ruído acima de 100 decibéis (db) devem ser considerados, e os funcionários devem ser protegidos de tais ruídos por tampões para os ouvidos ou protetores auriculares.

Sleight e Tiffin (1948) revisaram a literatura sobre o ruído industrial e salientam que a condenação completa do ruído na indústria pode ser injustificada e que os efeitos nocivos do ruído foram enfatizados em demasia. Parece, no entanto, que a audição é prejudicada pelo ruído industrial e que aqueles sujeitos aos ruídos mais altos são os mais afetados.

Isso significaria que, embora condições de trabalho muito ruidosas possam ser prejudiciais à audição, as condições normais de trabalho não são ensurdecedoras. Parece também que o tratamento acústico para reduzir o ruído tem mais efeito na atitude do que na diminuição do ruído.

Berrien (1940) também fez uma cuidadosa revisão sobre os efeitos do ruído no trabalho e descobriu que a literatura popular está cheia de explosões emocionais sobre os efeitos deletérios do ruído, mas a literatura científica raramente suporta tais visões. Aparentemente, a adaptação acontece - mas raramente completamente. Sob altos níveis de ruído, defeitos auditivos são freqüentemente produzidos após longa exposição. Ainda precisamente sem resposta, porém, é a questão de quais níveis em que durações de exposição resultam em danos físicos.

Resumindo o trabalho relatado sobre o ruído leva novamente a um ponto importante. A suposição do “senso comum” de que o que é chato é prejudicial e que o ruído é irritante e, portanto, prejudicial deve ser factual e experimentalmente determinado e não provado emocionalmente. O ruído pode levar à redução da produção e surdez em algumas situações, mas certamente não em todos. Campanhas de redução de ruído devem fazer menos barulho e manter o ponto de ser contra o ruído, porque é barulhento.

Iluminação:

Ferree e Rand do Laboratório de Pesquisa de Ótica Fisiológica realizaram muitas pesquisas sobre iluminação e sua relação com o trabalho.

Suas descobertas (1940a, 1940b) resumem boa parte das informações que valem a pena neste campo e possibilitam as seguintes generalizações:

A luz do dia fornece a melhor iluminação para o trabalho. A iluminação artificial que se aproxima da luz do dia na cor e na composição é a melhor possível.

Características importantes da iluminação que devem ser levadas em consideração são a distribuição e a localização das luzes, a intensidade da luz, o clarão e a combinação de luz artificial e luz do dia. A melhor luz artificial é o Mazda ou luz amarela; Verificou-se que esta é superior à luz de vidro azul, pois a visibilidade máxima é obtida à luz do dia ou em iluminação que se aproxima da luz do dia o mais próximo possível. A luz artificial deve ser tão livre de cor quanto possível; a luz desequilibrada em direção a qualquer cor é um prejuízo e não uma ajuda. Das luzes coloridas quando equalizadas para brilho e saturação, o amarelo causa menos desconforto.

Possivelmente, a diferença mais importante entre a luz do dia e a luz artificial é a difusão. Luz suficientemente difusa tende a produzir menos brilho. Ferree e Rand são um tanto perturbados com a tendência de sacrificar a difusão da luz para altas intensidades. Intensidade excessiva e má difusão podem resultar em danos oculares consideráveis. Uma das causas mais comuns de desconforto visual e fadiga é o brilho no campo de visão. O brilho excessivo é geralmente devido à fonte de luz ou à luminária. Tentativas para resolver este problema foram feitas através da concepção de abajures ou de alguma outra forma protegendo os olhos do brilho.

Um refletor que é abaixado dá o que é conhecido como iluminação direta; a luz é direcionada para a área de trabalho, as paredes e tetos sendo deixados escuros ou muito mal iluminados. Na iluminação indireta, a luz é direcionada para o teto; a partir daí, reflete-se nas outras partes da sala, especialmente na área de trabalho. Isso geralmente resulta em um brilho desproporcionalmente alto para o teto e uma intensidade correspondentemente baixa na área de trabalho. Tigelas translúcidas que refletem parte da luz para o teto e transmitem parte da luz para baixo superaram as desvantagens da iluminação direta e indireta.

O problema do desnível da iluminação é claramente mostrado na lâmpada comum. Embora a lâmpada de mesa possa tornar a área de trabalho suficientemente iluminada e, ao mesmo tempo, economizar custos de eletricidade, resulta em uma sala muito desnivelada. A maioria das pessoas, enquanto trabalha em uma mesa, olha para cima ou para longe da área de trabalho; isso requer um contínuo ajuste pupilar, com efeitos fatigantes resultantes. Um arranjo improvisado forneceria uma lâmpada em outra parte da sala, reduzindo assim a diferença na luz na área da escrivaninha e no equilíbrio da sala e diminuindo a fadiga ocular.

Ferree e Rand realizaram testes em 550 pessoas; 100 estavam em cada faixa etária de 10 anos, de 10 a 60 anos, e 50 indivíduos tinham mais de 60 anos de idade. Aproximadamente 70% dessas pessoas preferiram menos de 15 velas para leitura do tipo de 10 pontos (tipo de texto médio do livro); 50 por cento preferiam menos de 11, 3 pés de velas. Diferenças individuais são evidentes nesse tipo de experimento, como em todas as outras na psicologia. Esses autores encontraram uma grande variação na preferência expressa em cada faixa etária. As pessoas acima de 35 anos geralmente preferem mais luz para leitura do que aquelas abaixo de 35 anos.

Um fator muito importante na iluminação é o brilho. O brilho pode emanar da área de trabalho ou da fonte de luz. Todos os reflexos da fonte de luz podem ser eliminados pelos Glare-Baffles criados por Ferree e Rand.

Esses autores também realizaram pesquisas úteis para dissipar a noção peculiar de que uma mistura de luz natural e artificial é prejudicial (1932, 1939). Mesmo atualmente, acredita-se que essa mistura é desfavorável à visão; portanto, quando a iluminação artificial é necessária, algumas pessoas tomam precauções elaboradas para reduzir a luz do dia. Na verdade, não há razão para isso, porque uma mistura dos dois dá uma luz melhor e mais confortável do que uma quantidade igual de luz artificial sozinha.

Uma possível fonte desse equívoco popular pode ser a dificuldade experimentada no crepúsculo, quando não é nem escuro nem claro. Os condutores de automóveis estão especialmente conscientes disso. A dificuldade não se deve à combinação de luz artificial e natural; resulta do processo de adaptação visual. O olho está acostumado à luz brilhante e a mudança na luz requer uma mudança na adaptação. À medida que a escuridão aumenta e a adaptação à nova intensidade da luz se torna mais perfeita, vê-se mais claramente.

Em seus experimentos sobre os efeitos da cor do papel e da tinta na visibilidade, Ferree e Rand descobrem que a tinta preta em papel branco livre de brilho é a melhor. O branco é a melhor cor; cores saturadas - a saturação é a quantidade de cor na cor - são inferiores às cores não saturadas. Tons mais escuros são inferiores aos tons mais claros.

Quando as cores são equalizadas em saturação e brilho, encontra-se o amarelo para dar os melhores resultados e um amarelo alaranjado é o próximo; mas todas as cores são inferiores ao branco.

Iluminação e cor também são consideradas nas combinações usadas para placas de automóveis. Pelo que foi dito, preto no branco deve ser o melhor, mas as condições da estrada tendem a fazer o branco parecer preto - e preto no preto não é excelente. Na verdade, os experimentos realizados nesse campo mostram que o preto no amarelo é propício para uma maior visibilidade. Os verdes, azuis e outras cores usadas em outras placas provavelmente são uma questão de orgulho local, em vez de uma ajuda para a visibilidade.

Cor:

No que diz respeito a alegações absurdas e alegações infundadas, os chamados “especialistas em cor” são elegíveis para o “grande prêmio”. Um artigo publicado no Popular Science Monthly em 1947 tratou vividamente do uso da cor na indústria. Com um abandono imprudente, alegou que menos fadiga, maior produção e maior segurança resultam do “uso científico da cor na fábrica”.

Algumas das histórias citadas neste artigo são surpreendentes. Por exemplo, como resultado do “condicionamento da cor” (seja lá o que for), uma fábrica registrou um aumento de 15% na produção e 40% na precisão, além de uma redução de 60% no absenteísmo; Além disso, “os trabalhadores se orgulham de cuidar das instalações e equipamentos”.

Este último pode fornecer uma pista para o que realmente aconteceu. Se a fábrica era originalmente suja e não pintada e então os pintores iam trabalhar - desde que fossem impedidos de pintar listras em tons hediondos -, é bem possível que os funcionários gostassem das novas condições de trabalho. Mas muitas de várias combinações de cores podem ter tido um efeito semelhante. O ponto essencial é o quanto a fábrica precisou da pintura em primeiro lugar. Qualquer proprietário conhece as maravilhas forjadas por uma camada de tinta dentro ou fora da casa.

Isso não quer dizer que todo trabalho envolvendo a cor das paredes seja um absurdo. A capacidade da superfície para refletir a luz e o contraste entre a cor da área de trabalho e a cor da parede pode, em certas circunstâncias, reduzir a fadiga ocular. Por exemplo, de acordo com o artigo acima, garotas que inspecionaram o denim azul em uma fábrica têxtil relataram que viram uma cor de pêssego quando olharam para a parede não-pêssego.

É um fato que as imagens posteriores positivas e negativas ocorrem quando o olho é superestimado por uma cor. Se uma pessoa olha fixamente para um quadrado vermelho por aproximadamente um minuto e depois olha imediatamente para um fundo neutro, ele verá um quadrado verde naquele fundo. Este é um afterimage negativo. Mas no que diz respeito aos inspetores de têxteis que viram “pêssego”, não há razão para acreditar que o pêssego era a pós-imagem, porque a pós-imagem negativa do azul é amarela.

No entanto, se o azul tivesse verde, a pós-imagem pode ter sido um vermelho mal saturado que poderia ser chamado de pêssego. O artigo continua dizendo que um "engenheiro de cor aumentou muito o tempo que as meninas podiam trabalhar sem esforço neste trabalho, fornecendo o que seus olhos exigiam: paredes cor de pêssego".

Há alguma base para a ideia de que o azul é uma cor fria e vermelho, uma cor quente e decoradores de interiores, bem como "especialistas em cores" reconhecem isso. Dependendo da ilusão a ser criada, sentimentos de calor ou frio podem ser encorajados pelo uso dessas cores. Mas é improvável que a introdução dessas cores compense até mesmo uma mudança de temperatura de cinco graus.

Berry (1961) tentou determinar até que ponto a cor poderia de fato influenciar a avaliação subjetiva da temperatura da pessoa. O desenho experimental foi bastante complicado e elaborado. Ele estudou cinco cores (branco, amarelo, âmbar, verde e azul). Em seu teste principal do efeito, ele não encontrou diferenças significativas devido à cor.

Um exemplo de trabalho que é definitivamente a causa do ceticismo é o relato de uma entrevista com Faber Birren por ocasião da publicação de seu livro Color Psychology and Color Therapy. De acordo com o relatório, Birren afirma que “a iluminação certa e a cor certa valem US $ 139, 25 por ano [para] um funcionário mediano na indústria americana”. “Parece uma pechincha” parece ser o único comentário apropriado a fazer para sua reivindicação. De acordo com Birren, o amarelo é a cor dos intelectuais, o azul é o favorito dos introvertidos. Novamente, um comentário parece apropriado: “Quer apostar?” Além disso, o que acontece quando uma pessoa é igual em partes intelectuais e introvertidas?

As evidências sobre a relação entre a cor na indústria e o aumento da produção baseiam-se principalmente em dados que não foram submetidos a testes experimentais rígidos. Consequentemente, este campo deve ser considerado um desconhecido maior do que música, ruído ou iluminação.

Vibração:

Muitos ambientes de trabalho envolvem uma quantidade substancial de vibração. Por exemplo, os tripulantes que tentavam operar equipamentos eletrônicos complexos em helicópteros frequentemente reclamavam durante a Guerra da Coréia que sua tarefa era dificultada devido à vibração causada pelos rotores do helicóptero. Os tripulantes de tanques são outro exemplo de indivíduos que precisam executar sob condições de vibração extrema - especialmente quando viajam em terrenos acidentados.

Um dos principais problemas em condições de alta vibração é que os processos visuais e motores do homem são afetados (McCormick, 1964). Por exemplo, o globo ocular tem uma frequência de ressonância crítica que, quando abordada, parece causar grandes decréscimos no desempenho (Dennis, 1965).

Fatores Diversos:

Uma cafeteria é frequentemente instalada em uma fábrica por necessidade. Uma fábrica a alguma distância de restaurantes ou outros locais de alimentação terá que ter uma lanchonete para atrair e manter funcionários. No entanto, uma cafeteria pode se tornar um espinho no lado da administração. Uma companhia de seguros em Nova York fornece almoços quentes para seus funcionários; as refeições são saudáveis ​​e fornecem uma dieta completamente equilibrada. Mas, para induzir os funcionários a comer no refeitório, essa empresa tem uma regra proibindo-os de levar seus casacos até o final do dia.

Conseqüentemente, mesmo nos dias mais frios, os funcionários podem ser vistos correndo do prédio sem casacos para ir à fonte de refrigerantes próxima para um sanduíche, um cigarro e um refrigerante de sorvete. Reclamações sobre comida, especialmente quando são fornecidas pela empresa, são muito comuns. Por isso, muitas cafeterias industriais são uma fonte de insatisfação dos funcionários, bem como custos indiretos. Mesmo assim, às vezes são necessárias como uma mudança ambiental.

Uma nova solução para o problema da cafeteria foi proposta pela Douglas Aircraft Company. Possui 12 trens de lanchonetes móveis (veja a Figura 19.3). Essas instalações podem alimentar 6000 funcionários durante um único período de almoço de 30 minutos. Cada trem de comida viaja para uma área de jantar e se torna uma cafeteria de duas linhas.

A lanchonete ou seu equivalente em uma série de dispensadores automáticos de bebidas e sanduíches é agora uma visão comum na maioria das fábricas. Os funcionários gostam da chance de tomar um refrigerante ou café e mastigar uma barra de chocolate de um distribuidor automático durante uma pausa de descanso. Aqui, novamente, no entanto, deve ser lembrado que a atitude dos funcionários em relação à mudança ambiental determinará se tal mudança será aceita ou rejeitada. Uma pausa de descanso passada em uma cantina é aparentemente mais favorecida do que a pausa normal do descanso. Promove a atividade social.

O bebedouro com a sua água borbulhante fria, por vezes, fornece aos empregados um período de descanso desculpável que, especialmente durante o tempo quente, é relaxante e refrescante. Os funcionários podem se ressentir do fato de que os bebedouros podem não estar localizados perto o suficiente da área de trabalho, mas o pequeno investimento de capital geralmente resolve esse problema.

O maior ponto de discórdia entre muitos funcionários é a condição dos banheiros. A quantidade de espaço dedicado aos banheiros, bem como as condições sanitárias, são importantes contribuintes para as atitudes dos funcionários. Quando tais instalações são inadequadas, isso pode ter um efeito sério no desempenho do trabalho.

Há muitos outros aspectos ambientais de um trabalho que estão relacionados com a atitude final do funcionário e com o moral do grupo. Apesar de poucas ou nenhumas experiências terem sido feitas neste campo, não foram feitas afirmações tão estranhas e estranhas como as feitas em relação à cor na indústria.

Os experimentos sobre iluminação sugeriram o perigo de negligenciar as atitudes e moral dos funcionários ao tentar relacionar as mudanças na produção com as diferentes condições ambientais. Além disso, esses estudos mostraram a relação entre a produção e as relações interpessoais dos funcionários.

O supervisor, o supervisor, o chefe, o “especialista”, todos desempenham um papel importante como indivíduos e ajudam a determinar a percepção dos funcionários sobre a mudança na situação ambiental. Essas pessoas podem contribuir para um aumento na produção tanto quanto um novo fator ambiental. Mudança no ambiente de trabalho deve ser considerada não como uma entidade separada, mas sim em relação aos relacionamentos interpessoais do empregado e do empregador.