7 Fatores e características pessoais que influenciam a tomada de decisão em uma organização

Fatores e características pessoais que influenciam a tomada de decisão em uma organização!

Alguns fatores são mais importantes em níveis mais altos de gerenciamento e outros são mais importantes em níveis mais baixos.

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1. Decisões programadas versus não programadas:

Como discutido anteriormente nos tipos de problemas enfrentados pelos gerentes, as decisões programadas são tomadas em circunstâncias previsíveis e os gerentes têm parâmetros e critérios claros. Os problemas são bem estruturados e as alternativas são bem definidas. Os problemas são resolvidos e a decisão é implementada através de diretivas, regras e procedimentos estabelecidos.

As decisões não programadas são tomadas em circunstâncias únicas e o resultado de tais decisões é muitas vezes imprevisível. Os gerentes enfrentam problemas mal estruturados. Esses problemas exigem uma resposta personalizada e geralmente são gerenciados pela alta gerência. Para começar um novo negócio, fundir-se com outro negócio ou fechar uma fábrica são exemplos de decisões não programadas.

Por exemplo, quando Steven Jobs e Stephen Wozniak apresentaram o primeiro microcomputador da Apple em 1978, não tinham certeza sobre o mercado para ele. Hoje, o computador Apple McIntosh é um grande concorrente dos computadores da IBM.

2. Entradas de informação:

É muito importante ter informações adequadas e precisas sobre a situação para a tomada de decisões; caso contrário, a qualidade da decisão será prejudicada. Deve ser reconhecido, no entanto, que um indivíduo tem certas restrições mentais que limitam a quantidade de informação que ele pode manipular adequadamente. Menos informação é tão perigosa quanto muita informação, embora alguns tomadores de risco e indivíduos altamente autoritários tomem decisões com base em informações comparativamente menores do que os tomadores de decisão mais conservadores.

3. Preconceito:

Preconceito e parcialidade são introduzidos em nossas decisões por nossos processos perceptivos e podem nos levar a tomar decisões ineficazes. Em primeiro lugar, a percepção é altamente seletiva, o que significa que só aceitamos o que queremos aceitar e, portanto, apenas esse tipo de informação é filtrada pelos nossos sentidos.

Em segundo lugar, a percepção é altamente subjetiva, o que significa que a informação é distorcida para ser consistente com nossas crenças, atitudes e valores pré-estabelecidos. Por exemplo, uma ideia preconcebida de que determinada pessoa ou organização é honesta ou enganosa, boa ou má fonte de informação, atrasada ou pronta na entrega e assim por diante, pode ter um efeito considerável sobre a capacidade objetiva do tomador de decisão e a qualidade da decisão.

4. Restrições cognitivas:

Um cérebro humano, que é a fonte do pensamento, da criatividade e, portanto, da tomada de decisões, tem capacidade limitada de várias maneiras. Por exemplo, exceto em circunstâncias únicas, nossa memória é de curto prazo com a capacidade de apenas algumas idéias, palavras e símbolos. Em segundo lugar, não podemos realizar mais do que um número limitado de cálculos em nossas cabeças, que não são suficientes para comparar todas as alternativas possíveis e fazer uma escolha.

Finalmente, psicologicamente, estamos sempre desconfortáveis ​​em tomar decisões. Nós nunca estamos realmente certos se nossa escolha da alternativa foi correta e ótima até que o impacto da implicação da decisão tenha sido sentido. Isso nos faz sentir muito inseguros.

5. Atitudes sobre risco e incerteza:

Essas atitudes são desenvolvidas em uma pessoa, em parte devido a certas características pessoais e em parte devido a características organizacionais. Se a política organizacional é tal que penaliza as perdas mais do que recompensa os ganhos, então o tomador de decisão tenderia a evitar tais alternativas que têm algumas chances de fracasso.

Assim, um gerente pode evitar uma oportunidade potencialmente boa se houver uma pequena chance de perda. As características pessoais de um tomador de decisão em relação às suas atitudes em relação à tomada de risco afetam o sucesso da decisão. A atitude de assumir riscos é influenciada pelas seguintes variáveis.

a) Inteligência do tomador de decisão:

Maior inteligência geralmente resulta em atitudes altamente conservadoras e tomadores de decisão altamente conservadores são tomadores de baixo risco. Há outros que estão mais dispostos a assumir riscos calculados se as recompensas potenciais forem grandes e houver alguma chance de sucesso.

b) Expectativa do tomador de decisão:

Pessoas com altas expectativas são geralmente altamente otimistas por natureza e estão dispostas a tomar decisões com menos informações. Os tomadores de decisão com baixas expectativas de sucesso precisarão de mais e mais informações para decidir sobre um curso de ação.

c) Restrições de tempo:

À medida que a complexidade dos hábitos pessoais do decisor e a complexidade das variáveis ​​de decisão aumentam, o mesmo acontece com o tempo necessário para tomar uma decisão racional. Embora existam certos indivíduos que trabalhem melhor sob pressões de tempo e possam superar os outros sob severas restrições de tempo, a maioria das pessoas, em geral, precisa de tempo para coletar todas as informações disponíveis para fins de avaliação.

No entanto, a maioria das pessoas sob pressão de tempo se baseia em uma “abordagem heurística”, baseada em decisões satisfatórias e não em decisões ótimas, limitando a busca por informações adicionais, considerando poucas alternativas e poucas características de alternativas e focando motivos para rejeitar algumas alternativas. Essa abordagem também pode estar em uso quando o custo de coletar informações e avaliar todas essas informações for muito alto.

6. hábitos pessoais:

Os hábitos pessoais do tomador de decisão, formados por meio de influências socioambientais e processos perceptuais pessoais, devem ser estudados para prever seu estilo de decisão. Algumas pessoas aderem às suas decisões, mesmo quando essas decisões não são ideais. Por exemplo, Hitler encontrou-se vinculado por suas próprias decisões. Uma vez que ele decidiu atacar a Rússia, não havia volta, mesmo quando se percebeu que a decisão não era a correta. Algumas pessoas não podem admitir que estavam erradas e continuam com suas decisões, mesmo ignorando tais evidências que indicam que uma mudança é necessária. Alguns tomadores de decisão transferem a culpa pelo fracasso por fatores externos, em vez de seus próprios erros. Esses hábitos pessoais têm grande impacto nas operações e na eficácia organizacional.

7. Influências sociais e culturais:

As normas sociais e de grupo exercem considerável influência sobre o estilo do tomador de decisão. Ebert e Mitchell definem uma norma social como “uma escala de avaliação que designa uma latitude aceitável e uma latitude objetável para atividades comportamentais, eventos, crenças ou qualquer objeto de preocupação para os membros de uma unidade social.

Em outras palavras, a norma social é o modo padrão e aceito de fazer julgamentos ”. Da mesma forma, a educação cultural e várias dimensões culturais têm um impacto profundo no estilo de tomada de decisão de um indivíduo. Por exemplo, no sistema organizacional japonês, um tomador de decisão chega a uma decisão em consenso com os outros.

Esse estilo é culturalmente orientado e facilita a implementação da decisão, já que todos participam do processo de tomada de decisão. Na América, pelo contrário, o estilo de decisão é geralmente individualista com a ajuda de modelos de decisão e técnicas quantitativas.