Um infográficos sobre habilidades de liderança
Um infográficos sobre habilidades de liderança!
As várias habilidades exigidas por um líder são mostradas na Figura 21.4. A liderança deve estar focada no atendimento ao cliente, bem como na construção de competências dos funcionários. O líder deve incentivar os funcionários a tomarem iniciativas e resolverem reclamações rapidamente.
Ele ou ela deve encorajar a assimilação do conhecimento de negócios e habilidades de resolução de problemas. A formação de equipes e valores associativos devem ser incentivados. A comunicação bidirecional deve ser facilitada e os funcionários devem ter poderes para tomar decisões importantes que sejam apropriadas para a situação em questão.
O conceito de marketing interno deve ser diligentemente promovido para criar qualidades de liderança. As mudanças, baseadas no feedback, devem ser implementadas e a resistência à mudança deve ser habilmente manipulada. Treinamento e desenvolvimento adequados e aconselhamento pessoal ajudariam muito os funcionários a entender a visão da administração.