5 tipos básicos de situações de conflito encontrados em uma organização - Explained!

Como o conflito tem conotações e consequências positivas e negativas, ele deve ser analisado e gerenciado para benefício organizacional. A gerência deve pesquisar a situação para decidir se deve estimular o conflito ou resolvê-lo. Thomas e Schmidt relataram que os gerentes gastam até vinte por cento de seu tempo lidando com situações de conflito.

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Portanto, é muito importante que os gerentes entendam o tipo de conflito com o qual precisam lidar, de modo que possam elaborar algumas técnicas padronizadas para lidar com características comuns de conflitos em cada tipo de categoria. Existem cinco tipos básicos de conflitos. Esses são:

1. Conflito dentro do indivíduo:

O conflito dentro do indivíduo geralmente é relacionado a valores, onde o desempenho de papéis esperado do indivíduo não está de acordo com os valores e crenças mantidos pelo indivíduo. Por exemplo, uma secretária pode ter que se deitar com instruções de que seu chefe não está no escritório para evitar um visitante indesejado ou uma ligação telefônica indesejada.

Isso pode causar um conflito dentro da mente da secretária, que pode ter desenvolvido uma ética de dizer a verdade. Da mesma forma, muitos indianos que são vegetarianos e vêm para a América e acham muito difícil permanecer vegetarianos podem questionar a necessidade da filosofia vegetariana, causando assim um conflito em suas mentes.

Além desses conflitos de valor, uma pessoa pode ser confrontada com um conflito de papéis. Por exemplo, uma telefonista pode ser aconselhada e obrigada a ser educada com os clientes por seu supervisor, que também pode reclamar que está gastando muito tempo com seus clientes. Isso causaria um conflito de papéis em sua mente.

Da mesma forma, um policial pode ser convidado para o casamento de seu irmão, onde ele pode achar que alguns convidados estão usando drogas que são contra a lei. Pode causar conflito em sua mente sobre qual papel ele deve desempenhar - como de um irmão ou de um policial. Conflito dentro de um indivíduo também pode surgir quando uma pessoa tem que escolher entre duas alternativas igualmente desejáveis ​​ou entre duas metas igualmente indesejáveis.

2. Conflito Interpessoal:

O conflito interpessoal envolve conflito entre dois ou mais indivíduos e é provavelmente o conflito mais comum e mais reconhecido. Isso pode envolver conflitos entre dois gerentes que estão competindo por recursos limitados de capital e recursos humanos.

Esse conflito pode se agravar quando os recursos escassos não puderem ser compartilhados e devem ser obtidos. Da mesma forma, se houver dois professores igualmente merecedores e ambos estiverem em promoção, mas apenas um deles pode ser promovido por causa de restrições orçamentárias e posicionais, isso pode resultar em conflito interpessoal entre os dois professores.

Outro tipo de conflito interpessoal pode estar relacionado a divergências sobre metas e objetivos da organização. Por exemplo, alguns membros de uma diretoria de uma escola podem querer oferecer cursos de educação sexual, enquanto outros podem achar essa proposta moralmente ofensiva, causando conflitos interpessoais entre os membros da diretoria.

Da mesma forma, uma faculdade ou universidade pode ter uma política de educação de qualidade para que somente estudantes de alta qualidade sejam admitidos, enquanto alguns membros da diretoria organizacional podem propor políticas de “admissão aberta” onde todos os graduados devem ser considerados para admissão. Tal situação pode causar conflitos entre os membros do conselho diretor. Além dos conflitos sobre a natureza e a substância das metas e objetivos, os conflitos também podem surgir sobre os meios para atingir essas metas e objetivos.

Por exemplo, dois gerentes de marketing podem argumentar sobre quais métodos promocionais resultariam em vendas mais altas. Esses conflitos se destacam quando se baseiam em opiniões e não em fatos. Os fatos são geralmente indiscutíveis, resultando em acordos. As opiniões são altamente pessoais e subjetivas e podem fornecer discordâncias e críticas.

Esses conflitos interpessoais são frequentemente os resultados de conflitos de personalidade. Pessoas com características e atitudes muito diferentes tendem a ter pontos de vista e objetivos inconsistentes com os pontos de vista e os alvos dos outros.

3. Conflito entre o indivíduo e o grupo:

Como foi discutido anteriormente, todos os grupos formais e grupos informais estabeleceram certas normas de comportamento e padrões operacionais aos quais todos os membros devem aderir. Um membro individual pode querer permanecer dentro do grupo para necessidades sociais, mas pode discordar das metas do grupo e dos métodos para atingir tais metas.

Por exemplo, em alguns restaurantes, todas as dicas são compartilhadas igualmente por todos os garçons e garçonetes. Uma garçonete em particular, que pode ser excessivamente educada e eficiente, pode achar que ela merece mais, causando conflitos entre ela e o grupo. Da mesma forma, se um grupo está em greve por alguns motivos, alguns membros do grupo podem não concordar com essas razões ou simplesmente não ser economicamente capazes de entrar em greve, causando conflito com o grupo.

Esse conflito também pode estar entre o gerente e um grupo de subordinados ou entre o líder e os seguidores. Um gerente pode tomar uma ação disciplinar contra um membro do grupo causando conflito com o grupo e isso pode resultar em produtividade reduzida.

"Motiny on the Bounty" é um exemplo clássico de rebelião da tripulação do navio contra o seu líder, com base no tratamento que a equipe recebeu nas mãos de seu líder. O conflito entre as forças armadas é levado tão a sério que o exército deve obedecer ao seu comandante, mesmo que o comando esteja errado e em conflito com o que os outros acreditam.

4. Conflito entre grupos:

Uma organização é uma rede interligada de grupos, departamentos, seções ou equipes de trabalho. Os conflitos intergrupais não são tão pessoais por natureza, devido a fatores inerentes à estrutura organizacional. Por exemplo, existe um conflito ativo e contínuo entre o sindicato e o gerenciamento.

Um dos conflitos mais comuns é entre a linha e os membros da equipe da organização. Os gerentes de linha podem se ressentir de sua dependência na equipe por informações e recomendações. A equipe pode se ressentir de sua incapacidade de implementar diretamente suas próprias decisões e recomendações. Essa interdependência causa conflitos intergrupais.

Esses conflitos entre unidades também podem ser causados ​​por recompensas inconsistentes e diferentes critérios de desempenho para diferentes unidades e grupos. Por exemplo, as pessoas de vendas que dependem de sua comissão como recompensa por seus esforços podem prometer a seus clientes certa quantidade do produto e prazos de entrega que o departamento de produção pode achar impossível cumprir, causando conflito entre as duas unidades.

Diferentes grupos funcionais dentro da organização podem entrar em conflito uns com os outros por causa de seus diferentes objetivos específicos. Existem algumas diferenças fundamentais entre as diferentes unidades da organização, tanto na estrutura quanto nas operações e processos, e assim cada unidade desenvolve sua própria estrutura organizacional. Essas subestruturas, de acordo com Lawrence e Lorsch, diferem em termos de (a) orientação de objetivos que podem ser altamente específicos para produção, mas altamente fluidos para pesquisa e desenvolvimento, (b) orientação temporal que é de curto prazo para vendas e longo prazo para pesquisa. (c) formalidade de estrutura que é altamente informal para pesquisa e altamente formal na produção e (d) estilo de supervisão que pode ser mais democrático em uma área em comparação com outra área.

Um exemplo clássico de conflito entre unidades é entre vendas e produção, conforme descrito anteriormente. O departamento de vendas é tipicamente orientado para o cliente e deseja manter altos estoques para o preenchimento de pedidos, o que é uma opção dispendiosa em relação ao departamento de produção, que está fortemente preocupado com a relação custo-benefício, exigindo o menor estoque possível do produto acabado.

Da mesma forma, conflitos intergrupais podem surgir entre trabalhadores em turnos diurnos e trabalhadores noturnos, que podem culpar uns aos outros por qualquer coisa que dê errado, da falta de ferramentas a problemas de manutenção.

5. Conflito interorganizacional:

Conflito também ocorre entre organizações que dependem umas das outras de alguma forma. Esse conflito pode ocorrer entre organizações compradoras e organizações fornecedoras sobre quantidade, qualidade e prazos de entrega de matérias-primas e outros problemas de política.

Esse conflito também pode ser entre sindicatos e organizações que empregam seus membros, entre agências governamentais que regulam determinadas organizações e as organizações afetadas por elas.