Ensaio sobre Reclamação de Empregados

Leia este ensaio para aprender sobre queixas de funcionários. Depois de ler este ensaio, você aprenderá sobre: ​​1. Significado da Queixa do Empregado 2. Características da Reclamação dos Empregados 3. Formulários 4. Causas 5. Efeito 6. Máquinas para Reparação.

Ensaio sobre Reclamações de Funcionários Conteúdo:

1. Ensaio sobre o significado da queixa do funcionário
2. Ensaio sobre as características da queixa do funcionário
3. Ensaio sobre as formas de queixa do empregado
4. Ensaio sobre as causas da queixa do empregado
5. Ensaio sobre os efeitos das queixas
6. Ensaio sobre a maquinaria para reparação de queixas

Ensaio # 1. Significado de Queixa do Empregado:

O comportamento humano difere de pessoa para pessoa. Todo empregado tem certas expectativas que ele acha que devem ser cumpridas pela organização em que ele está trabalhando. Não é possível para a administração satisfazer os sentimentos e o ego de todos os funcionários.

É, portanto, natural que os trabalhadores tenham queixas contra seu supervisor imediato ou contra a administração como um todo ou contra os sistemas e práticas que são seguidos na organização.

Reclamação é um sentimento de descontentamento ou insatisfação ou angústia ou sofrimento ou pesar entre os trabalhadores. A insatisfação quando expressa torna-se uma queixa e quando o funcionário acredita que alguma injustiça está sendo feita, torna-se uma queixa.

De acordo com Dale S. Beach, “Reclamação é qualquer insatisfação ou sentimento de injustiça em relação à situação de emprego que é trazida à atenção da gerência”.

De acordo com Richard P. Calhoon, “uma queixa é qualquer coisa que um funcionário pensa ou sente estar errado, geralmente acompanhada por uma sensação perturbadora de atividade”.

Segundo Michael J. Jucius, “Qualquer descontentamento ou insatisfação, expresso ou não e válido ou não, decorrente de qualquer coisa relacionada com a empresa que um funcionário pense, acredite ou até mesmo sinta é injusto, injusto ou inadequado”.

De acordo com Keith Davis, "Reclamação é qualquer sentimento real ou imaginário de injustiça pessoal que um funcionário tenha em relação ao seu vínculo empregatício".

De acordo com Dale Yoder, “Grievance é uma queixa por escrito apresentada por um funcionário e que reivindica tratamento injusto”.

De acordo com a Organização Internacional do Trabalho, “Uma queixa é uma reclamação de um ou mais trabalhadores em relação a salários, subsídios, condições de trabalho e interpretação das condições do serviço, cobrindo áreas como horas extras, licença, transferência, promoção, antiguidade, trabalho e rescisão de serviço. ”

De acordo com a Comissão Nacional do Trabalho, “as reclamações que afetam um ou mais trabalhadores individuais em relação a pagamentos de salário, horas extras, licença, transferência, promoção, antiguidade, trabalho e quitação constituem queixas”.

De um modo geral, a queixa é qualquer insatisfação, que um funcionário possa ter em relação à sua situação de emprego que afeta adversamente a produção dos empregados.

Ensaio # 2. Características da Queixa dos Funcionários:

Se analisarmos a definição de queixa, algumas características notáveis ​​emergem claramente:

1. Uma queixa reflete insatisfação ou descontentamento ou um sentimento de injustiça com qualquer aspecto da organização.

2. A insatisfação deve surgir fora do emprego e não de problemas pessoais ou familiares.

3. A insatisfação pode surgir de razões reais ou imaginárias. As razões podem ser válidas ou inválidas, legítimas ou irracionais, justificáveis ​​ou ridículas.

4. Uma queixa só surge quando um empregado sente que a injustiça foi feita a ele.

5. A insatisfação pode ser expressa ou implícita. Pode ser expresso verbalmente ou por escrito. Inicialmente, o funcionário reclama oralmente ou por escrito. Se isso não for examinado corretamente, o descontentamento cresce e toma a forma de uma queixa.

6. A queixa resulta da percepção de não cumprimento das expectativas da organização.

7. Queixas, se não corrigidas a tempo, tendem a reduzir o moral e a produtividade dos empregados.

Ensaio # 3. Formas de Queixas dos Empregados:

Uma queixa de funcionário pode assumir qualquer uma das três formas a seguir:

(i) Reclamação factual:

Quando as necessidades legítimas dos funcionários permanecem por cumprir, isso dá origem a uma queixa factual, por exemplo, uma promoção foi prometida a um funcionário, mas não foi dada citando várias razões.

(ii) queixa imaginária:

Às vezes, um funcionário é prejudicado não por causa de qualquer razão válida ou legítima, mas por causa de uma percepção errada, atitude errada ou informações erradas. Tal situação dá origem a uma queixa imaginária. A gerência não tem culpa nessa situação, mas ainda assim o funcionário precisa estar satisfeito.

(iii) Queixa Disfarçada:

Um funcionário pode ter insatisfação por motivos que não são conhecidos por ele e não estão diretamente relacionados à organização. Um funcionário pode chegar ao escritório com o coração pesado devido a algumas pressões familiares e, em seguida, ele vai ver em tudo com um olhar tendencioso.

Se o seu amigo receber um aumento salarial, ele pode descontentá-lo por causa de sua própria situação deprimida. Se um novo funcionário recebe uma nova mesa e cadeira, ele pode não gostar. Assim, nesta situação, ele está tendo queixa apenas por tê-lo.

Ensaio # 4. Causas de Queixas dos Empregados:

As queixas podem ocorrer por vários motivos.

Estes podem ser classificados em geral nas seguintes categorias:

(i) Queixas resultantes das condições de trabalho:

Eu. Condições físicas ruins do local de trabalho

ii. Incompatibilidade de trabalhadores com o trabalho

iii. Alterações não planejadas nos cronogramas ou procedimentos

iv. Não disponibilidade de ferramentas, máquinas e equipamentos adequados.

v. Padrões de produção rígidos e rígidos

vi. Falha em manter disciplina apropriada

vii. Relacionamento ruim com chefe imediato.

(ii) Queixas resultantes da Política de Gestão:

Eu. Salários e métodos de pagamento salarial

ii. Sair

iii. Ao longo do tempo

iv. Transferências

v. Promoção, rebaixamento e quitação

vi. Falta de oportunidades de crescimento na carreira

vii. Falta de clareza de papel

viii. Sanções impostas por má conduta

ix. Hostilidade em relação ao sindicato

(iii) Queixas resultantes de desajuste pessoal:

Eu. Mais ambição

ii. Auto-estima excessiva

iii. Atitude impraticável para a vida

iv. Pobre auto estima.

(iv) Queixas resultantes de violações:

Eu. Acordo Coletivo de Negociação

ii. Leis centrais ou estaduais

iii. Responsabilidades da Administração

iv. Regras e regulamentos da empresa.

Ensaio # 5. Efeitos das Queixas:

As mágoas são naturais, mas surgem em uma organização onde milhares de trabalhadores são empregados. Mas estes devem ser removidos o mais cedo possível para criar boas relações de gerenciamento de trabalho e promover a eficiência. As queixas não devem acumular-se porque as queixas darão origem a outras queixas.

Os efeitos das queixas serão:

(i) Senso de frustração, deslealdade e falta de cooperação entre os trabalhadores

(ii) Perda de interesse no trabalho

iii) Mau efeito na qualidade e quantidade do produto

(iv) Indisciplina que pode assumir a forma de absentismo, trabalho para governar, manifestações, violência e greves

Ensaio # 6. Máquinas para Reparação de Queixas:

Toda organização exige um procedimento permanente para lidar com as queixas dos funcionários. Em organizações pequenas, o procedimento de reclamação pode consistir em apenas duas etapas, enquanto nas grandes organizações pode haver cinco ou seis etapas.

Um procedimento típico de reclamação é mostrado no diagrama a seguir:

Como mostrado no diagrama, o funcionário prejudicado se aproxima do supervisor da linha de frente primeiro. Se a empresa é sindicalizada, um representante do sindicato também se junta ao supervisor para lidar com a queixa. Todas as queixas não podem ser resolvidas na primeira etapa, pois podem estar além da autoridade e competência do supervisor.

Na próxima etapa, o gerente de nível médio, geralmente o oficial de pessoal, juntamente com um oficial do sindicato de nível médio, tenta enfrentar a queixa. Na terceira etapa, a alta administração e os principais líderes sindicais se reúnem para resolver as queixas envolvendo questões de toda a empresa. Se a queixa permanecer não resolvida, é encaminhada a um árbitro externo para reparação.