5 Requisito do Processo de Reengenharia - Discutido!

A reengenharia requer o foco em processos críticos, geralmente usando equipes multifuncionais, tecnologia da informação, liderança e análise de processos. Estes são explicados nos parágrafos seguintes.

Um processo selecionado para a reengenharia deve ser um processo central, que tem grande escopo para aprimoramentos "inovadores" em vez de melhoria incremental. A reengenharia é acompanhada por grandes mudanças envolvendo demissões e grandes saídas de caixa para investimentos em tecnologia da informação e automação.

No entanto, os processos de reengenharia podem resultar em grandes retornos. A Bell Atlantic, por exemplo, reformulou seu negócio de telefonia. Após cinco anos de esforços contínuos, reduziu o tempo para conectar novos clientes de 16 dias a apenas algumas horas. As mudanças levaram a Bell Atlantic a demitir 20 mil funcionários, mas a empresa se tornou decididamente mais competitiva.

(i) Processos críticos:

A ênfase da reengenharia deve estar nos principais processos de negócios, e não em departamentos funcionais, como compras ou marketing. Concentrando-se nos processos centrais, os gerentes podem identificar oportunidades para eliminar atividades desnecessárias de trabalho e supervisão. A reengenharia deve ser garantida para processos essenciais, como desenvolvimento de novos produtos ou serviços ao cliente, devido ao tempo e energia envolvidos.

(ii) liderança forte:

Os executivos seniores devem fornecer uma liderança forte para que a reengenharia seja bem-sucedida. Caso contrário, o cinismo, a resistência (“nós tentamos isso antes”) e os limites entre áreas funcionais podem bloquear mudanças radicais. Os gerentes podem ajudar a superar a resistência, fornecendo a influência necessária para garantir que o projeto prossiga dentro de um contexto estratégico. Os executivos devem definir e monitorar os principais objetivos de desempenho do processo. A alta gerência também deve criar um senso de urgência, defendendo uma mudança que seja atraente e constantemente atualizada.

(iii) equipes multifuncionais:

Uma equipe composta por membros de cada área funcional afetada pelo processo é encarregada de realizar um projeto de reengenharia. A reengenharia funciona melhor em locais de trabalho de alto envolvimento, onde as equipes autogerenciadas e o empoderamento dos funcionários são a regra e não a exceção. Iniciativas de cima para baixo e de baixo para cima podem ser combinadas - de cima para baixo para metas de desempenho e de baixo para cima para decidir como alcançar as metas.

(iv) Tecnologia da informação:

A tecnologia da informação é o principal facilitador da reengenharia de processos. A maioria dos projetos de reengenharia desenha processos em torno de fluxos de informações, como o atendimento de pedidos de clientes. Os “donos do processo”, que na verdade estarão respondendo a eventos no mercado, precisam de redes de informação e tecnologia de computadores para serem mais eficazes em seus trabalhos. A equipe de reengenharia deve pensar e encontrar respostas para as perguntas: quem precisa da informação, quando ela precisa e onde.

(v) “Filosofia da ardósia limpa”:

A reengenharia requer uma “filosofia limpa da ardósia” que comece com a maneira como o cliente deseja lidar com a empresa. Para garantir uma orientação ao cliente, as equipes começam com os objetivos dos clientes internos e externos para o processo. As equipes geralmente estabelecem primeiro uma meta de preço para o produto ou serviço, deduzem os lucros desejados e, em seguida, encontram um processo que fornece o que o cliente quer ao preço que o cliente pagará. Os reengenheiros partem do futuro e trabalham para trás, sem restrições pelas abordagens atuais.

(vi) Análise de processo:

Apesar da filosofia limpa da ardósia, uma equipe de reengenharia deve entender as coisas sobre o processo atual: o que ele faz, quão bem ele se comporta e quais fatores o afetam. Tal entendimento pode revelar áreas nas quais o novo pensamento proporcionará o maior retorno. A equipe deve trabalhar em todos os procedimentos envolvidos no processo em toda a organização, registrando cada etapa, questionando por que ela é feita e, em seguida, eliminando-a se realmente não for necessário. Informações sobre o processo de concorrência em relação ao processo também são valiosas.