Quais são os direitos dos consumidores nos termos da Seção 6 da Lei de Defesa do Consumidor?

Os direitos dos consumidores nos termos da secção 6 da lei de defesa do consumidor são os seguintes:

(1) direito à segurança:

Um consumidor tem o direito à segurança contra bens e serviços perigosos para sua saúde, vida e propriedade.

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Por exemplo, medicamentos espúrios e de baixa qualidade; aparelhos feitos de matéria-prima de baixa qualidade, tais como, prensa elétrica, panela de pressão, etc. e produtos alimentícios de baixa qualidade como pão, leite, geléia, manteiga, etc. Os consumidores têm direito à segurança contra a perda causada por tais produtos.

(2) Direito a ser informado / direito a representação:

Um consumidor também tem o direito de receber todas as informações com base nas quais decide comprar bens ou serviços. Tais informações referem-se à qualidade, pureza, potência, padrão, data de fabricação, método de uso, etc. da mercadoria. Assim, um produtor é obrigado a fornecer todas essas informações de maneira adequada, para que o consumidor não seja enganado.

(3) Direito de escolher:

Um consumidor tem o direito absoluto de comprar quaisquer bens ou serviços de sua escolha dentre os diferentes bens ou serviços disponíveis no mercado. Em outras palavras, nenhum vendedor pode influenciar sua escolha de maneira injusta. Se algum vendedor o fizer, será considerado como uma interferência no seu direito de escolha.

(4) Direito de ser ouvido:

Um consumidor tem o direito de que sua queixa seja ouvida. Sob esse direito, o consumidor pode registrar uma queixa contra todas as coisas que são prejudiciais ao seu interesse. Em primeiro lugar, os seus direitos acima mencionados (Direito à Segurança; Direito a ser informado e Direito de escolha) só têm relevância se o consumidor tiver o direito de apresentar uma queixa contra eles. Atualmente, várias organizações de grande porte criaram Células de Atendimento ao Consumidor com o objetivo de fornecer ao consumidor o direito de ser ouvido.

A função da célula é ouvir as reclamações dos consumidores e tomar as medidas adequadas para corrigi-los. Muitos jornais diários também têm colunas especiais para entreter as reclamações dos consumidores.

(5) Direito de buscar reparação:

Este direito prevê compensação aos consumidores contra práticas comerciais desleais do vendedor. Por exemplo, se a quantidade e a qualidade do produto não estiverem de acordo com as prometidas pelo vendedor, o comprador tem o direito de solicitar uma indenização.

Várias reparações estão disponíveis para o consumidor a título de compensação, tais como a reparação gratuita do produto, a devolução do produto com reembolso do dinheiro, a mudança do produto pelo vendedor.

(6) Direito à educação do consumidor:

Educação do consumidor refere-se a educar o consumidor constantemente no que diz respeito aos seus direitos. Em outras palavras, os consumidores devem estar cientes dos direitos que desfrutam contra a perda que sofrem por conta de bens e serviços adquiridos por eles. O governo tomou várias medidas para educar os consumidores.

Por exemplo, o Ministério de Materiais Civis publica uma revista trimestral sob o título “Upbhokta Jagran”. Doordarshan transmite um programa como o “Sanrakshan Upbhokta Ka” e, além disso, o Dia do Consumidor é celebrado em 15 de março todos os anos.

Nota: Além dos seis direitos acima mencionados dos consumidores, as diretrizes da Organização das Nações Unidas também contêm mais dois direitos. Estes são os seguintes:

(7) Direito às Necessidades Básicas:

As necessidades básicas significam os bens e serviços necessários para uma vida digna das pessoas. Inclui alimentação adequada, vestuário, abrigo, energia, saneamento, cuidados de saúde, educação e transporte. Todos os consumidores têm o direito de atender a essas necessidades básicas.

(8) Direito ao ambiente saudável:

Este direito proporciona aos consumidores proteção contra a poluição ambiental, para que a qualidade de vida seja aprimorada. Além disso, também enfatiza a necessidade de proteger o meio ambiente para as futuras gerações.