Abordagem Estruturada e Não Estruturada para o Planejamento de Infraestrutura de TI

As duas abordagens abrangentes pelas quais a aplicação de TI pode ser sistematicamente identificada são as seguintes:

O primeiro passo para o planejamento da infraestrutura de TI em uma empresa é a identificação sistemática de aplicativos para um melhor planejamento da infraestrutura de TI e sua integração com os planos de negócios gerais da empresa.

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Existem duas abordagens amplas para a identificação sistemática de aplicativos de TI, as abordagens estruturada e não estruturada. A abordagem estruturada ganhou popularidade devido ao fato de ser mais focada e abrangente. A abordagem não estruturada também está sendo reconhecida como uma abordagem apropriada em situações selecionadas.

1. Abordagem Estruturada do Planejamento de Infraestrutura de TI:

A abordagem estruturada para o planejamento da infraestrutura de TI fornece uma estrutura das etapas que precisam ser tomadas para fins de planejamento. É uma abordagem bem testada e comprovada. Como está estruturado, é fácil identificar as etapas envolvidas no processo de planejamento e os custos associados podem ser avaliados e orçados. Todo o processo de planejamento pode ser monitorado para seu progresso.

Diversos métodos de planejamento têm sido sugeridos na literatura para identificar as possibilidades do sistema de informação. A maioria deles tem uma longa lista de usuários bem-sucedidos e está bem documentada. Na verdade, esses métodos estruturados de planejamento de TI são muito úteis para a equipe interna identificar as possíveis áreas de aplicativos de TI em uma empresa.

O Business System Planning (BSP) da IBM e os Critical Success Factors (CSF) do MIT são os dois métodos básicos de planejamento que ganharam popularidade entre os projetistas de infraestrutura de TI mais do que nunca. Esses métodos explicam as formas de desenvolver a arquitetura de TI e identificar sistemas de informação convencionais que são usados ​​principalmente para planejamento e controle.

Método de planejamento do sistema de negócios:

O BSP foi desenvolvido quando a tecnologia de banco de dados era a coisa em que os bancos de dados centralizados formavam a base do sistema de informação. Mais tarde, muitas variantes do método foram experimentadas, mas a abordagem básica permaneceu a mesma.

Usando o BSP, uma análise rigorosa das operações no negócio é realizada pelos gerentes e um mapeamento detalhado das operações de negócios é feito, finalmente, resultando na definição dos bancos de dados necessários para a empresa.

Isso pode ser feito usando a análise da cadeia de valor. Essa técnica permite que o gerenciamento analise as informações de função desempenhadas no setor. Essa análise identifica as informações necessárias na empresa, de onde elas podem vir e como e quais informações podem ajudar a empresa a melhorar sua força competitiva.

A análise da cadeia de valor gera informações sobre importantes relações e problemas de informações comerciais externas e internas. A partir deste estágio, um plano de desenvolvimento detalhado pode ser desenhado. Geralmente, os requisitos de dados externos são abordados primeiramente seguindo as ligações através da cadeia de valor primária e suas atividades relacionadas.

As principais características do BSP podem ser resumidas da seguinte forma:

(1) O planejamento da infraestrutura de TI é feito com a participação dos gestores, de forma a melhorar seu desempenho. O nível de gerenciamento abordado é bastante alto (geralmente é gerente geral e acima), onde a alocação de recursos é feita em toda a unidade de negócios. A abordagem preferida para este propósito é de cima para baixo. Isso é feito para identificar e definir dados válidos de planejamento e desempenho.

(2) O foco de atenção é a informação e não as transações ou eventos. A alocação de recursos é determinada pelo valor da informação gerada.

(3) O plano visa determinar as classes de dados que são necessárias. Essas classes de dados servem como blocos de construção para bancos de dados.

A vantagem básica do BSP está no fato de que os gerentes envolvidos na análise das operações obtêm uma compreensão clara dos sistemas de informação. Consequentemente, seu comprometimento com o sucesso do sistema é bastante alto. O principal perigo envolvido no BSP é que ele aumenta as expectativas dos gerentes participantes da infraestrutura de TI. Outro risco associado à BSP é que esses gerentes podem se envolver demais na análise de suas operações para prestar atenção às oportunidades e ameaças.

Método dos Fatores Críticos de Sucesso:

O método Critical Success Factors (CSF) foi desenvolvido por John-F. Rochart no Centro de Pesquisa de Sistemas de Informação (CISR) da Sloan School of Management do MIT. Esse método pressupõe que os sistemas de informação devem enfocar os fatores críticos de sucesso, conforme percebidos pelos gerentes individuais, e fornecer informações e ferramentas para análise de tais informações.

O método sugere que os dados relativos aos principais indicadores de desempenho devem ser obtidos a partir dos objetivos estabelecidos para cada gestor e os meios de análise desses dados devem ser fornecidos pelos sistemas de informação.

Os fatores críticos de sucesso, aqui, significam e incluem aqueles, coisas que devem ser planejadas para que os objetivos da organização sejam alcançados. Os CSFs são limitados em número para cada empresa e gerente individual, de modo que eles se tornem foco de concentração para todos os gerentes envolvidos.

Por exemplo, uma instituição educacional identificou até 20 objetivos diferentes para si mesma antes de finalmente abatê-los para seguir três fatores críticos de sucesso:

Eu. Relevância

ii. Excelência

iii. Contribuição

A instituição aplicou estes FCS a quase todos os departamentos e suas atividades, seja de ensino ou pesquisa. Os cursos que são desenvolvidos devem ser relevantes para a sociedade, devem ser desenvolvidos e ensinados da melhor maneira possível e os professores devem contribuir para a literatura sobre os cursos.

Da mesma forma, as áreas do projeto de pesquisa devem ser relevantes, a excelência deve ser o objetivo da atividade de pesquisa e deve contribuir para a base de conhecimento existente da sociedade sobre o assunto, dando a devida publicidade aos resultados da pesquisa. Os objetivos do planejamento da mão-de-obra são definidos na mesma estrutura. Os FCS são hierárquicos em uma empresa. Deve-se assegurar que o conflito nos QCAs seja evitado em todos os níveis da hierarquia. A hierarquia dos CSFs pode ser representada com a ajuda da Fig. 5.2.

Os QCAs ajudam a avaliar a importância relativa das atividades em termos de sua contribuição para o alcance dos objetivos comuns da empresa. Isso, por sua vez, ajudaria no estabelecimento de prioridades para projetos de TI com base em sua criticidade no alcance de objetivos.

O método CSF ​​é uma ferramenta para a estratégia de negócios, mas tem sido usado com sucesso por profissionais de TI para determinar as principais áreas de desenvolvimento da infraestrutura de TI. Como os FCS se concentram em objetivos e não em processos de negócios, os estudos do FCS são mais eficazes para identificar as necessidades de informações dos gerentes do que moldar a infraestrutura de TI.

Ambos os métodos foram bastante populares no passado. Verificou-se que o método BSP era mais adequado em empresas em que o impacto da TI nos negócios era alto, mas a difusão de TI era baixa. O método CSF ​​foi mais bem sucedido em empresas onde o impacto da TI foi baixo, mas a difusão de TI foi muito alta.

Nas empresas em que o grau de difusão da TI era alto e o impacto da TI nos negócios também era alto, nenhum desses métodos servia completamente ao propósito. Com os rápidos avanços na tecnologia e as mudanças nas expectativas da infraestrutura de TI, cada vez mais empresas estão caindo na terceira categoria.

Os projetistas de TI estão experimentando novas abordagens e até diferentes misturas dessas metodologias básicas estão sendo testadas. A mistura de várias abordagens estruturadas em diferentes proporções, conforme garantido pela cultura de negócios, terá a vantagem de aceitabilidade na empresa.

Também está sendo sugerido que esses métodos estruturados de planejamento da infraestrutura de TI podem não ser adequados e que uma abordagem mais flexível talvez seja mais adequada em um ambiente de negócios dinâmico.

2. Abordagem não estruturada para o planejamento de infraestrutura de TI:

Os proponentes da abordagem não estruturada argumentam que a abordagem estruturada é um processo demorado e às vezes leva tanto tempo que as oportunidades iniciais e o entusiasmo pela aplicação são perdidos. Usar a tecnologia da informação como uma ferramenta estratégica para barrar a entrada de concorrentes nos mercados de nicho para a empresa exige decisões mais rápidas.

As aplicações para este fim são críticas para a sobrevivência no mercado e são uma das compulsões do mercado. Da mesma forma, pode haver outras compulsões, como o comprador cativo pode insistir na disponibilidade de infra-estrutura de TI de uma configuração específica e usar a infraestrutura de TI para determinados aplicativos.

Por exemplo, algumas das principais multinacionais de produtos de consumo estão no processo de prescrever uma infraestrutura mínima de TI para todos os seus distribuidores nas cidades metropolitanas. Em tais casos, é o negócio.

Compulsão que pode não justificar nenhum método estruturado para planejar a infraestrutura de TI. No entanto, tais situações não são comuns e; a maioria das empresas tem liberdade suficiente para planejar a infraestrutura de TI com base em suas necessidades de informações.