Similaridade e Diferença entre Reengenharia e Gestão da Qualidade Total

Semelhança e Diferença entre Reengenharia e Gestão da Qualidade Total!

Algumas pessoas disseram que tanto a TQM quanto a Reengenharia são as mesmas, enquanto outras argumentam que elas são incompatíveis. Michael Hammer argumenta que os dois conceitos são compatíveis e se complementam. Ambos os conceitos têm o mesmo foco - satisfação do cliente.

O TQM contribuiu com o conceito de trabalho em equipe, participação e empoderamento do trabalhador, funcionalidade cruzada, análise e medição do processo, envolvimento do fornecedor e benchmarking. Além disso, o TQM enfatizou a necessidade de uma visão “total” das organizações em sua abordagem à solução de problemas. O TQM também influenciou a cultura e os valores da empresa, expondo as organizações à necessidade de mudança.

O TQM tem defendido a melhoria contínua e incremental de processos (Kaizen), enquanto a reengenharia é sobre mudanças descontínuas radicais (aprimoramento inovador) através da inovação de processos. A Figura 1.3 ilustra como o TQM e a reengenharia se encaixam ao longo do tempo na vida de um processo.

Primeiro, o processo é aprimorado até que seu tempo de vida útil acabe e, nesse ponto, ele seja reprojetado. Então, o aprimoramento é retomado e todo o ciclo se repete novamente. Hammer ressalta que este não é um esforço de tempo único na vida. Como as circunstâncias do negócio mudam de maneiras importantes, o mesmo deve processar o design.

O Quadro 1.4 contém uma lista de algumas semelhanças entre TQM / CPI e Reengineering de Melhoria Contínua (BPRE).

Caixa 1.4: Reengenharia versus TQM (CPI):

As diferenças que foram identificadas podem criar uma impressão de que a reengenharia está fora do âmbito da gestão da qualidade. Hammer, o guru da reengenharia, juntamente com gurus de qualidade como Deming e Juran, todos concordam que a inovação e a inovação nos processos são partes essenciais da gestão da qualidade. O TQM assume que o design do processo é sólido e que tudo o que ele precisa é de alguma melhoria ou aprimoramento. Mas se o mundo mudou drasticamente desde que o processo foi o primeiro (ou mais recentemente) projetado, o projeto atual pode ser incapaz de fornecer o desempenho necessário. A reengenharia é então necessária.