Papel do ABC na indústria de serviços

A ABC tem os mesmos objetivos nas empresas de serviços e nas organizações de manufatura. O ABC pode ser muito útil para muitas organizações de serviços, como companhias aéreas, seguradoras, bancos, hospitais, hotéis, ferrovias e empresas de serviços financeiros. Nestas organizações de serviços, os gerentes precisam de informações precisas sobre o custo do serviço que está sendo fornecido por eles. Além disso, essas empresas de serviços precisam usar essas informações para melhorar suas operações e atender às necessidades de seus clientes de uma maneira mais econômica.

Kaplan e Cooper sugerem que as empresas de serviços são candidatas ideais para o ABC, até mais do que as empresas de manufatura. Anteriormente, as organizações de serviços eram de propriedade do governo ou operavam em ambientes altamente regulamentados, protegidos e não competitivos. Assim, as organizações de serviços não estavam sob pressão para melhorar a lucratividade, eliminando atividades sem valor agregado ou sem fins lucrativos. Os preços dos serviços foram simplesmente aumentados para cobrir os aumentos de custos. Nenhum esforço foi feito para projetar um sistema de custos que medisse com precisão os custos e a lucratividade de serviços individuais.

No entanto, devido à privatização, desregulamentação e competição crescente, as organizações de serviços precisam ter sistemas de contabilidade de custos e de gerenciamento que possam ajudá-los a medir com precisão os custos e a rentabilidade resultante de seus serviços, clientes e mercados. Portanto, a ABC provaria ser vantajosa para as organizações de serviços entenderem sua base de custos e tomarem decisões sobre atividades de valor agregado / sem valor agregado. Kaplan e Cooper ilustram o uso do ABC nos bancos para análise de lucratividade de produtos e clientes.

A seguir estão algumas das atividades e direcionadores de custos em bancos identificados por Kaplan e Cooper:

Drury e Taylers, depois de fazer uma pesquisa com empresas britânicas, concluíram que as organizações de serviços têm maior probabilidade de implementar sistemas ABC. Eles descobriram que 51% das organizações financeiras e de serviços pesquisadas, em comparação com 15% das organizações de manufatura, haviam implementado o ABC.