Relatório do Projeto sobre Gestão do Conhecimento
Um relatório de projeto sobre gestão do conhecimento. Este relatório irá ajudá-lo a aprender sobre: - 1. Significado da Gestão do Conhecimento 2. Características da Gestão do Conhecimento 3. Importância 4. Facilitar a Gestão do Conhecimento 5. Métodos de Adquirir Conhecimento 6. Atributos Profissionais dos Trabalhadores do Conhecimento 7. Processo de Gestão do Conhecimento 8 Abordagens 9. Implementação 10. Alinhamento com o Capital Intelectual.
Conteúdo:
- Relatório do Projeto sobre o Significado da Gestão do Conhecimento
- Relatório do Projeto sobre os Recursos do Gerenciamento do Conhecimento
- Relatório do Projeto sobre a Importância da Gestão do Conhecimento
- Relatório do Projeto sobre a Facilitação da Gestão do Conhecimento
- Relatório do Projeto sobre os Métodos de Adquirir Conhecimento
- Relatório do Projeto sobre os Atributos Profissionais dos Trabalhadores do Conhecimento
- Relatório do Projeto sobre o Processo de Gestão do Conhecimento
- Relatório do Projeto sobre as Abordagens para a Gestão do Conhecimento
- Relatório do Projeto sobre a Implementação da Gestão do Conhecimento
- Relatório do Projeto sobre o Alinhamento da Gestão do Conhecimento com o Capital Intelectual
Relatório do Projeto # 1. Significado da Gestão do Conhecimento:
“A gestão do conhecimento é a arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis de uma organização”. Todas as organizações geram e usam o conhecimento. Na economia global, o sucesso organizacional não depende de insumos tradicionais como terra, trabalho e capital. Depende principalmente do conhecimento. “O sucesso não está mais ligado aos insumos tradicionais de trabalho, capital ou terra. O novo recurso crítico está dentro das cabeças dos funcionários, ou seja, conhecimento ”.
O que uma empresa sabe e como ela a utiliza é uma entrada crítica que determina o sucesso organizacional. À medida que as organizações interagem com o ambiente, elas absorvem informações e as transformam em conhecimento. Eles combinam conhecimento com experiências e valores para operar com sucesso no ambiente global.
Envolve o desenvolvimento de ativos de conhecimento para atingir os objetivos organizacionais. Os ativos de conhecimento são o conhecimento relativo a mercados, produtos, recursos, tecnologias, habilidades, sistemas que uma empresa possui ou controla que permitem atingir seus objetivos. O uso eficiente de ativos de conhecimento ajuda a melhorar o desempenho organizacional.
De acordo com Karl Wiig, “a gestão do conhecimento é uma construção sistemática, explícita e deliberada, renovação e aplicação de conhecimento para maximizar a eficácia relacionada ao conhecimento de uma empresa e os retornos de seus ativos de conhecimento”.
“A gestão do conhecimento é o gerenciamento sistemático dos processos de conhecimento pelos quais o conhecimento é criado, identificado, reunido, compartilhado e aplicado.” Ele conecta pessoas a pessoas e pessoas à informação, para criar vantagem competitiva. É “qualquer processo ou prática de criar, adquirir, capturar, compartilhar e usar o conhecimento, onde quer que ele esteja, para melhorar o aprendizado e o desempenho das organizações doentes”.
O objetivo é converter o conhecimento que as pessoas aprendem através da experiência organizacional em seu uso específico para as empresas.
Envolve:
1. Transformar os recursos do conhecimento em informações exigidas pelas organizações e divulgá-las a todos para promover um ambiente de aprendizagem na organização.
2. Promover a partilha de conhecimento através da ligação.
uma. pessoas com pessoas
b. Pessoas com informação
Destina-se a converter o conhecimento tácito em informação através de:
3. Sistemas de informação como armazenamento em bancos de dados acessíveis através de apresentações, relatórios, documentos, manuais, etc.
4. Métodos tradicionais, como reuniões, workshops, seminários, vídeos, etc. A gestão do conhecimento envolve:
Ações de conhecimento:
Este é o conhecimento codificado em sistemas de computador.
Fluxos de conhecimento:
Isso representa o movimento ou transferência de conhecimento de pessoa para pessoa ou pessoa para banco de dados.
Relatório do Projeto # 2. Recursos da Gestão do Conhecimento:
O gerenciamento de conhecimento possui os seguintes recursos:
1. Permite que os gerentes utilizem efetivamente ativos de conhecimento como recursos, tecnologias etc.
2. Permite que uma organização melhore o desempenho através do investimento na aquisição de conhecimento.
3. Forma a pedra angular da organização de aprendizagem. Ajuda uma organização a se tornar uma organização de aprendizado.
4. Transforma os gerentes de chefes em líderes de equipe. Os gerentes motivam e alimentam os funcionários em vez de direcioná-los.
5. Promove a aprendizagem just-in-time. Os usuários têm acesso imediato às informações do banco de dados de conhecimento.
6. Promove membros organizacionais para reunir e compartilhar conhecimento com outras pessoas por meio de aplicativos baseados em computador.
Relatório do Projeto # 3. Importância da Gestão do Conhecimento:
A gestão do conhecimento é importante pelos seguintes motivos:
1. Promove a produtividade organizacional.
2. Melhora a qualidade da produção.
3. Melhora o ambiente de trabalho.
4. Torna a organização inovadora e produtiva.
5. Melhora o sistema de comunicação da organização.
6. Faz o melhor uso do cérebro coletivo dos membros da organização e o distribui para obter ganhos máximos.
7. Proporciona vantagem competitiva para a empresa através de seu pessoal e seu conhecimento além de seus produtos e mercados. Os ativos de conhecimento estão se tornando mais importantes do que ativos físicos e ativos financeiros.
8. Melhora a eficácia organizacional, transferindo o conhecimento daqueles que o possuem para aqueles que precisam dele.
Relatório do Projeto # 4. Facilitando a Gestão do Conhecimento:
Sistemas informativos e tecnológicos são processados para realizar atividades organizacionais de forma inovadora.
Para promover a gestão do conhecimento, as organizações:
1. Incentivar o envolvimento ativo da imaginação e criatividade humanas e reconhecer o conhecimento tácito das pessoas (conhecimentos adquiridos através da experiência).
2. Implementar tecnologias e sistemas novos e flexíveis.
3. Implementar redes formais e informais de pessoas internas e externas com base em preocupações e interesses compartilhados.
4. Tornar a informação acessível aos membros ativamente envolvidos nos processos de tomada de decisão.
Relatório do Projeto # 5. Métodos de Adquirir Conhecimento:
As organizações podem adquirir conhecimento pelos seguintes métodos:
1. Aquisição:
Eles compram, arrendem ou alugam conhecimento de outros indivíduos e organizações.
2. Recursos dedicados:
Estabelecem unidades de pesquisa e desenvolvimento (P & D) e transferem os resultados de P & D para gerar conhecimento.
3. Fusão:
Eles trazem pessoas com diferentes pontos de vista e perspectivas para trabalhar juntos em benefício das sinergias. As pessoas pensam e chegam a soluções em conjunto.
4. Adaptação:
Eles aprimoram seus conhecimentos abrindo-se para mudar. Eles absorvem novas formas (inovadoras) de utilizar os recursos existentes, adaptar novas tecnologias, novos produtos, novas normas sociais e econômicas e criar trabalhadores do conhecimento.
Relatório do Projeto # 6. Atributos Profissionais dos Trabalhadores do Conhecimento:
Knowledge worker, termo cunhado por Peter Drucker em 1959, é aquele que trabalha principalmente com informação ou alguém que desenvolve e usa conhecimento no local de trabalho. O trabalhador do conhecimento é um membro da organização que usa o conhecimento para ser um trabalhador mais produtivo. Esses trabalhadores usam todas as variedades de conhecimento no desempenho de suas atividades comerciais regulares. Todo mundo que usa qualquer forma de conhecimento registrado pode ser considerado um trabalhador do conhecimento.
Os trabalhadores do conhecimento possuem os seguintes atributos:
1. Eles entendem e adotam a cultura organizacional.
2. Eles alinham crescimento pessoal / profissional com a visão corporativa
3. Eles possuem a atitude de colaboração e compartilhamento.
4. Eles possuem capacidade inovadora e mente criativa.
5. Eles têm uma compreensão clara do negócio em que estão envolvidos.
6. Eles estão sempre dispostos a aprender e adotar novas metodologias.
7. Eles possuem autocontrole e aprendem sozinhos.
8. Eles estão dispostos a acomodar incertezas.
9. Eles têm as seguintes competências principais:
uma. Habilidades de pensamento
b. Equipes inovadoras / trabalho em equipe
c. Aprendizado contínuo
d. Inovação / Criatividade
e. Assunção de riscos / Sucesso potencial
f. Uma cultura de responsabilidade pelo conhecimento
g. Tomada de ação decisiva
Relatório do Projeto # 7. Processo de Gestão do Conhecimento:
O processo de gestão do conhecimento consiste nos seguintes passos, conforme proposto por Beckmans.
1. Identifique:
A organização determina as áreas em que precisa ser competente para o sucesso, como clientes, produtos, finanças, gerenciamento, funcionários, meio ambiente etc. Depois de determinar a área, identifica domínios estratégicos e de conhecimento relacionados. "O domínio do conhecimento é a área de assunto especializada em que especialistas reconhecidos podem demonstrar um desempenho superior".
Em seguida, reconhece a expertise de sua força de trabalho para cada domínio do conhecimento. Se houver lacuna entre a expertise existente e a necessária, especialistas em domínio organizam programas de educação e sistemas de apoio ao desempenho com a ajuda da tecnologia da informação, para que os profissionais melhorem seus níveis de conhecimento.
2. Colete:
Se o conhecimento da força de trabalho precisa ser aumentado, os gerentes adquirem conhecimento, habilidades e experiência para criar competências centrais e domínios de conhecimento organizacionais. Esse conhecimento pode ser adquirido a partir de bancos de dados e sistemas especialistas de várias fontes.
3. Selecione:
O conhecimento adquirido não deve apenas adicionar aos dados de informação da organização. Conhecimento valioso que precisa ser adicionado à base de conhecimento da organização deve ser selecionado por especialistas de domínio.
4. Guarde:
O conhecimento selecionado é adicionado à memória organizacional em diferentes formas:
(a) Nas mentes humanas:
O conhecimento é explicitado e organizado em diferentes estruturas de conhecimento no repositório de conhecimento.
(b) No papel:
Ele é armazenado como dados e informações em diferentes tipos de banco de dados.
c) Em formato electrónico:
Ele é armazenado em sistemas de suporte à decisão e sistemas especialistas eletronicamente. Isso pode ser recuperado por meio de computadores.
5. Compartilhar:
O conhecimento armazenado na memória corporativa é compartilhado com seus usuários. Os membros dizem suas necessidades para a memória corporativa que distribui eletronicamente ou em papel. Além da memória corporativa, os indivíduos / grupos / departamentos compartilham idéias, opiniões, conhecimento e experiência em pessoa ou em reuniões.
6. Aplicar:
Tendo compartilhado o conhecimento, ele é usado em tarefas organizacionais, resolvendo problemas, tomando decisões e pesquisando idéias. Para recuperar e aplicar o conhecimento correto no momento certo e da forma correta, os Sistemas Integrados de Suporte ao Desempenho (IPSS) são usados pelas organizações.
Para recuperar o conhecimento correto, o sistema deve entender o propósito e o conteúdo do conhecimento do usuário. Para recebê-lo no momento certo, o sistema deve monitorar as ações do usuário e determinar quando é apropriado intervir. Para recebê-lo da forma correta, os usuários podem personalizar o formato no qual o conhecimento deve ser apresentado pelo sistema.
7. Crie:
Envolve a conversão de conhecimento não verbal, inconsciente, adquirido de especialistas em domínio em conhecimento formal documentado.
8. Vender:
Quando o novo conhecimento é incorporado no cérebro humano, ele é usado para fabricar e vender novos produtos e serviços.
Relatório do Projeto # 8. Abordagens para a Gestão do Conhecimento:
Estas são duas abordagens para a gestão do conhecimento:
1. Abordagem Codificada
2. Abordagem Personalizada
1. Abordagem codificada:
Nesta abordagem, o conhecimento é armazenado no banco de dados de onde pode ser usado por qualquer pessoa na organização. Este é um conhecimento explícito extraído da pessoa que o desenvolveu, armazenado em formato eletrônico e acessível às pessoas para uso. Isso é chamado de abordagem de “pessoas para documentar”, pois as pessoas têm acesso ao conhecimento não através da pessoa que o desenvolveu, mas através do repositório eletrônico. Faz uso da tecnologia da informação para criar bancos de dados.
2. abordagem personalizada:
Nesta abordagem, o conhecimento não é armazenado no banco de dados. Ele está ligado à pessoa que o desenvolveu e não é armazenado em formato eletrônico. Envolve o compartilhamento de conhecimento tácito através da abordagem "pessoa a pessoa". A informação é compartilhada através da comunicação face a face e cria redes entre o provedor de conhecimento e os usuários do conhecimento através de conferências, seminários, workshops etc.
Grandes diferenças entre as duas abordagens são as seguintes:
Abordagem codificada:
1. Conhecimento é armazenado no banco de dados
2. Faz uso de conhecimento explícito
3. Envolve abordagem 'pessoas-para-documento'
4. As pessoas têm acesso ao conhecimento através de repositório eletrônico
5. É usado por empresas que usam processos táticos.
Abordagem personalizada:
1. O conhecimento é armazenado no cérebro humano.
2. Faz uso de conhecimento tácito.
3. Envolve abordagem "pessoa a pessoa"
4. As pessoas têm acesso ao conhecimento através da comunicação face a face.
5. É utilizado por empresas que utilizam processos estratégicos.
Escolha da abordagem (estratégia):
O uso dessas abordagens depende de a organização realizar processos táticos ou processos estratégicos. O processo tático envolve a utilização cotidiana do conhecimento para lidar com problemas recorrentes. Ele é usado para atender às expectativas dos clientes no mercado. As empresas que utilizam processos táticos dependem mais da abordagem codificada, pois soluções definidas para problemas mais ou menos semelhantes podem ser recuperadas do sistema de computador.
O processo estratégico utiliza o conhecimento para combinar as forças organizacionais com oportunidades ambientais estratégicas. As empresas que utilizam processos estratégicos lidam com problemas estratégicos de alto nível que exigem o uso de cérebro criativo, inovador e analítico.
Eles exigem conhecimentos individuais, onde essa pessoa pode compartilhar pessoalmente seus conhecimentos com os outros através de comunicação face a face (seminários, workshops etc.) ou comunicação indireta (telefone, e-mail, videoconferência, etc.). Essas empresas fazem uso extensivo de estratégia personalizada. A abordagem codificada é, assim, utilizada por empresas que lidam com problemas recorrentes e a abordagem personalizada é usada por empresas que lidam com a criação de estratégias.
Relatório do Projeto # 9. Implementação da Gestão do Conhecimento:
Algumas pessoas sentem que a gestão do conhecimento requer transformação da cultura organizacional.
Eles têm as seguintes apreensões:
1. Algumas pessoas mantêm conhecimento para si mesmas, acreditando que isso ajudará no desenvolvimento de sua carreira.
2. Alguns gerentes acham que compartilhar conhecimento departamental com outros resultará em perda de controle sobre as atividades departamentais. Eles, portanto, mantêm conhecimento para si mesmos.
3. Alguns membros acham que compartilhar conhecimento requer um esforço extra sem os benefícios correspondentes. Assim, evitam o compartilhamento de conhecimento.
4. Alguns supervisores querem que seus funcionários realizem tarefas tradicionais em vez de compartilhar conhecimento com outras pessoas.
Esses problemas podem ser superados pelas seguintes medidas:
1. As organizações devem comunicar abertamente os benefícios da gestão do conhecimento a todos os membros da organização.
2. Eles devem fazer as pessoas perceberem que aqueles que praticam a gestão do conhecimento obtêm reconhecimento e prêmios, não apenas financeiros, mas também não financeiros em termos de satisfação, valorização, realização e reconhecimento.
3. Ao compartilhar conhecimento, as pessoas se especializam em suas áreas de competência. Isso abre oportunidades de negócios lucrativos para eles.
4. Contribuições destacadas para a partilha de conhecimento devem ser oficialmente reconhecidas.
5. Gestão do conhecimento não é um projeto que começa e termina. É uma mudança contínua e em evolução na forma como uma organização funciona.
Relatório do Projeto # 10. Alinhando a Gestão do Conhecimento com o Capital Intelectual:
Todas as organizações geram e usam conhecimento. Eles interagem com o ambiente, absorvem informações importantes, convertem-se em conhecimento, combinam-no com experiência, valores, regras e operam como empresas de sucesso. O conhecimento ajuda os líderes organizacionais a tomar decisões e moldar o comportamento coletivo dos membros da organização.
O capital intelectual consiste em estoques e fluxos de conhecimento da organização. É o ativo intangível da empresa que determina seu valor de mercado juntamente com os ativos tangíveis (ativos físicos e financeiros). Eles determinam o relacionamento da organização com todas as partes interessadas, constroem o uso corporativo e proporcionam vantagem competitiva à empresa.
O capital intelectual tem três elementos:
1. Capital Humano:
Representa capacidades, conhecimentos e habilidades dos funcionários da organização.
2. Capital social:
Representa os estoques e fluxos de conhecimento que ajudam a construir relacionamentos dentro e fora da organização. Permite que o capital humano conheça seu potencial desenvolvendo relacionamentos entre funcionários, clientes e fornecedores.
3. Capital organizacional (capital estrutural):
Representa o conhecimento da organização contida em seus manuais e bancos de dados. É um conhecimento institucionalizado que é armazenado com a ajuda da tecnologia da informação e é prontamente acessível através do banco de dados. É criado pela interação do capital humano com o capital social. No entanto, é independente do capital humano, pois os indivíduos podem deixar a organização, mas permanecem com a organização como seu estoque.
“Enquanto são os indivíduos que geram, retêm e usam o conhecimento (capital humano), esse conhecimento é potencializado pelas interações entre eles (capital social) para gerar o conhecimento institucionalizado possuído por uma organização (capital organizacional).”
A eficácia de uma organização depende do bom uso desse conhecimento. A gestão do conhecimento ajuda a desenvolver o conhecimento, criar capital organizacional e proporcionar vantagem competitiva às empresas.
A gestão do conhecimento capta o conhecimento individual, levando em conta as redes de capital social (interações entre as pessoas) e desenvolve o capital organizacional. A gestão do conhecimento cria e aumenta a vantagem competitiva integrando a base de conhecimento da organização para satisfazer as necessidades do cliente. Isso promove a lealdade, o valor da marca e aumenta a receita e o valor de mercado da empresa.
O capital intelectual é usado para avaliar como a mudança na base de conhecimento leva a uma maior mudança na receita e no valor de mercado. As empresas avaliam seu desempenho, comparam-no com os outros e adotam as melhores práticas seguidas pelos concorrentes em todas as áreas de operações. Ele ajuda as organizações a migrar de áreas introspectivas para áreas de operações de negócios com foco externo.
Ela ajuda as organizações a obter vantagem competitiva e gerar receita com o conhecimento existente. A relação entre gestão do conhecimento e capital intelectual ajuda a aumentar a vantagem competitiva.
