Reengenharia de processos versus gerenciamento de qualidade total

Reengenharia de processos versus gerenciamento de qualidade total!

A Gestão da Qualidade Total (TQM) é o meio para atingir o objetivo de “qualidade total”. As técnicas utilizadas para melhoria contínua e reengenharia de processos são as ferramentas do TQM.

No Japão, a melhoria contínua é conhecida como Kaizen. Esta é uma melhoria incremental, gradual e contínua. De acordo com Masaaki Imai, que cunhou o termo, "Kaizen" significa melhoria. Significa melhoria contínua envolvendo todos - gerentes e trabalhadores. A estratégia Kaizen mantém e melhora o padrão de trabalho através de pequenas melhorias graduais. Em geral, a melhoria pode ser definida como Kaizen e inovação.

Kaizen significa melhoria gradual, incremental e contínua. A inovação exige melhorias radicais como resultado de grandes investimentos em tecnologia e / ou equipamento. Mas a abordagem moderna da gestão da qualidade total inclui melhorias incrementais e inovadoras sob o termo “melhoria contínua”.

Quando a reengenharia é implementada, o objetivo da qualidade total deve sempre ser o mais importante para garantir o sucesso. Caso contrário, a implementação pode ser dispendiosa e ainda não produzir resultados aceitáveis ​​ou a longo prazo. A reengenharia de processos enfatiza a mudança radical dos processos existentes sob a suposição de que essas mudanças melhorarão definitivamente o desempenho global da empresa ou o desempenho de um de seus processos específicos.

No entanto, para ser eficaz, a organização e os processos internos de uma empresa devem estar direta e formalmente vinculados à melhoria da lucratividade por meio do atendimento das necessidades de seus clientes. Se essa relação for estabelecida correta e explicitamente desde o início, a reengenharia poderá ser uma das melhores ferramentas para alcançar a qualidade total e melhorará significativamente o desempenho de uma empresa.