Métodos de comunicação: impessoal e pessoal

(A) Comunicações Impessoais Pagas:

Os métodos a seguir estão sob comunicações impessoais pagas:

(I) Promoção de Vendas:

A promoção de vendas no varejo é um esquema realizado por uma empresa para incentivar um aumento nas vendas, prática ou teste de uma loja de um produto ou serviço. Nesse processo, uma loja convence o cliente a comprar um determinado produto através da venda pessoal normal. Hoje, a promoção de vendas tem várias formas.

Mais uma vez, eles são inovadores e originais, e, portanto, uma lista completa de todas as técnicas existentes é quase impossível. Técnicas de promoção de vendas são usadas no comércio varejista para estimular as compras experimentais. Isso geralmente é feito quando uma loja quer chamar a atenção de novos clientes. Envolve vários truques de comunicação usados ​​para fornecer valor agregado ou incentivos a clientes, varejistas, atacadistas ou outros clientes de lojas de varejo para estimular vendas instantâneas.

(II) Publicidade:

Uma campanha publicitária tem muita importância para uma empresa de varejo. Não só promove as vendas da organização, mas também pode mudar o destino de uma empresa de varejo. Uma consideração cuidadosa de vários fatores, como a natureza da concorrência, a atitude dos consumidores, os recursos dos produtos, a disponibilidade de fundos, o alcance dos meios de publicidade, etc., são obrigatórios.

(III) Armazenar Atmosfera e Visual Merchandising:

Atmosfera da loja:

A atmosfera da loja é o aspecto chave para comunicar a imagem do varejista aos clientes. É o ambiente criado dentro de uma loja para comunicar informações sobre as ofertas da loja, o que dá uma idéia sobre a política de preços, variedades e moda de suas ofertas.

Isso ajuda o varejista a saber onde e quantas estantes / prateleiras devem ser organizadas? Onde e em que lacuna eles serão organizados? Qual item será colocado em qual prateleira? Em resumo, a estratosfera fornece todas as informações importantes e secundárias sobre o acordo de mercadorias.

Visual Merchandising (VM):

O Visual Merchandising (VM) é a arte de criar exibições visuais e organizar sortimentos de mercadorias dentro de uma loja para melhorar o layout e a apresentação, além de aumentar o tráfego e as vendas, o que coloca a mercadoria em evidência. A VM informa os visitantes, cria desejos e, finalmente, aumenta o processo de venda.

Esta é uma área em que o setor de varejo indiano, particularmente, as lojas não organizadas não têm conhecimento e experiência adequados. Essa inadequação é melhor refletida na exibição e comunicação inadequadas do produto durante vários eventos promocionais. Por exemplo, em lojas de roupas, manequins são comumente usados ​​como uma forma de promover produtos e acessórios de vestuário.

(IV) Websites:

Website é a forma de comunicação mais recentemente desenvolvida com os clientes. Os varejistas têm usado cada vez mais sites para construir sua imagem de marca e se comunicar com os consumidores sobre os seguintes itens:

(i) Informações sobre a empresa

ii) Linhas de negócios

(iii) Ofertas da Loja

(iv) Ofertas Especiais

v) Preços

(vi) Localização da loja - de onde os clientes podem comprar mercadorias

(vii) Como fazer pedidos

(viii) Descontos especiais (se houver)

(ix) Classificação / posição da loja na indústria

(x) Como entrar em contato

(B) Comunicações Pessoais Pagas:

(I) Venda Pessoal:

Como o próprio nome indica, nesse tipo de comunicação, a equipe de vendas ajuda os clientes diretamente (face a face) e satisfazem suas necessidades e desejos através da troca de informações. A atenção pessoal é parte integrante do sucesso da venda pessoal. A venda pessoal pode ser no nível da loja, na residência do cliente ou no local de trabalho.

(II) E-mail :

Apenas alguns anos atrás, a comunicação via e-mail costumava ser um método de comunicação com os parentes e desaparecidos. Mas, devido ao avanço tecnológico, sua credibilidade e velocidade de iluminação tornaram-se uma linha de vida essencial para revolucionar a comunicação empresarial. Basicamente envolve o envio de mensagens pela internet.

Atualmente, os varejistas estão usando esse método para comunicar as seguintes informações:

(i) Sobre a empresa

(ii) Linha de negócios

(iii) Sobre o novo lançamento

(iv) Sobre novos programas de promoção de vendas

(v) informações sobre o franqueado, etc.

(C) Comunicações impessoais não pagas:

Publicidade:

A publicidade é um componente da promoção que fornece algum tipo de imagem positiva ou negativa com base nas atividades realizadas pela loja. Por exemplo, se uma loja de varejo faz uma grande doação por alguma causa nobre, ela atrai a atenção da mídia e depois leva à cobertura da mídia.

Tem sido experimentado que a publicidade é mais eficaz em termos de promoção do que a publicidade. No entanto, as lojas devem abster-se de entrar em áreas controversas para evitar qualquer publicidade negativa que possa afetar adversamente sua imagem entre o público-alvo.

A publicidade é uma comunicação não pessoal, que é tipicamente na forma de uma notícia que é transmitida através da mídia de massa. O objetivo da publicidade é chamar a atenção favorável para uma empresa e / ou seus produtos sem ter que pagar a mídia por ela. Um produto que recebeu uma quantidade incrível de publicidade foi o Viagra. Às vezes, um filme - especialmente um que é controverso - pode gerar muita publicidade.

(D) Comunicações Pessoais Não Pagas:

Comunicação boca a boca:

Este tipo de comunicação pertence à comunicação pessoal não remunerada. É basicamente a referência para passar a mensagem verbalmente pela comunicação verbal presencial ou por algum tipo de conversa telefônica. Ele inclui uma variedade de subcategorias, como blog, viral, buzz, causa, raiz da grama, influenciador e marketing de mídia social.

Por causa da natureza pessoal da comunicação entre indivíduos sem pagar nada (Rúpias), faça comunicação pessoal não remunerada. Acredita-se firmemente que a mensagem transferida dessa maneira viaja muito rápido e tem uma camada adicional de confiança.