Importância da proteção do consumidor do ponto de vista dos empresários

Importância da proteção do consumidor do ponto de vista dos empresários!

Uma análise da gestão de marketing tornou claro que o consumidor é o principal no mercado. O produtor deve produzir mercadorias tendo em mente as exigências dos consumidores e satisfazer o consumidor, mas observa-se que esta obrigação é negligenciada por alguns empresários e eles estão envolvidos em práticas desleais, como fornecimento de qualidade inferior, adulteração etc. Portanto, há necessidade para a defesa do consumidor. Por conseguinte, a defesa do consumidor significa proteger o interesse do consumidor.

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A defesa do consumidor é muito ampla. Inclui direitos, responsabilidades e vários recursos disponíveis para os consumidores. Não é apenas benéfico para o consumidor, mas é igualmente importante para os empresários também.

1. Ignorância do Consumidor:

A proteção do consumidor fornece informações aos clientes ignorantes sobre os direitos e recursos disponíveis para eles. Ele dissemina a conscientização para que o consumidor possa saber sobre as várias agências de reparação onde elas podem se aproximar para proteger seus interesses.

2. Consumidores Desorganizados:

Nos países em desenvolvimento, como a Índia, os consumidores não são organizados. Existem muito poucas organizações de consumidores que estão trabalhando para proteger os interesses dos consumidores. A proteção do consumidor estimula o estabelecimento de mais organizações de consumidores. A proteção do consumidor fornece poder e direitos a essas organizações, pois essas organizações podem arquivar o nome de caso dos clientes.

3. Exploração generalizada de consumidores:

Embora hoje em dia o consumidor seja o rei do mercado, também há muita exploração dos consumidores, pois os empresários usam várias práticas comerciais desleais para enganar e explorar os consumidores. A defesa do consumidor protege os consumidores de tal exploração.

Importância da proteção do consumidor do ponto de vista dos empresários:

Os empresários não podem sobreviver por um longo tempo, ignorando o interesse do consumidor. Eles têm que dar a devida importância ao consumidor se quiserem prosperar no mercado competitivo. A proteção do consumidor oferece os seguintes benefícios aos empresários:

1. Interesse de longo prazo do negócio:

Após a liberalização e a globalização, o nível de concorrência aumentou tanto que não apenas os negócios internos, mas também os negócios, precisam enfrentar a concorrência internacional. Na corrida da competição, os empresários podem ganhar e conquistar uma grande participação no mercado somente quando conseguem satisfazer seus clientes, projetando os produtos tendo em mente as exigências dos clientes.

Os empresários que ignoram o interesse e a satisfação dos clientes perdem a boa vontade e os clientes. Portanto, é interesse do próprio negócio manter seus clientes satisfeitos.

2. Empresário usa os recursos da sociedade:

Os empresários usam os recursos da sociedade. Eles ganham lucro fornecendo bens e serviços para os membros da sociedade, por isso devem fazer algo pela sociedade. Os empresários são meramente administradores de recursos; eles devem usar esses recursos para os benefícios dos consumidores.

3. Responsabilidades Sociais:

Um empresário tem obrigações sociais para com vários grupos e o cliente é um dos grupos importantes. É responsabilidade dos empresários fornecer produtos de qualidade a um preço razoável. A proteção do consumidor orienta os empresários a fornecer responsabilidades sociais.

4. Justificação moral / ética:

Tradicionalmente, a ética fazia parte apenas da profissão, mas hoje a ética também desempenha um papel muito importante nos negócios. A ética ou um valor moral praticado pelos empresários acrescenta glória aos empresários. No ambiente atual, os negócios sem valor ético não são mais do que uma atividade criminosa e nenhuma sociedade civil pode tolerar e permitir a existência de negócios antiéticos.

5. Intervenção do Governo:

Se os empresários querem evitar a intervenção do governo, não devem envolver-se em práticas comerciais desleais. A intervenção do governo pode estragar a imagem dos negócios. Os empresários devem envolver-se voluntariamente nas atividades que protegem o interesse do consumidor.

6. O consumidor é o objetivo do negócio:

O objetivo básico dos negócios é criar mais e mais clientes e retê-los, e os empresários podem criar mais clientes apenas satisfazendo os clientes e protegendo os interesses do consumidor. O cliente é a base dos negócios.