Ensaio sobre o principal objetivo do marketing (957 palavras)

Ensaio sobre o principal objetivo do marketing!

No ambiente competitivo de hoje, um forte foco na satisfação do cliente é essencial para o sucesso de qualquer organização. Susan Fournier e David Glen Mick apontaram que a satisfação do cliente é um processo ativo e dinâmico que evolui ao longo do tempo e não deve ser interpretado apenas sob a perspectiva de uma única transação.

O nível de satisfação ou insatisfação dos membros da família ou de outros grupos informais ou formais também influencia o nível de satisfação ou insatisfação do indivíduo e de todo o processo de consumo.

Os benefícios da satisfação do cliente incluem:

Eu. Reduz os custos de atrair novos clientes

ii. Incentiva a repetição de patrocínio e lealdade

iii. Melhora e promove boca-a-boca positivo

iv. Reduza os custos de falha

v. Cria vantagem competitiva sustentável

vi. Isola os clientes formam produtos competitivos

Com a rápida globalização, as empresas estão competindo nos mercados globais e estão percebendo que o lucro só será alcançado com o uso de marketing. Isso ocorre porque o Marketing é a função de negócios que se concentra em satisfazer as necessidades e desejos dos clientes por meio de processos de troca.

É a única atividade geradora de receita para a organização. Peter Drucker diz: “Como o objetivo é criar um cliente, o negócio tem duas - e apenas duas - funções: marketing e inovação. Marketing e inovação criam valor, todo o resto são custos. ”Assim, o marketing sólido é fundamental para o sucesso da organização, seja com fins lucrativos ou sem fins lucrativos, seja estrangeira ou doméstica. A ideia de que o lucro não é o objetivo principal dos negócios não é nova.

Em 1954, Peter Drucker enfatizou seu livro The Practice of Management. “O lucro não é a explicação, a causa ou a lógica do comportamento empresarial e das decisões de negócios, mas o teste de sua validade.” Os lucros são um resultado essencial do sucesso dos negócios. Mais uma vez, o verdadeiro propósito é a criação de clientes: o fornecimento eficiente de bens e serviços, que as pessoas querem comprar. Satisfaça os clientes e o lucro se seguirá.

Muitas pessoas pensam que o marketing é apenas vender e anunciar. Peter Drucker explica o marketing dessa maneira: “O objetivo do marketing é tornar as vendas supérfluas. O objetivo é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço se encaixa nele e se vende. ”

Não é que a venda e a publicidade não sejam importantes, e sim que fazem parte de um “mix de marketing” maior, que deve ser orquestrado para o máximo impacto no mercado. Hooley e Lynch concluíram que as organizações de alto desempenho são caracterizadas por uma orientação de mercado significativamente maior, direção estratégica e preocupação com a qualidade e o design do produto do que as 'também corridas'.

Nerver e Slater identificaram que o mais alto grau de orientação de marketing foi manifestado pelos gerentes das empresas mais lucrativas. Kohli e Jaworski descobriram um alto grau de compreensão gerencial dos três principais componentes do conceito de marketing viz. orientação ao cliente, coordenação e lucratividade e que os benefícios percebidos da filosofia de marketing incluíram melhor desempenho geral, benefícios para os funcionários e atitudes mais positivas dos clientes.

Wong e Saunders demonstraram que organizações classificadas como 'inovadoras', 'marketeers de qualidade' e 'marketeers maduras' são significativamente mais bem sucedidas em termos de lucros, vendas e participação de mercado do que aquelas classificadas como 'promotoras de preços', 'product makers' e 'agressivas'. empurradores.

Brown se concentra em 4 etapas de aceitação de marketing.

Eu. Realização:

É caracterizada pela aceitação geral de que o conceito de marketing é sólido, mas que muitas vezes há um problema com sua implementação; A manifestação mais comum disso seria a de conseguir que a alta administração aceite e aceite o conceito. O resultado disso é uma preocupação em fazer um trabalho de marketing por meio de uma compreensão maior da política organizacional e da rivalidade interfuncional, juntamente com um programa de marketing interno projetado para garantir que a transformação organizacional ocorra.

ii. Recolhimento:

Há algumas circunstâncias em que o marketing é considerado inadequado ou de pouca relevância imediata no caso de indústrias de alta tecnologia, mercados de commodities, administração pública e mercados pouco desenvolvidos, nos quais existe um desequilíbrio significativo entre demanda e oferta e / ou quase completa ausência de infra-estrutura.

iii. Rearranjo:

Exige uma reavaliação muito mais fundamental do marketing, para que ele possa mais facilmente e prontamente aceitar as realidades muito diferentes dos mercados de hoje. Webster argumentou que, em vez de uma preocupação míope com a participação de mercado, a atividade do concorrente, etc., o marketing deve retornar às suas raízes do verdadeiro foco no cliente. Christopher seguiu uma linha similar, destacando a importância fundamental das relações de marketing em vez de transações únicas.

iv. Reavaliação:

É para ser entendido que o conceito de marketing não teve sucesso, enquanto a venda não se tornou redundante, pois poucos produtos podem realmente se vender. As empresas em países onde a mensagem de marketing não foi recebida em alto e bom som, como Japão e Alemanha, continuam a superar suas contrapartes anglo-americanas.

Kashani identificou os desafios que os gerentes de marketing enfrentavam, como estes poderiam ser mais bem atendidos e quais seriam as implicações para o marketing. Suas descobertas sugerem que os principais desafios são:

Eu. Níveis altos e crescentes de concorrência em praticamente todos os mercados

ii. Níveis muito mais altos de concorrência de preços

iii. Uma ênfase crescente e necessidade de atendimento ao cliente

iv. Uma demanda por níveis mais altos de qualidade de produto

v. Taxas mais altas de inovação de produto

vi. Necessidades do cliente em mudança e menos previsíveis

vii. Surgimento de novos segmentos de mercado

viii. Potência crescente dos canais de distribuição

ix. Preocupações ambientais crescentes

x. Aumento dos regulamentos governamentais

XI. Aumento nos custos de publicidade e promocionais

Como parte do estudo, Kashani também perguntou aos gerentes sobre os tipos de mudanças que provavelmente afetariam seus mercados no futuro. Os três mais significativos provaram ser:

Eu. A consolidação da competição como menos, mas maiores participantes emergem

ii. Mudando os clientes e suas demandas

iii. A globalização dos mercados e da concorrência