Orientação do Consumidor: Definição e Benefícios

A orientação do consumidor (ou cliente) é a questão central (ou tema central) nas práticas de marketing atuais. Há quatro pilares do conceito moderno de marketing - orientação ao consumidor (pode ser dito como satisfação do consumidor), mercado-alvo, marketing integrado e lucratividade. A orientação do consumidor é a chave para atingir as metas de negócios. Uma empresa pode atingir metas de marketing concentrando-se na satisfação do cliente. As empresas que atualizam a orientação do consumidor podem obter um melhor desempenho de marketing.

Podemos definir o termo como:

A orientação para o consumidor é a moderna filosofia de marketing e abordagem que orientam os gerentes de marketing a formular programas de marketing (4Ps) de tal forma que a empresa possa oferecer o máximo de satisfação possível para atingir os consumidores.

Mais claramente, o termo pode ser explicado como:

A orientação ao consumidor é uma moderna filosofia de marketing que orienta os gestores a realizar esforços de marketing de maneira a resultar na satisfação máxima do consumidor. A orientação para o consumidor enfatiza a compreensão das necessidades reais dos consumidores e a satisfação deles melhor que qualquer concorrente. Isso exige que a empresa defina as necessidades do consumidor do ponto de vista do consumidor. A empresa deve fazer todo o possível para atender às expectativas dos consumidores-alvo.

A famosa passagem de Mahatma Gandhi:

Mais de meio século atrás, Mahatma Gandhi, o Pai da Nação, expressou seus pontos de vista sobre a orientação ao cliente. Uma famosa passagem de Mahatma Gandhi enfatiza o lugar crítico dos clientes nos negócios.

“Um cliente é o visitante mais importante em nossas instalações.

Ele não é dependente de nós. Somos dependentes dele.

Ele não é uma interrupção no nosso trabalho. Ele é o propósito disso.

Ele não é um estranho para o nosso negócio. Ele é parte disto.

Nós não estamos fazendo um favor a ele servindo.

Ele está nos fazendo um favor, dando-nos a oportunidade de fazê-lo.

Um cliente não é alguém com quem discutir.

Ninguém jamais ganhou uma discussão com o cliente.

Um cliente é a pessoa que nos traz seus desejos.

É nosso trabalho lidar com lucros para ele e para nós mesmos ”.

- Mahatma Gandhi

A orientação para o consumidor pressupõe a satisfação do consumidor como uma filosofia orientadora. É semelhante a dedicação, dedicação e compromisso com a satisfação do consumidor.

Isso faz os profissionais de marketing pensarem:

Eu. "Os clientes são o rei em nossos negócios."

ii. "Satisfazer as necessidades do cliente para satisfazer as necessidades da empresa".

iii. “Os clientes são os melhores juízes das nossas ofertas (bens e serviços).”

iv. "O cliente é a pessoa mais importante em nossos negócios".

v. “Ele nunca reclama ... mas sugere. Ele reclama por benefícios da empresa. Ele reclama em nome do produto.

vi. "O cliente não depende de nós ... somos dependentes dele."

vii. “Ele é nosso parceiro de negócios, ele é nosso bem-intencionado. Ele está fazendo favor dando-nos a oportunidade de servi-lo.

Ações Gerenciais:

A orientação do consumidor não é apenas um conceito. Ele carrega muitas implicações gerenciais importantes. A satisfação máxima do consumidor exige esforços sistemáticos de marketing. A orientação ao consumidor envolve a elaboração de todo o programa de marketing (4 P's) de tal forma que a satisfação máxima do consumidor possa ser alcançada.

Os esforços de marketing são direcionados para satisfazer os consumidores. Cada decisão é destinada a satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores-alvo. Devido à concorrência, o profissional de marketing tenta satisfazer os clientes com mais eficiência e eficiência do que os concorrentes.

A orientação do consumidor exige as seguintes ações:

1. Definir o mercado-alvo com cuidado e coletar informações relevantes.

2. Descubra as necessidades e desejos dos clientes.

3. Produzir produtos de acordo com suas expectativas.

4. Garanta um acordo justo com os clientes e garanta o compromisso com eles.

5. Estabelecer e manter relações de longo prazo com os consumidores.

6. Forneça-lhes informações corretas quando solicitadas.

7. Salvaguardar o seu interesse / bem-estar a longo prazo.

8. Trate-os como parceiros de negócios.

9. Tome cuidado com as sugestões dos consumidores e enfrente suas queixas.

10. Descubra a melhor maneira de entretê-los e satisfazer suas expectativas.

Benefícios da Orientação ao Consumidor:

Observe que a orientação para o consumidor não é apenas uma filosofia de marketing, mas é uma filosofia empresarial dominante e merece muitas implicações práticas para uma melhor gestão. A empresa pode atingir seus objetivos de forma eficaz, praticando a filosofia de orientação ao consumidor. A orientação do consumidor leva à satisfação do consumidor. A satisfação do consumidor oferece vários benefícios para a empresa.

A questão básica é: por que a empresa está interessada em satisfazer os consumidores?

A empresa pode ter os seguintes benefícios se satisfizer seus consumidores:

1. Consumidor satisfeito compra mais quantidade de produtos da empresa.

2. O consumidor satisfeito compra os produtos da empresa com mais frequência.

3. O consumidor satisfeito fala favoravelmente sobre a empresa e seus produtos.

4. O consumidor satisfeito não é facilmente impressionado ou atraído pelos concorrentes.

5. O consumidor satisfeito tenta e compra novos produtos quando e quando a empresa os apresenta.

6. O consumidor satisfeito amplia o suporte necessário durante um período ruim (adverso). Ele se compromete com a oferta da empresa e continua comprando o produto mesmo com uma pequena perda.

7. O consumidor satisfeito permanece fiel à empresa, dá sugestões valiosas e protege o interesse da empresa de todas as formas possíveis.

8. O consumidor satisfeito estende todo o suporte possível à empresa para realizar suas operações de forma eficaz.