Processo de Adoção do Consumidor (5 Estágios)

Philip Kotler considera cinco etapas no processo de adoção do consumidor, como conscientização, interesse, avaliação, avaliação e adoção. Por outro lado, William Stanton considera seis etapas, como estágio de conscientização, estágio de interesse e informação, estágio de avaliação, estágio de julgamento, estágio de adoção e estágio de pós-adoção. Vamos seguir seis etapas.

1. Estágio de Conscientização:

Consumidor individual torna-se consciente da inovação. Ele está exposto à inovação, mas sabe muito pouco sobre a inovação. Ele tem apenas informações limitadas sobre isso. Ele está ciente de qualquer discussão por meio de amigos, parentes, vendedores ou traficantes. Ele tem uma idéia sobre um novo produto de vários meios de publicidade, como jornais, revistas, Internet, televisão, mídia exterior, etc. Nesta fase, ele não dá muita atenção ao novo produto.

2. Estágio de Interesse e Informação:

Nesse estágio, o consumidor se interessa por inovação e tenta coletar mais informações. Ele coleta informações de meios de publicidade, vendedores, distribuidores, usuários atuais ou diretamente da empresa. Ele tenta conhecer as qualidades, características, funções, riscos, produtores, marca, cor, forma, preço, incentivos, disponibilidade, serviços e outros aspectos relevantes. Simplesmente, ele coleta o máximo de informações possível.

3. Etapa de Avaliação:

Agora, a informação acumulada é usada para avaliar a inovação. O consumidor considera todos os aspectos significativos para julgar o valor da inovação. Ele compara diferentes aspectos da inovação, como qualidades, características, desempenho, preço, serviços pós-venda, etc., com os produtos existentes para chegar à decisão sobre se a inovação deve ser experimentada.

4. Estágio experimental:

O consumidor está pronto para experimentar ou testar o novo produto. Ele praticamente examina isso. Ele experimenta a inovação em pequena escala para obter auto-experiência. Ele pode comprar o produto ou pode usar amostras grátis. Este é um estágio importante, pois determina se deve ser comprado.

5. Fase de Adopção:

Se o julgamento produz resultados satisfatórios, finalmente o consumidor decide adotar / comprar a inovação. Ele decide sobre quantidade, tipo, modelo, revendedor, pagamento e outros problemas. Ele adquire o produto e consome individualmente ou em conjunto com outros membros.

6. Estágio Comportamento Pós Adoção:

Este é o último estágio de adoção do consumidor. Se um consumidor satisfaz com um novo produto e serviços relacionados, ele continua a comprá-lo com freqüência e vice-versa. Ele se torna um usuário regular de inovação e também fala favorável aos outros. Este é um passo crucial para um profissional de marketing.

Em todas as etapas da adoção pelo consumidor, um profissional de marketing precisa facilitar os consumidores. Ele deve tomar todas as ações possíveis para fazê-los tentar, comprar e repetir a inovação. Seja claro que todo tipo de consumidor (inovadores, adotantes iniciais, maioria inicial, maioria tardia ou retardatários) segue todas as etapas do processo de adoção, mas leva um tempo diferente para adotar a inovação.