Interação entre Produtividade, Qualidade e Rentabilidade
Interação entre Produtividade, Qualidade e Rentabilidade! O programa Q, P e P, que examina as interações entre qualidade, produtividade e lucratividade nas operações de serviço, está sendo realizado por Gummesson e seus colegas na Suécia. O programa, criado em 1993, considera qualidade, produtividade e rentabilidade como "trigêmeos", com a implicação de que "separar um dos outros cria uma família infeliz". Não impress..