Processo de negócios: o que é um processo de negócios? - Respondidas!

Processo de negócios: o que é um processo de negócios? - Respondidas!

Um processo recebe entradas e executa atividades de valor agregado nessas entradas para criar uma saída. Todas as empresas, sejam relacionadas à fabricação ou a serviços, têm processos essenciais que devem ter um bom desempenho, a fim de atrair e reter clientes para os quais vender seus produtos ou serviços.

Um processo de negócios começa com o primeiro evento que inicia um curso de ação. As organizações têm muitos processos que lhes permitem fornecer produtos e serviços para os clientes. Alguns dos processos normalmente encontrados em qualquer organização incluem gerenciamento financeiro, atendimento ao cliente, instalação e manutenção de equipamentos, controle de estoque e produção, contratação de funcionários, treinamento, avaliação de desempenho, folha de pagamento, desenvolvimento de software, design de produto ou serviço, criação, inspeção, embalagem, entrega e melhoria etc.

Os principais processos críticos de negócios trabalham juntos dentro de uma organização, de modo a atingir a missão e os objetivos da organização. Se os processos de uma organização não forem integrados adequadamente ou se funcionarem de forma ineficaz, a organização não poderá otimizar seu desempenho. Assim, para ser eficaz e fornecer o que o cliente precisa, quer e espera, uma organização deve se concentrar em manter e melhorar seus processos de negócios que lhes permitam atender a essas necessidades, desejos e expectativas.

Identificação de processos chave:

Os principais processos são os processos de negócios que têm maior impacto nas percepções de valor do cliente sobre o produto ou serviço e o maior impacto na retenção de clientes. Para aumentar sua competitividade, as organizações eficazes concentram-se nos esforços de melhoria de sistemas e processos nos processos de negócios que aumentam sua competitividade. As organizações de hoje enfrentam o desafio de implementar sistemas que reduzam a freqüência de erros humanos e criem maneiras de limitar as conseqüências dos erros que ocorrem.

Organizações eficazes projetam sistemas que investigam e analisam o desempenho do processo, de modo a facilitar a detecção de problemas de causa raiz e a tomada de ações corretivas. Organizações que gerenciam seus processos de negócios de maneira eficaz, realizam melhorias significativas que causam impacto na lucratividade da organização.