Atitudes dos Consumidores: Natureza, Propriedades e Outros Detalhes

Leia este artigo para aprender sobre a natureza, componentes, propriedades, funções e modelos de atitudes do consumidor.

Natureza das Atitudes do Consumidor:

Os profissionais de marketing precisam saber o que os consumidores gostam e não gostam. Na explicação simples, esses gostos e desgostos ou podemos dizer atitudes favoráveis ​​ou desfavoráveis. As atitudes também podem ser definidas como “predisposições aprendidas para responder a um objeto ou classe de objetos de uma maneira consistentemente favorável ou desfavorável”.

Isso significa que as atitudes em relação às marcas são tendências aprendidas pelos consumidores para avaliar as marcas de forma consistente, favorável ou desfavorável. Mais formalmente, uma avaliação geral feita pelos consumidores para escolher um produto em particular.

As atitudes nos ajudam a entender por que os consumidores compram ou não um determinado produto ou loja de uma determinada loja, etc. Eles são usados ​​para julgar a eficácia das atividades de marketing, para avaliar ações de marketing antes de serem implementadas no mercado.

Componentes de Atitudes:

As crenças, avaliações e intenções de compra da marca definem os três componentes das atitudes, como mostrado na fig. 5, 1

Estes estão ligados aos três principais componentes das atitudes. Crenças de marca são o componente cognitivo (pensamento) de atitudes, avaliações de marca, o componente afetivo e a intenção de comprar, o componente conativo. Esta ligação dá a hierarquia de efeitos de alto envolvimento, as crenças da marca influenciam a avaliação que influenciam a intenção de comprar. Depois disso, todos esses componentes estão vinculados ao comportamento.

Isso significa que cada componente está associado ao seu próprio conjunto exclusivo de medidas:

(i) Medidas das crenças pessoais sobre o objeto de atitude. Por exemplo, se um produto é percebido como possuidor de alguns atributos, representa um componente cognitivo.

(ii) Medidas de avaliação global do objeto de atitude.

(iii) As medidas de intenção comportamental tentam avaliar a probabilidade percebida de que algum comportamento envolvendo o objeto de atitude ocorrerá. Por exemplo, comprando um produto.

Vamos agora estudar três componentes em detalhes;

(1) cognitivo:

O conhecimento e as crenças de uma pessoa sobre algum objeto de atitude residem no componente cognitivo. Por meio da pesquisa de marketing, os profissionais de marketing desenvolvem um vocabulário de atributos e benefícios do produto. Por exemplo - para um produto de bebida, o vocabulário das crenças da marca pode

Formar esses tipos de vocabulários só é possível através de entrevistas em profundidade com os consumidores.

(2) afetivo:

O componente afetivo representa os gostos ou desgostos de uma pessoa do objeto de atitude. Crenças sobre eles são multidimensionais porque representam os atributos da marca que os consumidores percebem, mas esse componente é unidimensional. A avaliação de toda a marca de um consumidor pode ser medida classificando a marca de "ruim" a "excelente" ou de "menos preferida" a "mais preferida".

A avaliação da marca é central para o estudo das atitudes porque resume a predisposição do consumidor a ser favorável ou desfavorável à marca. As crenças da marca são relevantes apenas na medida em que influenciam as avaliações das marcas, o que, por sua vez, leva ao comportamento.

(3) Conativo:

O componente conativo refere-se à ação da pessoa ou a tendências comportamentais em relação ao objeto de atitude. Isso é medido em termos de intenção de compra. Para desenvolver uma estratégia de marketing, essa intenção de compra medida é importante. Para evitar falhas no mercado, os profissionais de marketing frequentemente testam os elementos do mix de marketing, como anúncios, pacotes, conceitos de produtos alternativos ou nomes de marcas. Tudo isso é feito para saber o que é mais provável que influencie o comportamento de compra.

Existem importantes diferenças de previsão e diagnóstico entre três componentes e medidas quando a predição é a principal preocupação, então as medidas de intenção comportamental são mais apropriadas, uma vez que oferecem o maior poder preditivo, como mostrado na Fig. 5.1. Mas são limitados em seu poder de diagnóstico.

Isso é basicamente por causa de sua incapacidade de revelar por que os consumidores pretendem ou não pretendem realizar um comportamento. Por exemplo, o consumidor não quer comprar de uma determinada loja por vários motivos. As medidas de intenção não revelam essas razões como horários convenientes para compras. Portanto, as razões para as atitudes e intenções dos consumidores podem ser conhecidas pela medição de crenças.

Medindo os componentes das atitudes:

Essa etapa é muito importante se os profissionais de marketing quiserem que eles sejam a base das estratégias de marketing. Para isso, geralmente as escalas de avaliação são desenvolvidas para que os consumidores possam identificar até que ponto uma marca tem certos atributos (crenças), o grau em que eles preferem certas marcas (avaliações de marcas) e suas intenções.

(i) Crenças de marca (b)

Para medir isso, atributos e benefícios são determinados.

Por exemplo - (b ₁ )

uma. Qual a probabilidade de Pepsi ser doce?

Muito provavelmente -, -, -, -, -, -, -, -, -, muito improvável

(b ₂ )

b. Como você avaliaria a doçura do sabor da Pepsi?

Muito doce ————————————————————————-, muito amargo

(b)

No acima, por exemplo, três medidas de crenças (b) são mostradas. B ₁ classifica os atributos da marca numa base de probabilidade usando uma escala de sete pontos. b ₂ é um dispositivo de escala conhecido como diferencial semântico. Neste bipolar adjetivos são usados ​​em uma escala de sete pontos para medir as crenças da marca. b ₃ mede crenças sobre a precisão da descrição de uma marca.

Escala diferencial semântica (b ₂ ) é usada mais comumente, pois é fácil de construir e administrar e, além disso, os profissionais de marketing podem determinar rapidamente a imagem de sua marca pela forma como os consumidores a posicionam em vários adjetivos bipolares.

(ii) Avaliações de Atributos (e) -

Isso deve ser medido para entender as crenças da marca. Continuando com o exemplo da Pepsi, três escalas são mostradas para avaliar as avaliações de atributos. Por exemplo -

(a) Quanto você gosta da Pepsi?

gosto muito de ——, —–, —–, —–, —–, —–, —– desgosto muito

(b) Qual é a sua opinião geral sobre a Pepsi?

muito favorável ——, ——, —–, —–, —–, —–, —– muito desfavorável

(c) Pepsi é

Bom mau.

Apelando ————————————————————————, sem atrativos

Agradável —————————————————————————-, desagradável

O primeiro (e ₁ ) pede aos consumidores que classifiquem cada atributo de muito para não gostar muito. e ₂ é de "muito favorável" a "muito desfavorável". No terceiro, e ₃ "Pepsi" deve ser classificado como bom ou ruim, etc.

(iii) Avaliações Gerais de Marca (A) -

Isso pode ser medido de várias maneiras.

Por exemplo-

(uma) Qual a probabilidade de você comprar a Pepsi?

muito provável -, -, -, -, -, -, -, - muito improvável.

b) Você pretende comprar a Pepsi?

definitivamente pretendo comprar ----, -, -, -, -, -, - - definitivamente não pretendo comprar.

A primeira escala mede a simpatia da marca, a segunda mede o grau em que o consumidor pretende comprar a Pepsi. O terceiro mede a intenção de comprar de maneira mais precisa. Isso significa que as intenções de compra geralmente são medidas em uma escala que vai “definitivamente vai comprar” até “definitivamente não vai comprar”.

Propriedades de Atitudes:

As atitudes podem variar ao longo de várias dimensões ou propriedades. Eles são:

(i) Favorabilidade:

Uma pessoa pode gostar de Coca-Cola ou Pepsi e não gostar de outras como Fanta, Mirinda, Canada Dry etc.

(ii) intensidade:

Isso significa a força de gostar ou não gostar. Por exemplo, o consumidor pode estar gostando de duas marcas por vez, mas pode ser mais positivo em relação a uma.

(iii) Confiança:

Isto significa, atitude é a confiança com a qual eles são mantidos. Intercity e confiança diferem ligeiramente. Por exemplo, uma pessoa pode estar igualmente confiante de que realmente gosta da Pepsi, mas pode ser um pouco favorável à Coca-Cola.

É importante para um profissional de marketing estudar o grau de confiança associado a uma atitude porque:

(uma) Pode afetar a força da relação entre atitudes e comportamento.

b) Pode afetar uma susceptibilidade de atitudes para mudar. Isso significa que uma atitude mais forte é mais resistente à mudança.

(iv) estabilidade:

Algumas atitudes são estáveis ​​durante um longo período de tempo, outras mudam. Essa natureza dinâmica das atitudes é amplamente responsável pelas mudanças nos estilos de vida dos consumidores. Por exemplo, a atitude das pessoas em relação à moda está mudando. Além disso, eles estão mudando em atitudes de saúde, isto significa, é uma ótima notícia para clubes de fitness, equipamentos esportivos e empresas de vestuário.

A atitude pode variar em termos de se ela é baseada no percebido utilitarismo vs. propriedades hedônicas do objeto atitude. Por exemplo, a atitude dos consumidores em relação à pasta de dente será mais em conhecer seus benefícios funcionais. Para outros produtos / serviços, como parques de diversões, filmes, balés, música, etc, são valorizados pela sua capacidade de influenciar as emoções dos consumidores. Essas propriedades ajudam no desenvolvimento de recursos eficazes de publicidade.

Como a atitude é desenvolvida?

Para entender o papel das atitudes no comportamento do consumidor, precisamos entender como elas se desenvolvem e quais são as funções que elas desempenham. As atitudes que os consumidores têm, são resultado de suas experiências anteriores. As atitudes desenvolvem-se ao longo do tempo através de um processo de aprendizagem e são afetadas e também formadas por influências familiares, influências de grupos de pares, personalidade, experiência e informação (do ambiente). Os fatores ambientais têm uma forte influência na formação de atitudes ao moldar o tipo, a quantidade e a qualidade das informações e experiências disponíveis para os consumidores.

Influências da Família:

A família é uma influência importante nas decisões de compra. Bennet e Kassarjian dizem: “Atitudes em relação à higiene pessoal, preferências por itens alimentares etc. são adquiridas dos pais”.

Influências do Grupo de Pares:

Pesquisas dizem que os grupos de pares são muito mais propensos do que a publicidade a influenciar atitudes e comportamentos de compra.

Personalidade:

A personalidade também afeta as atitudes do consumidor. Traços como agressão, extroversão, submissão ou autoritarismo podem influenciar atitudes em relação a marcas e produtos.

Informação e experiência:

Segundo a teoria da aprendizagem, as experiências passadas do consumidor influenciam sua atitude de marca e condicionam seu comportamento futuro. Vê-se que a fidelidade da banda terminará rapidamente se a marca não tiver um bom desempenho. Portanto, a informação e a experiência também determinam a atitude.

Papel da experiência direta ou indireta:

As atitudes são formadas como resultado do contato direto com o objeto. Produtos que não funcionam como o esperado podem facilmente levar a atitudes negativas. Às vezes, mesmo na ausência de experiência real com um objeto, pode-se formar uma atitude. Por exemplo, muitos consumidores nunca dirigiram a Mercedes-Benz ou passaram férias na Suíça, mas também formaram uma atitude positiva para isso. Da mesma forma, os consumidores podem formar uma atitude, basta ver o anúncio que significa, eles podem formar as atitudes do produto.

Atitudes baseadas na experiência direta são realizadas com mais confiança. Isso significa que os consumidores formam convicções mais fortes sobre o produto se tivessem uma experiência direta real com ele.

Esses processos que governam a formação de atitudes são muito importantes para desenvolver estratégias e atividades que criem, reforcem ou modifiquem as atitudes do consumidor.

Funções da atitude:

Daniel Katz propôs quatro funções de atitudes que explicam como elas servem aos indivíduos.

(uma) Função utilitária:

Isso ajuda os consumidores a alcançar os benefícios desejados. Por exemplo, nos segmentos de carros pequenos, os profissionais de marketing geralmente refletem a função utilitária das atitudes no anúncio. desta forma, apresentando características de desempenho, quilometragem etc. Da mesma forma, no anúncio. de escovas de dentes, eles refletem utilidade de limpeza dos dentes e dando-lhes olhar mais branco etc.

b) Valor - Função Expressiva:

Atitudes podem expressar auto - imagens e sistemas de valores. Isso vale especialmente para produtos de alto envolvimento, ou seja, produtos caros. Os anunciantes geralmente tentam apelar para o valor - natureza expressiva das atitudes, implicando que o uso ou a compra de um determinado item levará ao auto-aperfeiçoamento. Desta forma, eles apelam para grandes segmentos que valorizam esses traços auto-expressivos.

A auto-imagem de um indivíduo que compra uma motocicleta, por exemplo, pode ser de pessoa forte, dominadora e impetuosa, que gosta de ganhar vantagem. Como para Kinetic Honda e Kawasaki Bajaj dois tipos diferentes de imagens auto estão ligados. No primeiro caso, a pessoa com forte desenvolvimento será mais adequada e, mais tarde, a pessoa com um físico não tão bom.

Outro exemplo pode ser o anúncio da Revlon Cologne. Isso sugere que o usuário é um indivíduo confiante, auto-premiado e caloroso.

c) Ego - Função defensiva:

Atitudes protegem o ego de ansiedades e ameaças. Os consumidores compram muitos produtos, como enxaguatórios bucais para evitar o mau hálito ou o xampu da caspa, etc., são basicamente situações geradoras de ansiedade. Isso significa que os consumidores desenvolvem atitudes positivas em relação às marcas associadas à aceitação social, confiança etc. Por exemplo. Head & Shoulders evitam o embaraço da descamação do couro cabeludo seco.

d) Função do conhecimento:

Os consumidores estão expostos ao ambiente cheio de informações. Os consumidores classificam todas as mensagens, ignorando as informações menos relevantes. Eles têm confusão e incerteza ao comprar qualquer produto (Especialmente alto envolvimento), mas essa função reduz todas as incertezas. Os anúncios fornecem informações valiosas sobre novas marcas ou novas características de marcas existentes.

Das funções acima, aprendemos que elas afetam a avaliação geral do indivíduo de um objeto. Por exemplo, dois indivíduos com atitudes igualmente favoráveis ​​ao enxaguatório bucal variam na natureza dessas atitudes. Isso vai depender se eles compram por causa da função utilitária (isto é, por frescor) ou por uma função ego-defensiva (ou seja, para evitar o mau hálito). Portanto, ambos os indivíduos devem ser abordados da mesma maneira.

Modelos de Atitudes:

Os psicólogos construíram esses modelos para entender a relação entre atitudes e comportamentos e para capturar as dimensões subjacentes de uma atitude. Existem três modelos de atitudes importantes: o modelo de atitude tricomponente, modelos de atributos múltiplos, o modelo de tentativa de consumir e o modelo de atitude em relação ao anúncio. Modelo de atitude tricomponente, já explicamos no início ao explicar a natureza das atitudes do consumidor.

Modelo de Atitude Multi-Atributo:

Modelo de atitudes multiatributo examina atitudes em termos de atributos ou crenças de produtos selecionados. Existem muitas variações deste modelo, mas Martin Fishbein e seus associados fizeram uma grande quantidade de pesquisas sobre ele.

É importante que as empresas saibam se os consumidores têm atitudes favoráveis ​​ou desfavoráveis ​​em relação a seus produtos, também é importante entender o motivo dessas atitudes. Tradicionalmente, para entender isso, o componente cognitivo da atitude é estudado.

Agora, mais ênfase é a ajuda sobre as crenças importantes que uma pessoa tem sobre o objeto de atitude. Isso é explicado por Fishbein nos vários modelos, estudaremos o modelo de atitude em relação ao objeto, o modelo de atitude em relação ao comportamento eo modelo de teoria da razão.

Atitude - para - Objeto - Modelo:

O modelo atitude-para-objeto ajuda a medir atitudes em relação a uma categoria de produto ou marcas específicas - o modelo pode ser explicado como a atitude em relação a um determinado objeto (produto) é baseada no conjunto de crenças sobre os atributos do objeto ponderados pela avaliação atributos.

Simbolicamente, podemos representar:

Onde

A ₀ = atitude em relação ao objeto.

b _j = a força da crença de que o objeto tem atributo i.

e _i = A avaliação do atributo i,

n = O número de atributos salientes.

Podemos dizer que os consumidores mantêm atitudes favoráveis ​​em relação às marcas com as quais ele / ela está mais satisfeito em termos dos atributos que eles oferecem. Eles formam atitudes desfavoráveis ​​em relação àquelas marcas cujos atributos não correspondem às expectativas daquele consumidor.

Para entender as preferências dos consumidores por diferentes marcas, os pesquisadores primeiro tentam descobrir os principais atributos do mercado-alvo. Isso eles coletam perguntando aos consumidores qual deles eles usam na avaliação de marcas dentro da categoria de produto. Os atributos que recebem a classificação mais alta são considerados os mais salientes.

Em alguns casos, uma resposta de terceira pessoa é usada como perguntas projetivas, porque os consumidores podem não revelar seus verdadeiros sentimentos e distorcer as respostas. Por exemplo - os consumidores podem consumir bebidas alcoólicas, dizem que ocasionalmente consome, o que pode não ser a imagem exata, ou podem subnotificar o seu uso do preço, porque não querem parecer baratos.

Em seguida, as medidas apropriadas _bj e e _i seriam desenvolvidas. O componente e é medido em uma escala avaliativa de sete pontos, variando de "muito bom" a "muito ruim".

Por exemplo-

Um relógio com uma aparência destrutiva é:

Isso seria calculado para todos os atributos. Então _bj componente é calculado, isso representa o quão fortemente os consumidores acreditam que uma determinada marca possui um determinado atributo. As crenças também são medidas em uma escala de 7 pontos de probabilidade percebida que varia de "muito provável" a "muito improvável".

Isso significa _{que as} escalas _bj e e _i variam de uma pontuação máxima de + 3 a um mínimo de -3. Por conseguinte, o atributo de produto mais desejável é avaliado. Dessa forma, os profissionais de marketing podem comparar diferentes marcas disponíveis da mesma categoria de produto e concluir qual marca é considerada favorável pelos consumidores.

No total, os profissionais de marketing querem que os consumidores percebam sua marca como:

(uma) Deve possuir atributos desejáveis ​​(significa se e, é positivo _bj deve ser positivo).

b) Não deve possuir atributos indesejáveis ​​(significa que se e, é negativo, b _j deve ser negativo).

Isso também ajuda os anunciantes a criar atitudes favoráveis ​​em relação ao produto anunciado.

Depois de calcular _bj & _i, cada pontuação de crença deve primeiro ser multiplicada pela pontuação de avaliação correspondente e, em seguida, somar essa coluna para ∑ b _j e _i . Essa pontuação total é calculada para diferentes marcas. A marca que marca alta é muito boa. A pontuação máxima é derivada assumindo a pontuação de crença “ideal” (ou seja, +3 ou -3) e combinando-a com as pontuações de avaliação existentes.

Modelo de Atitude - para - Comportamento:

O foco do modelo atitude-em-comportamento de Fishbein é a atitude do indivíduo em se comportar ou agir em relação a um objeto, em vez da atitude em relação ao próprio objeto.

Este modelo revela o comportamento real do consumidor do que o modelo de atitude em relação ao objeto. Por exemplo, se uma pessoa é perguntada, "Como você classificaria Mercedez benz?"

muito bom _______, ______, ______, ______, ______, ______, ______ muito ruim.

A resposta acima só explicará sua atitude em relação ao carro (ou seja, atitude em relação ao objeto?). Mas esta resposta, não vai dizer sobre o ato de comprar Mercedez - Benz (um carro caro). Assim, uma pessoa pode ter uma atitude positiva em relação a um objeto, mas pode não ter o potencial de comprar, o que representa uma atitude negativa em relação à compra de um automóvel tão caro.

A equação usada para calcular o comportamento é:

Onde

A _(beh.) = Medida global do efeito de ou contra a realização de uma ação ou comportamento específico

b _j = força da crença de que uma determinada ação específica levará a um resultado específico.

e _i = avaliação do resultado final.

N = n resultados relevantes sobre os quais as combinações b e e são somadas.

Teoria do Raciocínio - Modelo de Ação:

Nesse modelo, uma integração abrangente de componentes de atitude é representada em uma estrutura projetada para que seja explicada de uma maneira melhor e a previsão de comportamento também seja melhor. Aqui também três componentes são usados ​​como em modelo tricomponente como componente cognitivo, componente afetivo e um componente conativo. Mas neste modelo, o arranjo desses componentes é diferente.

Se examinarmos criticamente, o melhor preditor de comportamento é a intenção de agir. Assim, se os pesquisadores estão interessados ​​em prever o comportamento (ou seja, o ato de comprar um determinado serviço, produto ou marca), eles medem diretamente a intenção. Se os pesquisadores ainda estiverem interessados ​​em conhecer os fatores subjacentes que levam um consumidor a agir em uma situação particular, eles encontrarão dois fatores, ou seja, as atitudes do consumidor em relação ao comportamento e à norma subjetiva.

A atitude do consumidor em relação ao comportamento pode ser medida diretamente como efeito. Isso significa que a preferência geral dos consumidores em relação à compra é medida. Mas, para entender a intenção, também precisamos medir a norma subjetiva que pode ser medida diretamente, avaliando os sentimentos do consumidor quanto ao que os outros pensariam sobre a ação que está sendo contemplada (ou seja, se são favoráveis ​​ou desfavoráveis).

Por exemplo, se uma garota da faculdade quiser comprar um vestido para si mesma e depois pensar que seu namorado ou outros amigos pensariam em tais comportamentos (ou seja, apreciariam ou não). Tal reflexão é considerada como norma subjetiva. Os fatores subjacentes às normas subjetivas são as crenças normativas que o indivíduo atribui aos outros, bem como a motivação do indivíduo para cumprir cada um que lhe interessa. Então, podemos dizer que a teoria da ação racional é uma série de componentes de atitude inter-relacionados.

Agora, a questão surge por que as atitudes de estudo, como neste modelo, é afirmado claramente que a intenção está ligada ao comportamento mais fortemente do que a atitude. Razão é que a intenção é incapaz de fornecer uma explicação adequada do comportamento. Os profissionais de marketing, às vezes, estão interessados ​​em saber por que os consumidores agem da maneira como agem, por isso, mais do que uma medida mecânica é exigida quanto ao que os consumidores esperam fazer, ou seja, g. suas intenções de compra).

Modelos de atitude para o anúncio:

No cenário atual, onde metade dos negócios é buscada isoladamente através da publicidade, a necessidade de entender o impacto da publicidade nas atitudes dos consumidores em relação a determinados produtos ou marcas aumentou. Os anunciantes prestaram considerável atenção no desenvolvimento de modelos de atitude em relação ao anúncio.

Os consumidores formam vários julgamentos e sentimentos quando expostos a um anúncio. Esses julgamentos e sentimentos, por sua vez, afetam a atitude do consumidor em relação ao anúncio e as crenças sobre a marca adquirida da exposição ao anúncio. Finalmente, a atitude do consumidor em relação ao anúncio e as crenças sobre a marca por sua atitude em relação à marca.

Esse modelo diz que, para avaliar as atitudes dos consumidores em relação a um anúncio, é importante distinguir entre avaliações cognitivas do anúncio (isto é, informativo ou humorístico) e respostas afetivas ao anúncio (sentimentos como sensação de medo, sorriso ou riso etc.). .) e também os mede separadamente.

De acordo com esse modelo, o pesquisador sugere que os sentimentos veiculados por um anúncio influenciam não apenas a atitude frente ao anúncio, mas também afetam as avaliações dos consumidores sobre a marca e também a atitude em relação à marca.

No entanto, se a lacuna aparecer após a exposição de um anúncio (em torno de um fraco), o efeito positivo de um anúncio desejado na atitude em relação a uma marca pode mudar. Isso geralmente acontece quando a ação de compra é adiada ou atrasada pelo consumidor após uma exposição do anúncio.

Os pesquisadores dizem que tanto os sentimentos negativos quanto os positivos em relação a ad tendem a existir lado a lado, onde ambos afetam a atitude de maneira única. Portanto, nessa ampla variedade de sentimentos (tanto positivos quanto negativos) deve-se avaliar o estudo da influência da exposição ao anúncio.

Também é visto e testado por meio de pesquisas que a atitude do consumidor em relação ao anúncio de um novo produto (novo) terá um impacto mais forte na atitude da marca e na intenção de compra do que em um produto familiar. O pesquisador também descobriu que as crenças sobre uma marca que resultam do anúncio. A exposição desempenha um papel muito mais importante na determinação de atitudes em relação à marca para um produto familiar. Assim, nesta pesquisa, a natureza da atitude - objeto é usada na avaliação do impacto potencial da exposição publicitária.

Observa-se que a atitude em relação a um tipo específico de publicidade (por exemplo, comparativo) pode ter algum impacto na atitude em relação a um anúncio específico. (por exemplo, gostar ou distingui-lo). Mas as atitudes em relação aos anúncios em geral parecem ter pouco impacto na atitude em relação a um anúncio específico.

Atitudes podem ser mudadas?

Por enquanto, estávamos estudando a formação de atitudes. Neste tópico, estudaremos como as atitudes podem ser mudadas. De fato, a formação de atitudes também explica como mudar as atitudes, mas alguns outros fatores importantes também estão envolvidos. A pesquisa neste campo assumiu três formas principais nos últimos anos -

(1) Exposição:

Simplesmente, expor um sujeito a um estímulo (produto / serviço, etc.) pode ser suficiente para a pessoa formar atitudes positivas em relação ao estímulo. Portanto, em produtos de baixo envolvimento, como detergentes, as marcas mais anunciadas tornar-se-ão mais familiares para os consumidores, de modo que provavelmente serão retiradas da prateleira do supermercado.

(2) Comunicação Eficaz:

Para mudar as atitudes dos consumidores, é essencial tratar o processo de mudança como uma forma de processamento de informação que está sendo submetida a comunicações persuasivas. Assim, os anunciantes precisam usar comunicações persuasivas em seus anúncios.

(3) Dissonância cognitiva:

De acordo com isso, todas as pessoas se esforçam para serem consistentes, se elas mantêm duas crenças / idéias / valores / atitudes psicologicamente inconsistentes ao mesmo tempo ou se seu comportamento contradiz essas cognições, elas precisarão encontrar uma maneira de reduzir essa tensão. Neste momento, o profissional de marketing pode obter os benefícios de seu produto para que o consumidor possa reduzir a tensão comprando o produto e o estágio de dissonância.

Existem várias estratégias utilizadas pelo comerciante com base nos fatores acima.