8 dimensões importantes da qualidade formuladas por David A. Garvin
Dimensões Importantes da Qualidade formuladas por David A. Garvin!
David A. Garvin, especialista na área de controle de qualidade, argumenta que a qualidade pode ser usada de forma estratégica para competir de forma eficaz e uma estratégia de qualidade adequada levaria em consideração várias dimensões importantes de qualidade.
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Existem oito dimensões de qualidade. Esses são:
1. Desempenho:
Envolve as várias características operacionais do produto. Para um aparelho de televisão, por exemplo, essas características serão a qualidade da imagem, o som e a longevidade do tubo de imagem.
2. Recursos:
Essas são características complementares às características operacionais básicas. Em um automóvel, por exemplo, um CD player estéreo seria um recurso adicional.
3. Confiabilidade:
Confiabilidade de um produto é o grau de confiabilidade e confiabilidade do benefício do produto por um longo período de tempo.
Ele aborda a probabilidade de que o produto funcione sem interrupções ou quebras.
4. Conformidade:
É o grau em que o produto está em conformidade com as especificações pré-estabelecidas. Todos os produtos de qualidade devem atender com precisão os padrões estabelecidos.
5. Durabilidade:
Ele mede o período de tempo que um produto realiza antes que uma substituição se torne necessária. A durabilidade dos eletrodomésticos, como uma máquina de lavar roupa, pode variar de 10 a 15 anos.
6. Facilidade de Manutenção:
Facilidade de manutenção refere-se à prontidão, cortesia, proficiência e facilidade de reparo quando o produto é quebrado e enviado para reparos.
7. Estética:
O aspecto estético de um produto é relativamente subjetivo por natureza e refere-se ao seu impacto nos sentidos humanos, como aparência, sensações, sons, gostos e assim por diante, dependendo do tipo de produto. As empresas automobilísticas garantem que, além da qualidade funcional, os automóveis também sejam artisticamente atraentes.
8. Qualidade percebida:
Uma dimensão de qualidade igualmente importante é a percepção da qualidade do produto na mente do consumidor. Os carros Honda, os relógios Sony Walkman e Rolex são vistos como itens de alta qualidade pelos consumidores.