Por que o lema "O cliente tem sempre razão" é importante para um vendedor de sucesso?

A linha de menor resistência do vendedor de sucesso é o lema. "O cliente está sempre certo". Desacordo com o cliente o antagoniza. O melhor método seria conceder seu ponto primeiro.

Então, por argumentos bem fundamentados, apoiados por fatos e números, a imagem correta deve ser colocada diante do potencial comprador.

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Ele deve então ser convidado a julgar. Isso não só satisfará o ego do cliente como, na maioria das vezes, o levará à palestra de vendas.

Existem, no entanto, casos em que um vendedor é forçado, por necessidade e circunstâncias, a discordar do cliente. Por exemplo, onde ele é obrigado a introduzir um novo artigo no mercado no lugar do tipo antigo, o cliente deve ser "educado" por ele e não pode seguir a linha de menor resistência.

Quando máquinas de barbear e canetas foram introduzidas pela primeira vez, os vendedores tiveram que parar de seguir a política de que o cliente está sempre certo e, ao contrário, educar o cliente com tato, corrigindo-o com a apresentação lógica dos pontos de venda do novo artigo.

O lema será útil mesmo quando introduzir novos produtos; mas com esta diferença: o ponto de que o novo artigo é uma melhoria em relação ao antigo deve ser efetivamente feito. “O antigo é bom, mas o mais recente é o melhor” deve ser a linha de raciocínio.