O procedimento do questionário da pesquisa de mercado
O procedimento do questionário de pesquisa de marketing!
1. Tipos de Questionário:
Existem dois grupos de questionários:
a) Questionário estruturado
(b) Questionário não estruturado.
(a) O Questionário Estruturado contém perguntas definidas, concretas e ordenadas, com perguntas adicionais limitadas àquelas necessárias para classificar respostas inadequadas ou para obter uma resposta mais detalhada.
(b) Questionário não estruturado é usado para entrevistas focalizadas, profundas e não-diretivas. Ele contém áreas específicas, a cobertura necessária durante a entrevista, mas o entrevistador é em grande parte livre para organizar a forma e o momento da consulta.
Outro tipo de classificação do questionário é:
(a) Questionário de Fatos - que requer certas informações dos fatos do entrevistado, sem qualquer referência à sua opinião ou atitude sobre eles e
(b) Questionário de opinião e atitude - em que a opinião, atitude ou preferência do informante em relação a alguns fenômenos é buscada.
2. Construção do Questionário:
Um questionário pode ser curto, preciso e imparcial. O questionário deve ser concebido de tal forma que se possa obter toda a resposta que ajude a identificar os problemas de marketing em estudo.
(a) Perguntas diretas
(ii) perguntas de resposta fechadas:
Esse tipo de pergunta é fácil de responder, por exemplo.
Qual marca de pasta de dente você usa normalmente?
(ii) Perguntas Dicotômicas: Duas alternativas fixas 'sim' ou 'não' são obtidas. Você gosta Soya Bean Milk? Sim {} Não {} Nunca tentei {}
(iii) Perguntas de múltipla escolha: Por que você selecionou o PC da marca 'A'?
Eu. Boa aparência
ii. Baixo consumo de energia
iii. Preço mais baixo
iv. Serviço pós-venda eficiente.
Isso pode não representar as idades de peso das relações dadas pelos respondentes.
(iv) Questões de Escala de Rating:
Isso fornece dados mais precisos para fins de comparação em uma escala de classificação.
(v) Perguntas Preferenciais:
Esse tipo de pergunta fornece uma resposta rápida sobre os gostos e desgostos dos consumidores. No entanto, isso pode não refletir a eficácia em situações de compra.
Exemplo, qual desses sabores em um refrigerante você prefere?
Limão { }
Laranja { }
Avião { }
Cola { }
(vi) Questões de classificação:
A imagem da marca e a posição de mercado podem ser imediatamente observadas através desta questão. No entanto, essa classificação é relativa e não produz nenhum feedback qualitativo sobre o produto.
Exemplo:
Para a melhor clareza de imagem, como você classificaria os seguintes aparelhos de TV?
Sony {}
Onida {}
Videocon {}
Afiado { }
BPL {}
Philips {}
Questões indiretas:
Às vezes, pode ser necessário suspender a intenção de fazer uma pergunta, e cabe muito ao entrevistado dar a resposta adequada.
Isto é principalmente para estudar as atitudes, resposta etc. dos consumidores.
Exemplo: Por favor, calcule a seguinte frase:
O óleo refinado da marca X é usado por mais pessoas porque… ..
3. Precauções na concepção de um questionário:
Seguintes precauções devem ser tomadas.
(i) Tamanho do Questionário:
O tamanho deve ser o menor possível.
(ii) Aparência:
Papel de boa qualidade e impressão, layout atraente, cabeça grande carta criar boa impressão sobre informante.
iii) Clareza:
A construção e a linguagem devem ser simples e claras.
(iv) Sequência de Questões:
Um número de perguntas aleatórias no questionário não cria o interesse do respondente. As perguntas devem estar na seqüência correta, tornando todo o estudo claro e interessante.
(v) Captura de juros:
A maior qualidade de um questionário é sua capacidade de captura de interesse. Se ele captar o interesse do entrevistado, certamente será cuidadosamente preenchido e despachado corretamente.