Princípios de Gestão da Qualidade e Normas ISO

Princípios de Gestão da Qualidade e Normas ISO!

As normas ISO 9000 representam um grupo de padrões internacionais de Organização Internacional para Padronização (ISO) para o gerenciamento de sistemas de qualidade nas organizações. Foi introduzido pela primeira vez em 1987 e posteriormente revisado em 1994 e 2000. Atualmente, inclui ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 e ISO 9004: 2000. A ISO 9001: 2000 estabelece os requisitos de um “Sistema de Gestão da Qualidade” (SGQ). Ele fornece requisitos para conformidade com padrões. ISO 9000: 2000 e ISO 9004: 2000 fornecem diretrizes para a obtenção de padrões.

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é definido como “o processo de gestão dos sistemas de uma organização em relação às suas atividades relacionadas à qualidade para atender e melhorar a satisfação do cliente e também cuidar de todas as outras partes interessadas, como órgãos legislativos e regulatórios, acionistas, fornecedores, funcionários etc. ”

Os Princípios de Gestão da Qualidade são dados abaixo:

(i) organização focada no cliente,

(ii) liderança,

(iii) Envolvimento de pessoas,

(vi) abordagem de processo,

(v) abordagem de sistemas para gerenciamento,

(vi) Melhoria contínua,

(vii) Abordagem factual para a tomada de decisão e

(viii) Relação de fornecedor mutuamente benéfica.

A ISO 9000: 2000 baseia-se nos Princípios de Gestão da Qualidade, bem como no Ciclo de Melhoria “Plan-Do-Check-Act”.

As normas ISO 9000 são utilizadas para (i) auditoria interna, (ii) avaliação de fornecedores e (iii) capacidade de fornecedores.

Auditoria interna:

Uma organização pode auditar seus sistemas existentes com referência ao padrão para fornecer feedback à gerência sobre as deficiências do sistema.

Avaliação do fornecedor:

Avaliar e garantir a capacidade de um fornecedor de atender consistentemente aos padrões de qualidade para os padrões de produtos desejados pela organização.

Capacidade do fornecedor:

Proporcionar confiança aos seus clientes em relação à sua capacidade de atender consistentemente aos padrões de qualidade desejados pelo cliente.

Conteúdo da ISO 9000:

A ISO 9000 é uma família de padrões que compreende:

(i) ISO 9000: 2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e vocabulário.

(ii) ISO 9001: 2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisito.

(iii) ISO 9004: 2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e vocabulário.

Na ISO 9001: 2000 é o padrão mais abrangente da série: Especifica os requisitos do sistema na compra, projeto e desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. Este é o único padrão situacional contratual para o qual as organizações podem ser certificadas.

A norma ISO 9001: 2000 recomenda que uma organização:

(i) Decida sua política de qualidade:

Determine como a política deve ser implementada e projete um sistema de acordo.

(ii) Implementar o sistema:

Revise o sistema regularmente para avaliar sua eficácia. Revise o sistema regularmente para avaliar os benefícios da melhoria contínua do produto, do processo e da satisfação do cliente. A ISO 9004: 2000 fornece diretrizes para a organização sobre todas as atividades acima.