Problemas do Marketing Mix Framework

Algumas das armadilhas da estrutura de marketing mix são as seguintes:

O mix de marketing simplifica demais as realidades do mercado. Nos serviços, os 4Ps não levam em conta pessoas que fornecem o serviço, processos e evidências físicas.

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Nos serviços, as pessoas geralmente são o próprio serviço. O processo ou como o serviço é entregue ao cliente é tão importante quanto a saída do serviço. A evidência física, como a lista de verificação em um serviço de carro ou o uniforme de um cirurgião, dá sinais aos clientes sobre a qualidade e a confiabilidade do serviço.

Nos mercados industriais, o mix de marketing é importante, e seus elementos podem ser sincronizados para fornecer o valor desejado, mas o relacionamento de longo prazo entre o comprador e o vendedor é provavelmente mais importante. Um vendedor pode usar seu forte relacionamento com um comprador para impedir a entrada de outros vendedores.

Os vendedores estão indo além do mix de marketing para fornecer serviços como entregas garantidas e just-in-time para consolidar seus relacionamentos com os compradores. Os compradores temem que, embora um fornecedor externo possa ter um mix de marketing superior em comparação ao de seu fornecedor incumbente, o primeiro pode não ser capaz ou não estar disposto a fornecer os serviços que este fornece.

A idéia é tornar o comprador tão dependente do fornecedor que ele não pode contemplar fazer negócios com mais ninguém. Mas esses elementos podem ser incorporados na estrutura do mix de marketing. Por exemplo, pessoas, processos e evidências físicas podem ser vistos como parte do “produto” e construir relações pode ser parte da “promoção”.

A força do mix de marketing ou abordagem 4Ps é que ele permite que as empresas se concentrem em um aspecto tangível de preocupação para o cliente. A empresa pode trabalhar para melhorar um elemento ou redesenhar o elemento para sincronizar com outros elementos. O marketing mix converte o marketing de uma disciplina abstrata em algo mais concreto.