Técnicas de entrevista para fazer uma pesquisa

Para fazer uma pesquisa, temos dois tipos principais de entrevistas - estruturadas e não estruturadas. A entrevista não estruturada ou informal é principalmente conduzida em base piloto para enquadrar uma hipótese. No entanto, para determinados tipos de pesquisa, como entender a resposta rápida dos funcionários em uma política de RH alterada (mudança no sistema de atendimento, transferência, realocação, etc.), também podemos fazer uso desse tipo de entrevista informal.

Isso é feito principalmente onde há uma restrição de tempo e dinheiro ou se é necessário ter uma noção rápida das pessoas que trabalham na organização. Entrevistas não estruturadas não são controladas. Algumas pré-suposições para mapear as reações das pessoas em certas questões guiam o pesquisador aqui.

O principal problema, aqui, é consolidar as respostas dos respondentes. No entanto, às vezes, ajuda em decisões críticas de gerenciamento. Entrevista em grupo de foco é um desses exemplos. Qualquer que seja o propósito, as contribuições não estruturadas da entrevista ajudam a enquadrar o questionário de entrevista estruturada e também a refinar o processo de pensamento.

Entrevista estruturada é realizada com um conjunto de questionário específico. Na maioria das pesquisas quantitativas, a coleta de fontes primárias de informação é feita usando esse tipo de entrevista. O processo requer a administração de um conjunto estruturado de itens do questionário de forma ordenada em amostras e, em seguida, a elaboração das inferências necessárias de acordo com nossas hipóteses.

Durante o processo de entrevista, os entrevistados são questionados sobre o tipo uniforme e suas respostas são registradas no próprio questionário para posterior análise quantitativa. Como os entrevistados não têm flexibilidade para adicionar, remover ou alterar itens do questionário, o processo de entrevista se torna estruturado.

Entrevistas de profundidade:

Entrevistas de profundidade são encontros face a face. Normalmente, para esse tipo de entrevista, o entrevistador usa uma abordagem não estruturada ou semiestruturada para descobrir sentimentos, emoções e atitudes inatas. É nossa experiência que os entrevistados muitas vezes tentam evitar questões delicadas, quando eles são obrigados a dar respostas diretas contra itens de questionários estruturados. Às vezes, suas respostas podem até ser enganosas. O sucesso desse tipo de entrevista depende em grande parte das habilidades do entrevistador, especificamente em ferramentas psicométricas e psicanálise.

Entrevistas por telefone:

Entrevistas por telefone são realizadas principalmente em pesquisa de marketing. Isso pode ser feito para avaliar o provável sucesso ou fracasso do lançamento de um novo produto ou para mapear o nível de satisfação do cliente ou para alguns outros problemas críticos de marketing, como preço, nível de qualidade, expectativas do produto ou serviços, etc.

Esse tipo de entrevista é mais utilizado no mundo desenvolvido. Mas seu sucesso é questionável, pois a taxa de resposta pode ser muito baixa, a amostragem é difícil e as amostras podem não representar a população. Além disso, as entrevistas podem ser mais desestruturadas, pois os entrevistados podem não gostar de responder a todas as questões levantadas pelo entrevistador.

Entrevistas do Grupo Focal:

Entrevistas em grupos de foco são instrumentos de pesquisa de pesquisa muito poderosos em pesquisa qualitativa. Evitando a abordagem de entrevistas individuais, o grupo de foco enfatiza a coleta e a compilação de informações de um grupo-alvo de pessoas. O entrevistador desempenha o papel de moderador e sempre tenta manter o grupo focado nas questões de interesse.

Como moderador, o entrevistador está desempenhando o papel de psicoterapeuta, a fim de gerar mais e mais informações levantando breves declarações provocativas. O entrevistador é mais um ouvinte do que um falador. A Figura 20.6 mostra um exemplo de questionário.

Embora o questionário seja mais estruturado para ajudar o moderador do grupo focal a facilitar as discussões, o moderador também pode pensar em seguir abordagens mais não estruturadas, provocar discussões e, depois, verificar os pontos de interesse para entender a causa do absenteísmo. No entanto, para começar, é sempre desejável seguir uma abordagem estruturada, desenvolvendo um questionário estruturado para definir o ritmo da discussão.