Diferenças entre Melhoria Contínua e Reengenharia de Processos
As diferenças entre melhoria contínua de processos (CPI) e Reengenharia de Processos (PR) podem ser examinadas em relação aos seguintes parâmetros.
(i) Envolvimento da administração:
O CPI envolve funcionários em todos os níveis e enfatiza a melhoria contínua dos processos de trabalho, enquanto o PR envolve os gerentes em uma função “prática”.
Isso ocorre porque a RP frequentemente leva a mudanças nas estruturas organizacionais e no redesenho de tarefas.
(ii) Envolvimento dos membros da equipe:
No CPI, os membros da equipe estão envolvidos em uma base "conforme necessário" (tempo parcial) durante um período prolongado. Envolvimento dos membros da equipe é mais intenso no caso de RP. Muitas vezes é em uma base regular (tempo integral) durante um período de tempo mais curto.
(iii) metas de melhoria:
Sucessivas melhorias incrementais são alcançadas no CPI ao longo de um período de tempo, a partir de como um processo de trabalho opera atualmente e melhorando-o.
A reengenharia de processos é feita periodicamente e seu foco está em alcançar melhorias significativas. Trata-se de redesenhar radicalmente o funcionamento de um processo sem se restringir a como as coisas estavam sendo feitas antes.
(iv) abordagem de implementação:
As melhorias incrementais feitas no CPI somam uma melhoria global significativa para uma empresa. A reengenharia de processos foca no resultado e na obtenção de uma melhoria inovadora de uma só vez, ao contrário do CPI.
(v) mudança organizacional:
Com o CPI, as mudanças organizacionais ocorrem durante um longo período de tempo. Muitas vezes, haverá um mínimo de interrupção nos empregos existentes, nos sistemas de gerenciamento e nas estruturas organizacionais. Mas, com o PR, mudanças radicais de processo ocorrem apenas com mudanças no design do trabalho, sistemas de gerenciamento, estrutura organizacional, treinamento e reciclagem e tecnologia da informação.
(vi) Extensão do foco:
No CPI, o foco geralmente é em processos definidos de forma restrita. Isso geralmente envolve funcionários trabalhando para melhorar um subprocesso que faz parte de um processo de nível superior. O departamento de relações públicas precisa se concentrar em processos multifuncionais de base ampla que abrangem a maior parte de todo um sistema organizacional.
(vii) Dependência de sistemas de informação:
Organizações que usam apenas CPI ocasionalmente se impedem de redesenhar um formulário, criando uma nova correspondência etc. No PR, a tecnologia de sistemas de informação geralmente ajuda a obter melhorias radicais na redução do tempo de ciclo, no acesso à informação e na eliminação da trilha do papel.
As organizações que valorizam a melhoria devem encorajar ou mesmo exigir que os funcionários participem de oportunidades de melhoria. Os funcionários devem olhar para todos os processos com perspectiva de melhoria em suas mentes. Além disso, os funcionários devem ser treinados para fazer continuamente as seguintes perguntas.
(i) Podemos melhorar este processo? Se a resposta for "sim" para essa pergunta,
(ii) Qual é a melhor maneira de fazer este processo com as ferramentas e habilidades que temos (melhoria contínua do processo) ou
(iii) A melhoria exigirá uma mudança dramática? (Reengenharia de processos).
Freqüentemente, os funcionários estão em posição de perceber as oportunidades da organização para melhorias significativas. Uma organização pode promover uma atmosfera de criatividade e oportunidade, condicionando seus funcionários a questionar rotineiramente as capacidades de qualquer processo no qual estejam envolvidos e respondendo às suas sugestões.
As organizações de hoje empregam CPI e reengenharia de processos. Embora a CPI deva ser a principal permanência em todas as organizações, a reengenharia de processos é necessária em determinados momentos em determinadas situações, quando a CPI não é adequada.
