Desenvolvimento de vantagem competitiva sustentável para varejistas

Qualquer esforço de negócios feito por um varejista de tempos em tempos pode ser uma razão para a vantagem competitiva, mas algumas vantagens são sustentáveis ​​por um longo período de tempo, enquanto outras são de natureza experimental. Vantagens sustentáveis ​​são geralmente difíceis de quebrar. Um varejista coloca toda a sua energia para manter os concorrentes longe do mercado.

Ao fornecer os mesmos produtos e serviços de qualidade e seguindo a mesma política de preços, qualquer varejista pode entrar e sair da concorrência de varejo. Se um varejista for bem-sucedido devido a seus amplos sortimentos de mercadorias, seus concorrentes poderão fornecer mercadorias mais amplas e mais profundas para atrair os clientes. Esse fenômeno não está sob o conceito de vantagem competitiva sustentável.

Construir uma vantagem competitiva sustentável significa, além de desenvolver marcas próprias / lojas, ofertas lucrativas e atendimento ao cliente, os varejistas devem criar certas vantagens que lhes permitam sobreviver contra todas as probabilidades, como e quando apresentadas por seus concorrentes.

Conhecer a vantagem competitiva é difícil para os concorrentes. Para começar, mesmo para um varejista, é difícil identificar suas próprias vantagens competitivas. Particularmente, a vantagem competitiva são suas habilidades únicas e recursos inerentes dedicados / dedicados ao seu negócio que os concorrentes não podem prever com facilidade.

Embora os concorrentes tentem continuamente enfraquecer essas vantagens, os varejistas bem sucedidos sustentam essas vantagens construindo uma forte cobertura contra eles. Em suma, a construção de uma vantagem competitiva sustentável é o caminho para sobreviver por muito tempo.

Os varejistas em todo o mundo basicamente têm sete áreas principais para desenvolver vantagem competitiva sustentável:

(1) lealdade do cliente

(2) Localização da loja

(3) Gestão de recursos humanos

(4) Distribuição e sistemas de informação

(5) mercadoria original

(6) Relações com fornecedores

(7) atendimento ao cliente

Essas áreas respectivas são explicadas da seguinte forma:

1. Lealdade do Cliente:

Clientes leais são ativos de longo prazo para uma organização de varejo. Eles têm ligação emocional com um varejista e visitam regularmente o varejista. Do ponto de vista de um varejista, a lealdade do cliente significa que os clientes estão comprometidos em comprar mercadorias e serviços como e quando exigido do varejista com a resistência da movimentação dos concorrentes. Manter clientes fiéis não é uma tarefa fácil.

Isso requer uma equipe dedicada, atendimento eficiente e mercadorias exclusivas. Por exemplo, os clientes fiéis continuarão a fazer compras no "Subhiksha Mobile", mesmo que "vá para o celular" abra uma loja nas proximidades e ofereça políticas de preços baixos e pacotes de presentes a cada compra.

2. Localização da loja:

A seleção de localização para uma loja de varejo é uma das decisões estratégicas mais cruciais que um varejista típico faz. Uma vez que a maioria das vendas no varejo na Índia ocorre nas lojas, o máximo cuidado deve ser tomado antes de tomar uma decisão de localização do site. Uma boa localização não só reduz consideravelmente o custo de distribuição, mas também atrai mais clientes. Independentemente da mercadoria de qualidade que uma loja oferece, atendimento ao cliente ou preços atrativos, cada varejista deve competir em mais de três elementos de sucesso: localização, localização e localização.

Portanto, antes de tomar uma decisão sobre um determinado local, o varejista deve passar pela análise locacional detalhada considerando vários fatores, como forças financeiras, políticas e socioculturais. Um varejista deve entender que a decisão de local da loja é uma decisão estratégica de longo prazo, que é irreversível e não pode ser alterada uma vez decidida. Uma boa localização reduz o custo de carga, descarga e distribuição do dia-a-dia. Consequentemente, cuidado extremo e planejamento adequado são essenciais para selecionar o local mais adequado.

As decisões de localização de loja decidem, em última instância, o futuro e a rentabilidade geral da organização. Não apenas nas organizações varejistas, mas a localização ideal também é necessária para organizações não varejistas. Comprar uma boa localização não só garante o sucesso, mas, sem dúvida, é necessário para o bom andamento e realização de operações do dia-a-dia, como carga e descarga de mercadorias, etc Portanto, é aconselhável que o planejamento máximo deve ser cuidado. O varejista deve entender que cada indivíduo é um caso em si.

3. Gestão de Recursos Humanos:

A gestão de recursos humanos desempenha um papel vital no sucesso do varejo. Apesar dos avanços tecnológicos, os varejistas ainda dependem de pessoas (recursos humanos) para realizar as atividades fundamentais de varejo, como compras, exibição de mercadorias e prestação de serviços aos clientes. Os varejistas sabem da importância de funcionários dedicados e leais.

Empregados comprometidos são ativos críticos para os varejistas. Recrutar e reter bons funcionários nunca foi uma tarefa fácil. Dois funcionários não são semelhantes em suas habilidades mentais básicas, habilidades, personalidade, inteligência, níveis de energia, interesses, aspirações, etc.

Dependendo destes, eles se comportam de maneira diferente no mesmo conjunto de circunstâncias. Portanto, gerenciar recursos humanos é sempre uma tarefa desafiadora para um varejista ou gerente de loja. Mas, por meio da compreensão dos problemas dos funcionários, do desenvolvimento, da motivação e do fornecimento de incentivos adequados, os varejistas / gerentes de lojas podem obter vantagem competitiva.

4. Distribuição e Sistemas de Informação:

Todos os varejistas desejam que eles forneçam exatamente a mesma qualidade, quantidade e preço que seus clientes precisam. Eles tomam todas as medidas possíveis para fornecer as mercadorias bem no tempo e a preços que são menores do que seus concorrentes. Alguns varejistas, em vez de usar a política de preço baixo, fornecem recursos adicionais (margem) para atrair clientes, como grandes sortimentos de mercadorias sob o mesmo teto, melhor atendimento ao cliente e apresentações visuais.

Os varejistas obtêm essas eficiências por meio do desenvolvimento de uma rede de sistemas de distribuição e informações mais recente e livre de erros. Um sistema eficiente de distribuição e informação tem dois benefícios para os clientes: (1) menos saídas de estoque, e (2) sortimento de mercadorias que os clientes querem, onde desejarem, para um varejista (gerente de loja, esses benefícios se traduzem em aumento de vendas, maior giro de estoques e menores quedas.

Por exemplo, a Wal-Mart, sendo a maior varejista do mundo, possui o maior data warehouse, permitindo que seus fornecedores, como a Proctor & Gamble, planejem sortimentos de mercadorias em uma base loja a loja, formato a formato e categoria por categoria. Essa é a eficiência do sistema de distribuição e informação do Wal-Mart, que possibilita aos varejistas oferecer produtos de baixo custo em todo o mundo, talvez o segredo do sucesso da Wal-Mart no mundo do varejo.

5. Mercadoria Exclusiva:

O avanço tecnológico, as economias sem fronteiras e o livre fluxo de mercadorias em todos os países permitiram a um varejista adquirir qualquer bem e vendê-lo em suas lojas, quando e onde quiserem, mas para se manterem à frente na corrida do varejo, muitos
os varejistas obtêm vantagem competitiva através do desenvolvimento de marcas pessoais / privadas / lojas.

Estes produtos são concebidos, produzidos e comercializados exclusivamente pelo retalhista e são vendidos apenas por esse retalhista. Por exemplo, se alguém quiser comprar cosméticos 'Star e Sitara', pode comprá-lo na pantaloon.

6. Relações com fornecedores:

Ter boas relações com fornecedores é outra chave de sucesso do varejo.

Os varejistas bem-sucedidos desenvolvem relacionamentos sólidos com seus fornecedores e obtêm uma vantagem competitiva sobre os concorrentes sob as seguintes formas:

(i) Obtendo direitos especiais de venda para vender mercadorias em uma região específica, onde eles detêm o monopólio da posição das aves.

(ii) Para obter direitos especiais termos / condições que não estão disponíveis para os concorrentes que não têm boas relações com fornecedores e

(iii) Para obter mercadorias populares / em movimento rápido em curto / curto prazo. Quanto mais tempo a relação existir, mais longa será a vantagem competitiva dos varejistas.

7. Atendimento ao Cliente:

Bom atendimento ao cliente tornou-se hoje parte integrante do setor de varejo. No varejo, onde o pessoal do chão tem que interagir diretamente com os clientes, o atendimento ao cliente atua como força vital. Com a promoção de vendas e ofertas lucrativas, você pode aumentar as vendas temporárias, mas fora desses clientes, se a metade ou alguns dos clientes não voltarem, a sua loja não sobreviverá por muito tempo.

O bom atendimento ao cliente tem o objetivo de trazer esses clientes de volta voluntariamente e, em seguida, enviar de volta com rostos sorridentes. Rostos sorridentes significa que, depois de comprar algo, eles têm um bom feedback sobre sua loja. Mesmo em alguns casos, eles recomendam suas lojas a outras pessoas para fazer compras, compartilhando suas boas experiências. Sim, isso é sempre possível. É o anúncio da boca que multiplica sua base de clientes em um curto espaço de tempo.

A boa equipe não significa que você possa vender qualquer coisa para ninguém, mas será sua imagem na mente dos clientes que decidir se pode ou não vender algo para eles. A imagem é largamente influenciada pelo serviço prestado pelo pessoal do chão de fábrica e pela experiência dos clientes com eles. Um cliente satisfeito é obrigado a contar aos outros sobre suas experiências, assim como um cliente insatisfeito.

A força do bom atendimento ao cliente é desenvolver um relacionamento duradouro com os clientes - um elo que o cliente individual sente que gostaria de seguir no futuro. Como você desenvolve um relacionamento tão duradouro depende da sua intenção e perseverança. Lembre-se que o segredo de formar um bom relacionamento é o atendimento ao cliente com total dedicação e sem cobiça. Desta forma, você será conhecido pelo que faz e não pelo que diz aos clientes.