Vantagens e Desvantagens do E-Commerce - Discutido!
O comércio eletrônico é uma situação ganha-ganha para o consumidor e o fornecedor do produto / serviço (Schneider 2007). As várias vantagens que o E-Commerce oferece a elas são discutidas separadamente a seguir.
Vantagens:
Para os consumidores:
As vantagens distintas que o comércio eletrônico pode oferecer aos consumidores incluem, mas não se limitam apenas ao seguinte:
(i) Os consumidores têm uma escolha muito mais ampla disponível no mercado cibernético.
(ii) Eles arcam com custos menores para os produtos devido ao aumento da concorrência on-line entre os vendedores.
(iii) Devido à disseminação de informações em larga escala, os consumidores podem comparar produtos, recursos, preços e até procurar por avaliações antes de selecionar o que desejam.
(iv) Eles desfrutam de um acesso mais amplo à assistência e ao aconselhamento de especialistas e colegas.
(v) Eles gostam de economizar tempo e dinheiro em compras.
(vi) Os consumidores também dispõem de serviços rápidos e entrega de produtos e serviços.
(vii) Eles também têm a conveniência de ter seus pedidos entregues diretamente no degrau da porta.
(viii) Finalmente, os consumidores são levados a fazer compras eletrônicas em hordas, já que até os produtos de marca custam menos na Internet.
Para fornecedores:
As principais vantagens que o comércio eletrônico pode trazer para as empresas / fornecedores são:
1. Minimiza o custo de estoque:
O empreendimento de comércio eletrônico não precisa manter estoques enormes ou salas de exposição de varejo caras. Sua força de vendas e marketing é uma fração daquela dos negócios tradicionais baseados em argamassa. O comércio eletrônico pode minimizar os custos de estoque ao adotar o sistema just-in-time (JIT), aprimorando a capacidade da empresa de prever a demanda com mais precisão.
2. Pode melhorar o atendimento ao cliente:
Verificou-se que fornecer serviços de cliente e pós-venda representa até 10 por cento dos custos operacionais. Ao colocar esses serviços on-line no e-commerce, esses custos são reduzidos, por um lado, e simultaneamente a qualidade dos serviços também melhora, por outro.
O relacionamento de alta qualidade com o cliente, chamado “customização”, é crucial para reter clientes no ambiente de comércio eletrônico. Essa é a razão pela qual o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) tornou-se a palavra de ordem da qual todo mundo está falando agora. O comércio eletrônico oferece ampla oportunidade para a solução de CRM e, por sua vez, para estabelecer um melhor relacionamento com os clientes.
Torna-se absolutamente necessário para a empresa aumentar a fidelidade do cliente. Caso contrário, o cliente, que está cheio de opções, pode pular de um site para outro. Se a empresa quiser continuar nos negócios, ela terá que entregar os produtos ou serviços aos clientes quando quiserem, quando quiserem e como quiserem.
3. Reduz também os custos de distribuição:
O Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI), baseado no estudo da Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), revelou que o tempo necessário para processar um pedido diminuiu abruptamente em um mínimo de 50% para um máximo de 96%. É realmente incrível.
4. Ajuda globalizar negócios:
O comércio eletrônico, minimizando custos, permite que empresas, especialmente pequenas, disponibilizem informações sobre seus produtos e serviços a todos os clientes em potencial espalhados pelo mundo todo. Isso é bem confirmado pela Amazon. Com. fundada por Jeff Bezos, a maior livraria da rede, tirando uma grande quantidade de vendas das livrarias tradicionais. Na Índia, a experiência da redifusão na rede apresenta o caso semelhante.
5. Ajuda a comercializar produtos mais rapidamente:
Ao colocar todo o processo de design do produto on-line, atraindo parceiros e clientes para o processo e removendo as barreiras de comunicação tradicionais, as empresas podem levar produtos e serviços ao mercado com muito mais rapidez.
As soluções de comércio pela Internet permitem que o cliente reduza os custos de vendas e abra novos mercados, acelere e simplifique a precisão, aprovação e processamento de pedidos, controle e entrega e melhore a tomada de decisões, alavanque investimentos existentes em infraestrutura, sistemas e reposições de negócios e vincule fabricantes a fornecedores na mesma rede.
Desvantagens:
Algumas empresas são menos adequadas para o comércio eletrônico. Essas empresas podem estar envolvidas na venda de itens perecíveis ou de alto custo, ou que exigem inspeção antes da compra.
No entanto, a maioria das desvantagens do comércio eletrônico se origina da novidade e do rápido desenvolvimento das tecnologias subjacentes. Essas desvantagens desaparecerão à medida que o comércio eletrônico amadurecer e se tornar mais disponível e aceito pela população em geral.
As principais desvantagens do comércio eletrônico incluem o seguinte:
uma. O retorno do investimento é difícil de calcular.
b. Muitas empresas tiveram problemas para recrutar e reter funcionários com as habilidades tecnológicas, de design e de negócios necessárias para criar uma presença efetiva no comércio eletrônico.
c. Dificuldade de integrar bancos de dados existentes e software de processamento de transações projetado para o comércio tradicional no software que permite o comércio eletrônico.
d. Muitas empresas enfrentam obstáculos culturais e legais à condução do comércio eletrônico.
Tendo enumerado vários benefícios que o comércio eletrônico oferece às empresas, parece pertinente agora examinar como o comércio eletrônico é claramente adequado para pequenas empresas. A seção subseqüente elabora o mesmo.