8 Padrões quantitativos em relação aos quais o desempenho pode ser medido em uma organização

Alguns dos padrões quantitativos em relação aos quais o desempenho pode ser medido são:

O processo de controle começa com o estabelecimento de padrões de desempenho com os quais as atividades organizacionais podem ser comparadas. Estes são os níveis de atividades estabelecidos pela administração para avaliar o desempenho. Esses padrões devem ser claramente especificados e compreendidos por todos os membros da organização, sem ambigüidade.

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Elas devem ser definidas em termos mensuráveis, sempre que possível, como unidades físicas produzidas por período de tempo, lucro a ser feito por unidade e assim por diante. Padrões vagamente redigidos ou metas gerais como “melhores habilidades” ou “altos lucros” são difíceis de interpretar e, portanto, levam a confusão e conflito.

Por exemplo, o objetivo de um corretor de imóveis pode ser vender quatro casas por mês. Ele pode então planejar o mês e monitorar seu desempenho. Da mesma forma, uma incumbência de produção do vice-presidente pode ter como meta manter o custo de produção dentro do orçamento atribuído durante um período de tempo. Ao atingir tal objetivo, ele será capaz de monitorar os custos e tomar medidas corretivas onde for necessário.

Como outro exemplo, um professor universitário pode ter a meta de cobrir dez capítulos de um livro durante um período de um semestre. Ele pode planejar sua programação de ensino de acordo com esse objetivo. Esses padrões, metas e objetivos precisamente definidos facilitam a comunicação com todas as pessoas e isso facilita o monitoramento do processo de controle.

Há situações em que não é possível quantificar padrões como no caso de alto moral, relações com a comunidade, disciplina ou criatividade. Em tais casos, todos os esforços devem ser feitos para entender completamente esses objetivos qualitativos e projetar mecanismos de controle que seriam úteis para medir o desempenho nessas situações.

A maioria desses mecanismos de controle seria de natureza subjetiva e as decisões seriam tomadas com base na experiência, observações analíticas e julgamentos intuitivos. Alguns dos padrões quantitativos em relação aos quais o desempenho pode ser medido são:

1. Padrões de tempo:

O objetivo será definido com base no lapso de tempo na execução de uma tarefa específica. Pode ser unidades produzidas por hora, número de páginas digitadas por hora ou número de chamadas telefônicas feitas por dia. Os gerentes utilizam padrões de tempo para prever o fluxo de trabalho e a saída do funcionário. A saída padrão do empregado também determina a extensão do plano de incentivo financeiro.

2. Padrões de custo:

Esses padrões indicam os gastos financeiros envolvidos por unidade de atividade. Estes podem ser o custo material por unidade, o custo por pessoa e o custo de distribuição por unidade e assim por diante. Os orçamentos são estabelecidos para refletir esses custos e fornecem pontos de verificação monetários para comparar os custos reais com os custos orçados.

3. Padrões de renda:

Estas referem-se a recompensas financeiras recebidas por uma atividade específica. Exemplos seriam volumes de vendas por mês, vendas geradas por um vendedor por ano e assim por diante.

4. Padrões de participação de mercado:

Esse objetivo seria orientado para a porcentagem do mercado total que uma empresa deseja reter ou adquirir. Por exemplo, uma empresa pode querer aumentar sua participação no mercado em quatro pontos percentuais por ano nos próximos cinco anos.

5. Padrões de qualidade:

Esses padrões expressam níveis de qualidade esperados de um produto ou serviço. Existem programas de controle de qualidade que monitoram o nível de qualidade de um produto. Estas podem ser tolerâncias dentro das quais a qualidade pode ser aceita. Por exemplo, os ônibus espaciais e os fabricantes de aeronaves têm exigência de produção sem defeitos, enquanto outros produtos podem ter padrões de qualidade menos rigorosos.

6. Produtividade:

Os padrões de produtividade ou quantidade são expressos em termos numéricos como o número esperado de itens produzidos por homem-hora ou por atividade determinada. Essas metas são a chave para a eficiência operacional e são definidas com base no desempenho passado, no grau de mecanização, nas habilidades e no treinamento dos funcionários, e na motivação dos funcionários.

7. Retorno sobre o investimento (ROI):

O retorno sobre o investimento é um padrão abrangente e útil, pois envolve todas as facetas do negócio, como volume de negócios, vendas, capital de giro, capital investido; níveis de estoque em determinados momentos, custos de produção, custos de marketing e assim por diante. É uma relação entre o lucro líquido e o capital investido. É superior à quota de mercado como norma porque uma grande quota de mercado não significa necessariamente lucros mais elevados.

8. Padrões quantitativos de pessoal:

O moral e a dedicação dos trabalhadores podem ser medidos em algum grau por alguns padrões quantitativos. Esses padrões podem ser a extensão da rotatividade de funcionários, o número de acidentes relacionados ao trabalho, o absenteísmo, o número de queixas, a qualidade do desempenho e assim por diante.