7 Características Importantes dos Serviços

Algumas das características importantes dos serviços são as seguintes: 1. Perecibilidade 2. Demanda Flutuante 3. Intangibilidade 4. Inseparabilidade 5. Heterogeneidade 6. Precificação dos Serviços 7. A qualidade do serviço não é estatisticamente mensurável.

1. Perecibilidade:

O serviço é altamente perecível e o elemento tempo tem grande importância no marketing de serviços.

Serviço se não for usado no tempo é perdido para sempre. O serviço não pode ser armazenado.

2. Demanda Flutuante:

Demanda de serviço tem alto grau de flutuações. As mudanças na demanda podem ser sazonais ou por semanas, dias ou até horas. A maioria dos serviços tem demanda de pico nos horários de pico, demanda normal e baixa demanda no horário fora do período.

3. Intangibilidade:

Ao contrário do produto, o serviço não pode ser tocado ou sentido, testado ou sentido antes de ser utilizado. Um serviço é um fenômeno abstrato.

4. Inseparabilidade:

O serviço pessoal não pode ser separado do indivíduo e alguns serviços personalizados são criados e consumidos simultaneamente.

Por exemplo, o corte de cabelo não é possível sem a presença de um indivíduo. Um médico só pode tratar quando o paciente está presente.

5. Heterogeneidade:

Os recursos de serviço de um provedor não podem ser uniformes ou padronizados. Um médico pode cobrar uma taxa muito mais alta para um cliente rico e tirar muito pouco de um paciente pobre.

6. Preços dos Serviços:

A decisão de preços sobre serviços é influenciada pela perecibilidade, flutuação na demanda e inseparabilidade. A qualidade de um serviço não pode ser cuidadosamente padronizada. O preço dos serviços depende da demanda e da concorrência, onde o preço variável pode ser usado.

7. A qualidade do serviço não é estatisticamente mensurável:

Ele é definido em forma de confiabilidade, capacidade de resposta, empatia e garantia, todos os quais estão no controle da direção do funcionário, interagindo com os clientes. Para o serviço, a satisfação e o prazer dos clientes são muito importantes. Os funcionários que interagem diretamente com os clientes devem ser muito especiais e importantes. As pessoas incluem marketing interno, marketing externo e marketing interativo.