Telemarketing: definição, significado e outros detalhes

Telemarketing: definição, significado e outros detalhes!

Definição:

Telemarketing é o ato de vender, solicitar ou promover um produto ou serviço por telefone; o telefone é o meio mais econômico, flexível e estatisticamente responsável disponível. Ao mesmo tempo, o telefone ainda é muito íntimo e pessoal. É individual para individual.

Significado:

Telemarketing é o processo de usar o telefone para gerar leads, fazer vendas ou coletar informações de marketing. O telemarketing pode ser uma ferramenta particularmente valiosa para as pequenas empresas, na medida em que economiza tempo e dinheiro em comparação com a venda pessoal, mas oferece muitos dos mesmos benefícios em termos de contato direto com os clientes.

O telemarketing é especialmente útil quando os clientes de produtos ou serviços de uma pequena empresa estão localizados em locais de difícil acesso ou quando muitos possíveis clientes precisam ser contatados para encontrar alguém interessado em fazer uma compra.

Embora algumas pequenas empresas operem exclusivamente por telefone, o telemarketing é mais frequentemente usado como parte de um programa geral de marketing para unir os esforços de publicidade e vendas pessoais. Por exemplo, uma empresa pode enviar informações introdutórias pelo correio, depois fazer uma ligação de telemarketing para avaliar o interesse do cliente em potencial e, finalmente, enviar um vendedor para visitá-lo.

Tipos de Telemarketing

O telemarketing pode ser de entrada ou saída no escopo.

Telemarketing de entrada:

Consiste em lidar com chamadas telefônicas recebidas - geralmente geradas por publicidade veiculada, mala direta ou catálogos - e receber pedidos para uma ampla variedade de produtos. Os representantes que trabalham nesse tipo de programa de telemarketing normalmente não precisam de tanto treinamento quanto os representantes externos.

Telemarketing de saída:

Pode ser direcionado diretamente ao consumidor final; por exemplo, um negócio de consertos em casa pode chamar pessoas para procurar prospects e clientes. Representantes que trabalham neste lado da indústria geralmente exigem mais treinamento e conhecimento do produto, já que mais vendas reais estão envolvidas em comparação com as operações de entrada.

Vantagens do Telemarketing:

1. Interação Humana:

Uma das vantagens do telemarketing em relação a outros métodos de marketing direto é que ele envolve interação humana.

2. Pequenas empresas:

O telemarketing pode ser uma ferramenta particularmente valiosa para as pequenas empresas, na medida em que economiza tempo e dinheiro em comparação com a venda pessoal, mas oferece muitos dos mesmos benefícios em termos de contato direto com os clientes.

3. serviço ao cliente:

Construir uma base de clientes fiéis é um fator fundamental no estabelecimento de um sucesso comercial a longo prazo e no aumento do valor da empresa. Serviços de atendimento ao cliente de telemarketing podem ganhar pedidos repetidos e aumentar a penetração da base de clientes. Telemarketing tem as vantagens de oferecer um excelente serviço ao cliente.

4. Reduz o custo:

Como os custos de vendas em campo continuam aumentando, as empresas estão usando o telemarketing como uma maneira de reduzir o custo de vendas. Também é mais fácil se comunicar com os clientes. A maioria dos esforços de marketing é direcionada para mercados selecionados, de modo que o custo por pessoa contatado é menor.

5. Flexibilidade:

É a forma mais flexível de marketing direto. Ajuda a conhecer e compreender o que os clientes querem e estão preparados para comprar. A pesquisa pode ser realizada com as vantagens do telemarketing, sabendo o que os clientes estão procurando, o produto ou serviço, a marca, etc .; É possível atualizar constantemente a base de dados do cliente.

6. Medição de resposta:

Medição de resposta é possível, sabendo a eficácia da publicidade. Os resultados podem ser comparados com os previamente estabelecidos, e os planos futuros podem ser baseados em tais resultados.

Desvantagens do Telemarketing:

1. Um número crescente de pessoas tornou-se avesso ao telemarketing.

2. Nenhum contato visual com o cliente é possível.

3. Mais pessoas estão usando a tecnologia para filtrar os chamadores indesejados, particularmente os operadores de telemarketing.

4. O governo está implementando medidas mais rígidas para conter os operadores de telemarketing inescrupulosos.

5. Se contratar uma empresa externa para fazer telemarketing, há menos controle no processo, uma vez que as pessoas que fazem as chamadas não são seus funcionários.

6. Uma conversa telefônica tem memória muito curta.

7. Inspeção pré-compra de mercadorias não é possível.

8. Pode ser extremamente caro, especialmente se o telemarketing for terceirizado para uma empresa externa.