Efeito da introdução da música durante o horário de trabalho nas indústrias

A generalização é possível que a música durante o trabalho de fábrica repetitivo resulta em um aumento leve na produção. Alguns dos melhores trabalhos experimentais neste campo foram dirigidos por Williard A. Kerr (1954). Reconhecendo a necessidade de pesquisa básica para esclarecer o labirinto de anedotas e especulações sobre o assunto, ele realizou quatro experimentos específicos sobre a introdução da música nas condições reais da indústria. Nos quatro experimentos, os registros foram reproduzidos pelo sistema de transmissão da empresa.

O primeiro experimento foi feito no Departamento de Capacitador de Papel de uma fábrica moderna e durou pouco menos de dois meses. Nos “dias da música”, um programa musical variado foi transmitido para todos os 197 funcionários nos seguintes horários: 9 às 9:15, 10:15 às 10:35, 11:30 às 12:00, 12:00 às 12:30, 1:30 a 1:45, 2:45 a 3:10, e também no início e no final do turno. Os sujeitos deste experimento foram 64 mulheres operadoras, 90% das quais estavam acostumadas há pelo menos cinco meses com música no departamento.

Este último controle é importante porque o fato de os funcionários estarem acostumados com a música tornou possível testar o efeito da música em vez do efeito de uma mudança. Os sujeitos não foram informados de que estavam participando de um experimento; isso também é importante, porque a produção pode variar como resultado da sugestão do experimento, e não do próprio experimento.

O experimento não envolveu mudanças nos hábitos ou condições de trabalho, exceto que não havia música dois dias em cada quatro. Em dias sem música, os funcionários foram informados de que o trabalho estava sendo feito no sistema de som da fábrica. O sábado foi excluído do experimento porque a empresa reconheceu que o nível de operação naquele dia era irregular e sujeito a influências externas irrelevantes.

Embora essas influências sejam irrelevantes do ponto de vista da empresa, é ridículo presumir que elas são irrelevantes do ponto de vista dos funcionários. Uma data importante no sábado à noite ou a antecipação de um dia de folga no domingo pode interferir em um experimento sobre música na indústria. Além disso, se essas chamadas influências irrelevantes não forem levadas em consideração, elas interferirão em todo um sistema de eficiência, independentemente de se basear em psicologia industrial ou qualquer outra coisa.

Kerr coletou dados para cada um dos quarenta dias em três operações - montagem de rolos, bobinagem e montagem de latas. Quantidade, qualidade; e bom rendimento líquido - isto é, produção com quantidade e qualidade levadas em consideração - foram as medidas de desempenho obtidas. Embora nenhuma das diferenças tenha sido estatisticamente significativa, a quantidade de produção foi maior em todas as três operações quando houve música, mas a qualidade foi pior em duas das três operações em que tal medida estava disponível.

Na operação de montagem de cilindros, a quantidade foi -I- 0, 75% melhor e o bom rendimento líquido foi -1-0, 57% melhor; mas o scrappage, que é uma medida da qualidade da produção, foi 9, 89% maior com a música. O fato de que a produção aumentou, assim como a deterioração, levanta uma séria questão sobre qual é a medida final do sucesso.

Nesse caso, a resposta é fornecida aplicando-se o critério de “bom rendimento líquido”, que é uma combinação de qualidade e quantidade; Nestes termos, a produção global foi melhorada em aproximadamente 0, 5% de 1% com música. Para a operação de bobinagem, a quantidade foi 1% melhor, mas a sucata foi 14% maior. A Kerr achou impossível obter um bom valor de rendimento líquido para esta operação. Na operação de montagem de latas, a quantidade aumentou em + 0, 43 por cento. Este primeiro experimento de Kerr indica que há um ligeiro aumento na produção, mas também há um aumento no desperdício.

O segundo experimento realizado pela Kerr ocorreu em uma fábrica cujos funcionários trabalhavam com cristais de quartzo. Havia 53 indivíduos, todos membros de um sindicato e trabalhando em uma taxa horária direta; o experimento durou 107 dias úteis. Mais uma vez, a música foi tocada nos mesmos períodos do dia, como no primeiro experimento. Foram três dias de música, depois três dias sem música.

Três tipos de música foram transmitidos, mas em dois dias em qualquer ciclo de três dias foi usado o mesmo tipo. O primeiro tipo consistia em um programa de variedades; a segunda era música “doce” (não jazz e não muito acentuada); e o terceiro tipo era “vigoroso”. Por causa do período de tempo coberto pelo experimento, supunha-se que os efeitos de influências externas, tais como clima, dia de pagamento, alegrias e tristezas pessoais, ou uma má corrida de quartzo, seriam eliminado ou mantido constante.

Seis medidas de produção foram obtidas para “nenhuma música” e os vários tipos de música. A Figura 19.1 apresenta os resultados, com bom rendimento líquido como critério. Mais uma vez Kerr não encontra nenhuma das diferenças obtidas aproximando-se da significância estatística. A quantidade de cristais acabados é maior com música animada, mas a qualidade é mais pobre do que com música variada ou doce.

Não há diferenças consistentes com base no tipo de música, mas um aumento de produção é encontrado quando a média de 56 dias de música é comparada com a média de 51 dias sem música. A sucata é menor nos dias de música do que nos dias sem música. Enquanto no primeiro experimento, o aumento médio na produção foi de cerca de 0, 5% de 1%; neste experimento, o aumento médio é muito maior. Por exemplo, os quarenta funcionários que fizeram o trabalho de acabamento mostraram um aumento na quantidade de 4, 82% com música e 8, 3% menos de scrappage; o bom rendimento líquido é 9, 07% maior. O bom rendimento líquido entre os 53 funcionários é de 7, 64%. Kerr descobre que todas as diferenças nas seis medidas de produção favorecem a música, ao contrário de nenhuma música.

Em seu terceiro experimento, Kerr usou um grupo de 520 operadoras de mulheres em uma fábrica de tubos de vidro. Esta fábrica transmitiu a seus funcionários um programa de música de rádio conhecido como “Make-Believe Ballroom” durante um longo período de tempo. Além disso, um programa de pedido de aniversário, aniversário e soldado foi transmitido entre 1:00 e 1:30 da tarde. De acordo com a gerência, este programa era muito popular e foi considerado imprudente interrompê-lo durante o experimento; Por conseguinte, foi continuado. "

Uma pesquisa de questionário de preferência de música foi realizada entre os dezesseis tipos de música dos funcionários, sendo classificada da mais popular para a menos popular, como segue:

Todos os dezesseis tipos foram apreciados até certo ponto; a média de cada uma dessas categorias sempre foi maior que o ponto de indiferença. Nos dias “mais musicais”, um dos três tipos de música - Hit Parade, valsa-havaiana e marcha-polca - era tocado nos seguintes horários: 8 às 10h30, 11h às 11h45, e das 13h30 às 15h15. Em termos de classificação dos questionários, o primeiro tipo foi o mais popular; o segundo tipo incluiu o terceiro e quinto mais popular, e o terceiro grupo incluiu o quarto e sétimo mais populares.

Antes do início do experimento, o grupo foi informado de que ouviria um tipo específico de música em um determinado dia. Em um dia, seria a música Hit Parade, em outra apenas valsas e música havaiana, nas terceiras polcas e marchas. Também foi dito em alguns dias que não haveria música, exceto os dois programas que estava acostumado a ouvir. O grupo foi informado de que, após algumas semanas, seria solicitado que ele votasse no tipo de programa mais preferido.

Três trabalhos, todos exigindo um alto grau de coordenação mão-olho, foram executados por esses 520 operadores. Uma descoberta interessante foi que a quantidade de música tocada nos dias de março-polca teve que ser reduzida devido às reclamações dos funcionários. Alguns desses trabalhadores ameaçaram parar a menos que "algo seja feito sobre essas marchas e polcas". No entanto, quando essa música foi incluída nos programas da Hit Parade, não houve tais reclamações.

Novamente, como nos experimentos anteriores, Kerr obteve médias de produção para os vários tipos de dias da música. Devemos mencionar que esses funcionários estavam em uma base de incentivo. Os resultados são apresentados na Tabela 19.1. Tanto a produção quanto a qualidade eram mais baixas nos dias valsa-havaiana do que nos dias da Hit Parade ou da marcha-polca, embora reclamações e comentários indicassem que os funcionários gostavam mais de valsa-havaiana do que de música polaca-marcha. A queixa contra os programas valsa-havaiana era: "Eles nos colocaram para dormir". A produção nos dias de março-polca foi ligeiramente maior do que na Hit. Dias de desfile, mas a qualidade era melhor no Hit Parade do que nos dias de março-polca em dois dos três casos.

O quarto experimento de Kerr dizia respeito às diferenças entre o registro ortocústico e os registros comuns. Diferenças leves, mas estatisticamente não significativas, apareceram em favor de registros ortocústicos. No entanto, como o tempo de jogo para o registro normal era de três minutos e para os dois minutos e meio ortocutâneos, pode ser que isso, em vez de qualquer diferença na qualidade da gravação, fosse responsável pelos resultados.

A principal razão para relatar essa série de experimentos com tantos detalhes é ilustrar a experimentação industrial cuidadosa. Embora os resultados em geral mostrem que a produção aumentou um pouco, eles deixam claro que a introdução da música não aumenta a produção de forma considerável.

O grande problema em relação à música na indústria - a atitude dos funcionários em relação à música - é tocado apenas ligeiramente por Kerr. Seu terceiro experimento mostrou que não há relação definida entre a ordem de preferência quanto ao tipo de música e produção. De fato, a música de uma variedade impopular, a categoria de polca-marcha, não afeta a produção.

Em outro estudo nesse campo, Smith (1947) distribuiu um questionário para aproximadamente 1000 funcionários em uma fábrica que fabrica uma pequena peça de rádio. Os resultados mostraram que 98% dos funcionários achavam que a música durante o horário de trabalho seria “levemente agradável” ou “extremamente agradável”.

Ao estudar um turno diurno e um turno noturno de 21 funcionários cada, Smith descobriu que, quando a música era introduzida, o aumento médio da produção no turno diurno era de 7%, e no turno da noite era de 17%. No entanto, este aumento da produção pode ser devido apenas em parte à música; parte disso pode ser devido à mudança.

Smith descobriu que a produção máxima era obtida quando a música era tocada 12% do tempo no turno do dia e 50% do tempo no turno da noite. Quanto mais um funcionário queria música, mais a música tendia a aumentar sua produção; e quanto mais o trabalho do funcionário permitia conversas enquanto trabalhava, mais a música tendia a aumentar sua produção. Smith conclui: “A música provavelmente produz seu maior efeito direto quando a capacidade de atenção do indivíduo não é absorvida por seu trabalho; Nessa circunstância, a música parece direcionar a atenção não utilizada de atividades mentais, conversas ou fora do trabalho. ”

McGehee e Gardner (1949) conduziram um estudo para determinar os efeitos da música na produção em um trabalho industrial relativamente complexo conhecido como "cenário" na fabricação de tapetes. Seus resultados são diferentes das descobertas de Kerr e Smith. Eles descobriram que a música não teve um efeito favorável ou desfavorável na produção. Em resposta a um questionário, 59 por cento dos trabalhadores disseram ter trabalhado mais com música em comparação com uma resposta negativa de 7 por cento. Isso é muito interessante, pois mostra claramente que a atitude não pode ser aceita como uma medida de comportamento. Embora os trabalhadores tivessem uma atitude mais favorável e acreditassem que produziam mais, eles não produziam mais.

McGehee e Gardner acham que a suposição de muitos de que atitudes mais favoráveis ​​e uma redução na monotonia aumentam a produção não é substanciada de fato. Com referência à investigação específica, os resultados mostram que, para um trabalho industrial complexo e sob condições estáveis, a música não aumenta a produção. Um fator que geralmente é ignorado nos estudos do efeito da música na produção é o ritmo. É totalmente possível que a música influencie mais a produção quando seu ritmo é compatível com o ritmo de trabalho do funcionário ou quando ele costuma andar com ele.

Um estudo não publicado por um estudante em uma aula de psicologia industrial estabeleceu claramente que mais pessoas patinam em um rinque quando valsas são tocadas do que com outros tipos de música ou quando não há música. Além disso, quando o alto-falante é ligado a música valsa, a velocidade dos skatistas aumenta. Embora algum trabalho tenha sido feito em situações industriais, pouco ou nenhum trabalho experimental valioso foi realizado em situações de trabalho de escritório. No entanto, a música na indústria foi estendida para escritórios.

Como McGehee e Gardner apontam (1949), “Freqüentemente o efeito da música sobre a produção, absenteísmo, rotatividade, taxas de acidentes e atitudes dos trabalhadores é 'medido' em termos das crenças otimistas sobre sua efetividade por parte de seus responsáveis. instalação e programação. ”

Uma organização conhecida como Muzak, que é provavelmente o maior fornecedor individual de sistemas de música industrial, fez uma pesquisa considerável sobre o efeito da música. De acordo com o diretor de pesquisa desta empresa, valsas, balés, seleções de concertos leves e arranjos de concertos de música popular são adequados para trabalhadores de escritório, mas uma inspeção de procedimentos, controles e métodos experimentais força a conclusão de que este trabalho não é adequado. tão rigoroso quanto o de Kerr, Smith e McGehee e Gardner.

Entre as preocupações de usar regularmente programas musicais planejados para seus funcionários de escritório e serem programados pela Muzak estão a Metropolitan Life Insurance Company; Companhia de Seguros Mútua do Norte; Instituto de Pesquisa da América; Reader's Digest; Erwin, Wasey & Company, Inc. (agência de publicidade); Banco para Poupança (todos os ramos); American Cyanamid Company; American Tobacco Company (escritórios gerais e executivos); Empresa de Construção Química (salas de arquitetura e desenho); Prudential Insurance Company of America; Emigrante Industrial Savings Bank; Reuben H. Donnelley Corporation; Liberdade. Banco Nacional; McGraw-Hill Publishing Company, Inc. (escritórios de mala direta); McClellan Stores Company (escritórios gerais e executivos); National City Bank de Nova York (divisão de empréstimo pessoal); Detroit Edison Company; Washington Gas Light Company (escritórios de contabilidade); Sears, Roebuck & Company of Philadelphia (departamento de vendas por correspondência); e Thomas Publishing Company.

Os registros de produção adequados para os trabalhadores de escritório são mais difíceis de obter do que os de operários; consequentemente, os resultados que indicam a conveniência da música são baseados nas respostas dos funcionários a um questionário. Todas as pesquisas realizadas pela Muzak mostram que os funcionários são a favor da música planejada durante o trabalho.

Há necessidade de um experimento entre trabalhadores de escritório do tipo que Kerr conduziu entre trabalhadores de fábrica. Aparentemente, esforço e atenção dos funcionários podem neutralizar ou variar a influência de períodos de música. Embora não haja muitas evidências para apoiar essa suposição, ela é parcialmente apoiada pelas conclusões em um campo um tanto relacionado, o ruído no trabalho.